進入暑假以來，家庭出游、游學等活動，出入境業(yè)務的辦理人數(shù)持續(xù)增加。為了滿足市民的辦證需求，提高辦理效率，

連日來，巢湖市公安局出入境管理大隊啟動暑假服務模式，用一系列貼心服務和創(chuàng)新舉措，為群眾打造方便快捷、舒心愉悅的辦證體驗。

在巢湖市公安局出入境業(yè)務服務窗口工作人員正在為市民辦理出入境業(yè)務。

工作人員正在為業(yè)務辦理的市民進行證件的拍照

“一站式”貼心服務 創(chuàng)新“容缺”服務機制

7月15日，在巢湖市公安局出入境業(yè)務服務窗口記者看到，一大早便有家長帶領孩子來辦理出入境業(yè)務。

針對暑期業(yè)務集中的情況，為了確保服務質(zhì)量，巢湖市公安局出入境管理大隊堅持“一切工作給學生家庭辦證讓行”的宗旨，精心調(diào)整警力部署，將業(yè)務能力強、服務經(jīng)驗豐富的民警充實到服務窗口一線。

為方便市民快捷辦理，出入境管理大隊還安排了專人對辦理業(yè)務的市民進行問詢引導，從照相、受理、交費，到再次簽證、取證件，每個環(huán)節(jié)都有工作人員直接面對面進行指導服務。

“今天來辦證，我們特地早早就出門了，因為從來沒辦過就很擔心是不是需要很長時間，很多材料，來到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)原來有工作人員全程引導，這樣真是省事多了。” 前來為孩子辦理護照的巢湖市民李女士說。

服務窗口工作人員向記者介紹，針對多數(shù)前來辦理出入境業(yè)務的市很多都是首次辦理，對相關材料不了解的實際情況，巢湖市公安局出入境管理大隊創(chuàng)新推出，對于群眾非關鍵材料暫缺的情況，采取先行受理的方式，給予三日時間補齊材料，確保業(yè)務正常流轉(zhuǎn)。

同時，充分利用公安信息系統(tǒng)資源，對于系統(tǒng)中能夠查詢到的材料，不再要求市民重復提供，切實做到為市民“減負”。

開通應急綠色通道 特約服務便捷群眾

在巢湖市公安局出入境大隊，工作有這樣一句“座右銘”——“事不辦完不下班，群眾不走不關門”。

針對群眾在節(jié)假日的辦證需求，出入境大隊特別開通了電話預約服務，全隊上下靈活調(diào)整工作時間，最大程度契合群眾需求。

無論是學生因上學急需證件，還是市民群眾因商務會議、救治等特殊需求需要辦理證件，只要群眾提出申請，出入境大隊就第一時間啟動綠色通道，主動與上級部門溝通協(xié)調(diào)，加快審批制證流程，切實幫助市民群眾解決“燃眉之急”。

“孩子學校臨時通知組織要去香港研學，沒想到周末也能預約辦理業(yè)務，真是太感謝民警同志了，太讓人感動了。”周末時間順利辦完通行證業(yè)務的市民楊女士激動地說。

巢湖市公安局出入境大隊相關負責人表示，自6月20日以來，巢湖市公安局出入境大隊已經(jīng)辦理各類出國、出境業(yè)務100余起，通過綠色通道容缺辦理18起，通過特約服務辦理12起。

下一步，大隊還將繼續(xù)聚焦群眾所需所盼，對標新時期要求，不斷完善“專業(yè)+大數(shù)據(jù)”的新型警務運行模式，助力提升服務質(zhì)量。

合肥在線-合新聞記者 韓爽 文/圖