近日,常州市某小微企業(yè)主到工商銀行常州分行營業(yè)部開立單位銀行賬戶,銀行了解到該企業(yè)剛注冊成立還未開展實質(zhì)性經(jīng)營活動,因近期有一筆訂金到賬需開立賬戶,便向其介紹了簡易開戶流程與賬戶功能,征得客戶同意后當(dāng)天便開立了簡易賬戶??蛻魧Υ诉B連稱贊。這是人民銀行常州市中心支行持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)的一個縮影。
2021年以來,人行常州中支積極踐行“支付為民,開戶不難”理念,圍繞群眾“急難愁盼”問題,大力開展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作,著力提高賬戶服務(wù)水平,持續(xù)提升人民群眾對銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。從2021年至今,常州轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)已為新注冊小微企業(yè)累計開立賬戶54833戶,累計降低小微企業(yè)支付業(yè)務(wù)成本共計1682.34萬元,惠及小微企業(yè)和個體工商戶194392戶。
優(yōu)化服務(wù)流程
踐行為民理念
人行常州中支推動我市各銀行整合企業(yè)開戶資料和開戶協(xié)議,擴(kuò)大電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章應(yīng)用度,簡化開戶手續(xù),優(yōu)化開戶流程,目前轄內(nèi)有25家銀行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號等線上渠道即可預(yù)約企業(yè)開戶服務(wù),其中,半數(shù)銀行實現(xiàn)了電子營業(yè)執(zhí)照或電子印章在企業(yè)開戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用,顯著提高了企業(yè)開戶效率和滿意度。
同時,指導(dǎo)銀行簡化輔助身份證明資料要求,開立功能與客戶身份核實程度、賬戶風(fēng)險相匹配的賬戶,推行簡易開戶,滿足客戶需求。截至目前,全市共有6家法人銀行、25家銀行分支機(jī)構(gòu)提供簡易開戶服務(wù),確保小微企業(yè)和個人銀行賬戶應(yīng)開盡開,風(fēng)險可控。
嚴(yán)抓風(fēng)險防控
破解開戶難點
2021年,人行常州中支開展了“賬戶管理規(guī)范年”活動。從去年3月起,對108417戶久懸存量賬戶采取存款人重新啟用、主動撤銷賬戶等多種處置方式,提升了銀行機(jī)構(gòu)賬戶管理水平,有效壓降了久懸存量賬戶涉案涉詐風(fēng)險。
此外,指導(dǎo)銀行嚴(yán)格落實賬戶全生命周期管理,按照“誰的賬戶誰負(fù)責(zé)”“誰的客戶誰負(fù)責(zé)”原則,通過賬戶分類分級、精準(zhǔn)識別可疑賬戶、倒查涉案賬戶等措施,有效防控賬戶風(fēng)險,有效打擊涉詐涉賭資金轉(zhuǎn)移等非法活動,通過對各類客戶開戶需求的差異化管理,實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險防控的有機(jī)統(tǒng)一。
持續(xù)跟蹤督導(dǎo)
開展宣傳教育
人行常州中支組織銀行通過營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道公開開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限,建立提示延長和拒絕開戶情形的負(fù)面清單,公示各級監(jiān)督服務(wù)電話,有效提升了服務(wù)質(zhì)效。
為進(jìn)一步壓實主體責(zé)任,確保優(yōu)化賬戶服務(wù)措施落到實處,人行常州中支采用銀行機(jī)構(gòu)自查自糾、交叉暗訪以及人行現(xiàn)場暗訪、電話暗訪、重點督查相結(jié)合的方式,對31家銀行機(jī)構(gòu)的927個網(wǎng)點建立銀行網(wǎng)點“黑白灰”名單動態(tài)管理,對“黑名單”網(wǎng)點重點督導(dǎo),對“灰白名單”網(wǎng)點進(jìn)行不定期抽查暗訪,定期組織回頭看,確保問題整改到位。
2021年,人行常州中支牽頭開展“支付為民、開戶不難”主題系列宣傳活動,組織各銀行在官網(wǎng)、微信及抖音等平臺發(fā)布推文,在網(wǎng)點展播優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳標(biāo)語及視頻,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、柜員的作用,積極向客戶宣傳講解優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)舉措,積極開展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、到街道、到農(nóng)村等形式多樣的現(xiàn)場宣傳活動,與客戶“點對點”釋疑,“面對面”互動答復(fù),線上線下雙管齊下,持續(xù)提升宣傳工作的廣度與深度,推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)措施落地見效。
2022年,人行常州中支將繼續(xù)按照總分行要求,統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險防控和優(yōu)化服務(wù)工作,全方位指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)做好利企便民賬戶服務(wù),持續(xù)開展銀行賬戶服務(wù)常態(tài)化監(jiān)管,不斷提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。(徐楊 人行萱)