?　　近年來，泗洪農(nóng)商銀行扎根縣域沃土，主動擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷延伸服務(wù)觸角，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，全力提升金融服務(wù)的可得性、便利性。

　　以助力鄉(xiāng)村振興為宗旨，發(fā)揮信貸賦能效應(yīng)。泗洪縣作為全國首批“綠水青山就是金山銀山”實踐創(chuàng)新基地，農(nóng)業(yè)項目發(fā)展進(jìn)入“快車道”。該行因勢利導(dǎo)，聚焦鄉(xiāng)村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，選派金融助理入駐企業(yè)全程跟進(jìn)，并優(yōu)化種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等授信模板30余個，創(chuàng)新推出支農(nóng)惠農(nóng)產(chǎn)品10余款。該行充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+鐵腳板+網(wǎng)格化”工作模式，在持續(xù)推進(jìn)“陽光E貸”工程、“惠企大走訪”等活動開展的同時，一線信貸人員也主動走村入戶對接資金需求，擴(kuò)大授信覆蓋面，提升普惠金融服務(wù)深度與廣度。

　　以拓展渠道建設(shè)為依托，踐行惠民便民理念。該行借助扎根村組的普惠金融服務(wù)站，豐富和拓展其服務(wù)功能，讓群眾足不出村即可享受便捷的金融服務(wù)。截至目前，該行已打造普惠金融服務(wù)站點104個，包括升級版智能服務(wù)點6個，其中雙溝鎮(zhèn)塔河村服務(wù)點還曾榮獲江蘇省“五星級普惠金融服務(wù)點”稱號;積極拓展場景金融、惠農(nóng)支付等業(yè)務(wù)，主動探索與特色產(chǎn)業(yè)終端商戶的合作，打造“一站式”金融服務(wù)，進(jìn)一步拓展和延伸金融服務(wù)渠道;加大手機(jī)銀行的推廣力度，借助線上服務(wù)功能，實現(xiàn)便捷高效的金融服務(wù)。

　　以提升廳堂效能為抓手，堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行注重運營品牌建設(shè),已累計完成36家網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，其中5家網(wǎng)點被評為“省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”，2家網(wǎng)點被評為“文明窗口單位”，1家網(wǎng)點榮獲全省“最美廳堂”;上線無紙化智能系統(tǒng)，持續(xù)推動業(yè)務(wù)從線下向線上遷移、前臺業(yè)務(wù)向后臺轉(zhuǎn)移、服務(wù)從人工向自助轉(zhuǎn)變。

　　截至目前，該行無紙化交易占比96.2%，紙質(zhì)憑證替代率77.24%;不斷完善規(guī)章制度，建立規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，借助常態(tài)化的監(jiān)督檢查機(jī)制和流暢的投訴舉報機(jī)制，保障制度規(guī)范執(zhí)行到位;切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，通過常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)、服務(wù)之星評選、服務(wù)質(zhì)量考核等方式，將服務(wù)融入到金融工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，推動服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的整體提升。

　　(劉澤宇)