自9月開始，常州市住房公積金服務(wù)熱線12329與便民熱線12345“并網(wǎng)運(yùn)行”，合力打造“一網(wǎng)通、三共享、全天候”便民熱線服務(wù)新模式、新機(jī)制。

　　據(jù)悉，常州市住房公積金服務(wù)熱線于2008年8月開通，剛開始的號碼為968891，2012年12月變更為12329住房公積金服務(wù)熱線，以自助語音和人工接聽方式提供住房公積金政策和業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、回訪調(diào)查等服務(wù)。今年9月，12329住房公積金服務(wù)熱線話務(wù)系統(tǒng)平臺并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)系統(tǒng)平臺，“雙系統(tǒng)并網(wǎng)”，全面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核。

　　“雙系統(tǒng)并網(wǎng)”后，能有效解決熱線服務(wù)資源分散、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象，更好地服務(wù)繳存單位和繳存者。12329話務(wù)座席統(tǒng)一使用12345便民熱線人工座席平臺系統(tǒng)，開展政策和業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議受理、回訪調(diào)查等服務(wù)。12329住房公積金政策知識庫、工單數(shù)據(jù)、話務(wù)語音與12345便民熱線實(shí)時(shí)共享。此外還提供“7×24小時(shí)”全天候人工接聽服務(wù)。市民撥打12345或12329均可以獲得住房公積金全方位的服務(wù)。