?　　作為窗口行業(yè)，為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。近日，江南農(nóng)村商業(yè)銀行蘇州分行榮獲2023年度蘇州市“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)，全市僅3家金融機(jī)構(gòu)獲得此殊榮。

　　近年來(lái)，江南農(nóng)村商業(yè)銀行蘇州分行積極落實(shí)監(jiān)管要求，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌經(jīng)營(yíng)理念，積極在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上做到以下三點(diǎn)：一是高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷強(qiáng)化對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的培訓(xùn)，努力構(gòu)建誠(chéng)信、公平、合規(guī)的消費(fèi)環(huán)境;二是積極開(kāi)展一系列金融知識(shí)普及推動(dòng)工作，重點(diǎn)關(guān)注老年人、青少年、外來(lái)務(wù)工人員、殘障人士等群體，通過(guò)視頻、長(zhǎng)圖、游戲、案例、宣教、沙龍、消保小課堂等多種形式，提升宣傳效果;三是及時(shí)妥善處理客戶投訴，不僅第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，更注重提升客戶體驗(yàn)，提高客戶的滿意度。

　　該行負(fù)責(zé)人表示，將牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專業(yè)性，主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展大局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)手段，提高服務(wù)效率和消費(fèi)者滿意度，樹(shù)立良好社會(huì)形象，為營(yíng)造和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)江南力量。 (朱 燁 蔣 丹)