原標(biāo)題：打造便民利民“連心橋”

　　市政務(wù)辦

　　今年以來(lái)，常州市政務(wù)辦、常州廣播電視臺(tái)切實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，深化“政風(fēng)熱線”，及時(shí)高效回應(yīng)群眾訴求。

　　省工單辦理滿意率全省第一。市12345平臺(tái)共受理省12345在線派發(fā)工單15890件，其中滿意工單15845件，工單辦理滿意率99.72%，連續(xù)9個(gè)月位居全省第一。

　　“政風(fēng)熱線”群眾滿意率保持領(lǐng)先。今年1-3季度，市12345平臺(tái)共收到“政風(fēng)熱線”來(lái)電訴求10911件，成員單位按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率98.10%。上線直播播出30期，受理群眾訴求197件，平臺(tái)回訪滿意率95.8%。23個(gè)市級(jí)部門(mén)中22個(gè)部門(mén)“一把手”參加直播上線。

　　“一企來(lái)”專(zhuān)席服務(wù)企業(yè)成效明顯。截至10月底，市12345平臺(tái)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席共受理涉企訴求12026件，滿意率100%。落實(shí)“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線工作，配齊涉企“政策專(zhuān)員”93名，為企業(yè)提供“專(zhuān)家門(mén)診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　窗口服務(wù)持續(xù)優(yōu)化完善。推行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、制度化，圍繞工作紀(jì)律、行為舉止、考勤考核、崗位職責(zé)等方面，出臺(tái)或修訂完善17項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、9項(xiàng)服務(wù)制度、16個(gè)窗口管理制度。加大作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題整改力度，強(qiáng)化窗口監(jiān)督檢查考核，監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果與窗口季度、年度考核、部門(mén)綜合考核掛鉤，不斷加大監(jiān)督結(jié)果運(yùn)用力度。