近日，常州市某小微企業(yè)主到工商銀行常州分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)立單位銀行賬戶，銀行了解到該企業(yè)剛注冊(cè)成立還未開(kāi)展實(shí)質(zhì)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因近期有一筆訂金到賬需開(kāi)立賬戶，便向其介紹了簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程與賬戶功能，征得客戶同意后當(dāng)天便開(kāi)立了簡(jiǎn)易賬戶?？蛻魧?duì)此連連稱贊。這是人民銀行常州市中心支行持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　2021年以來(lái)，人行常州中支積極踐行“支付為民，開(kāi)戶不難”理念，圍繞群眾“急難愁盼”問(wèn)題，大力開(kāi)展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，著力提高賬戶服務(wù)水平，持續(xù)提升人民群眾對(duì)銀行賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。從2021年至今，常州轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)已為新注冊(cè)小微企業(yè)累計(jì)開(kāi)立賬戶54833戶，累計(jì)降低小微企業(yè)支付業(yè)務(wù)成本共計(jì)1682.34萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶194392戶。

　　優(yōu)化服務(wù)流程

　　踐行為民理念

　　人行常州中支推動(dòng)我市各銀行整合企業(yè)開(kāi)戶資料和開(kāi)戶協(xié)議，擴(kuò)大電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電子印章應(yīng)用度，簡(jiǎn)化開(kāi)戶手續(xù)，優(yōu)化開(kāi)戶流程，目前轄內(nèi)有25家銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等線上渠道即可預(yù)約企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，其中，半數(shù)銀行實(shí)現(xiàn)了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照或電子印章在企業(yè)開(kāi)戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用，顯著提高了企業(yè)開(kāi)戶效率和滿意度。

　　同時(shí)，指導(dǎo)銀行簡(jiǎn)化輔助身份證明資料要求，開(kāi)立功能與客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)相匹配的賬戶，推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶，滿足客戶需求。截至目前，全市共有6家法人銀行、25家銀行分支機(jī)構(gòu)提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，確保小微企業(yè)和個(gè)人銀行賬戶應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，風(fēng)險(xiǎn)可控。

　　嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)防控

　　破解開(kāi)戶難點(diǎn)

　　2021年，人行常州中支開(kāi)展了“賬戶管理規(guī)范年”活動(dòng)。從去年3月起，對(duì)108417戶久懸存量賬戶采取存款人重新啟用、主動(dòng)撤銷賬戶等多種處置方式，提升了銀行機(jī)構(gòu)賬戶管理水平，有效壓降了久懸存量賬戶涉案涉詐風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，指導(dǎo)銀行嚴(yán)格落實(shí)賬戶全生命周期管理，按照“誰(shuí)的賬戶誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，通過(guò)賬戶分類分級(jí)、精準(zhǔn)識(shí)別可疑賬戶、倒查涉案賬戶等措施，有效防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)，有效打擊涉詐涉賭資金轉(zhuǎn)移等非法活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各類客戶開(kāi)戶需求的差異化管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控的有機(jī)統(tǒng)一。

　　持續(xù)跟蹤督導(dǎo)

　　開(kāi)展宣傳教育

　　人行常州中支組織銀行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道公開(kāi)開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，建立提示延長(zhǎng)和拒絕開(kāi)戶情形的負(fù)面清單，公示各級(jí)監(jiān)督服務(wù)電話，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。

　　為進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，確保優(yōu)化賬戶服務(wù)措施落到實(shí)處，人行常州中支采用銀行機(jī)構(gòu)自查自糾、交叉暗訪以及人行現(xiàn)場(chǎng)暗訪、電話暗訪、重點(diǎn)督查相結(jié)合的方式，對(duì)31家銀行機(jī)構(gòu)的927個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立銀行網(wǎng)點(diǎn)“黑白灰”名單動(dòng)態(tài)管理，對(duì)“黑名單”網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)督導(dǎo)，對(duì)“灰白名單”網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期抽查暗訪，定期組織回頭看，確保問(wèn)題整改到位。

　　2021年，人行常州中支牽頭開(kāi)展“支付為民、開(kāi)戶不難”主題系列宣傳活動(dòng)，組織各銀行在官網(wǎng)、微信及抖音等平臺(tái)發(fā)布推文，在網(wǎng)點(diǎn)展播優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)及視頻，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、柜員的作用，積極向客戶宣傳講解優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)舉措，積極開(kāi)展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、到街道、到農(nóng)村等形式多樣的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，與客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”釋疑，“面對(duì)面”互動(dòng)答復(fù)，線上線下雙管齊下，持續(xù)提升宣傳工作的廣度與深度，推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)措施落地見(jiàn)效。

　　2022年，人行常州中支將繼續(xù)按照總分行要求，統(tǒng)籌做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)工作，全方位指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)做好利企便民賬戶服務(wù)，持續(xù)開(kāi)展銀行賬戶服務(wù)常態(tài)化監(jiān)管，不斷提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。（徐楊 人行萱）