記者 戚穎璞

  在上海徐匯樂山綠地，十幾個攤位帳篷前，人們大排長隊，有人在咨詢物業(yè)問題，有人玩起了套圈，還有人圍繞手藝人制作糖畫……音樂聲中，樂山綠地人流交織，年味十足。

  近日，上海2024年物業(yè)便民服務(wù)周在新春特別活動中拉開序幕，在全市共有13個活動會場，覆蓋400多個社區(qū)。隨著務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)、居民出滬旅游，春節(jié)之前的這段時間，往往是居民報修和物業(yè)工作的淡季。但今年有些不同，不僅各家物業(yè)服務(wù)單位的工作人員忙不迭地奔走在社區(qū)一線，而且居民們對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注度也沒有減少。短短兩小時內(nèi)，僅樂山綠地主會場就吸引超過千人。

  “這里氛圍好得不得了，特別喜慶！”樂山社區(qū)的居民薛阿姨拿著新鮮出爐的糖畫告訴記者，早上看到綠地有活動，喜歡熱鬧的她就被吸引了，特地過來打卡，還參加了不少活動。

  在全市各大社區(qū)，許多居民都和薛阿姨一樣。在傳統(tǒng)民俗體驗攤位前，孩子們在專人指導(dǎo)下，做燈籠、寫對聯(lián)、剪窗花。在健康關(guān)懷攤位上，工作人員提供的測血糖、牙齒檢查、骨密度檢查等免費服務(wù)，很受老人的歡迎。

  常規(guī)便民服務(wù)攤位提供白蟻咨詢、物業(yè)維修、燃氣咨詢、垃圾分類咨詢等“硬核知識”服務(wù)，工作人員們也忙得不亦樂乎，上海徐房房屋維急修中心維修隊長程流風(fēng)親自“站臺”，帶領(lǐng)自己的團隊為居民答疑解惑，居民家里的急修項目也能現(xiàn)場解決。不一會兒他所在的特約維修攤位前就排起長龍。

  去年7月，上海開通962121熱線特約維修服務(wù)，引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”的模式，推動收費公開透明，破除物業(yè)維修“價格刺客”痛點。經(jīng)過半年多的發(fā)展，服務(wù)目錄經(jīng)過幾次擴展，目前可以提供管道疏通、空調(diào)清洗、墻面刷新等7大板塊67項服務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)便民周不僅僅要提供專業(yè)物業(yè)咨詢，而且成了打造“15分鐘社區(qū)生活圈”的補充載體。“去年，我們在主題教育期間調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以前弄堂口的小修小補攤位越來越少，但居民的需求卻沒有減少。在舉辦物業(yè)服務(wù)周時，我們也把配眼鏡、補衣服、修鞋、磨刀、配鑰匙等服務(wù)納入進來，把大家最需要的貼心服務(wù)送到家門口。”上海市物業(yè)管理事務(wù)中心徐建福說。

  今年，物業(yè)服務(wù)便民周將進一步擴大規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，每月至少走進80個小區(qū)，全年計劃舉辦1000場以上便民活動，預(yù)計可覆蓋居民近400萬人次。

  本次新春系列活動將持續(xù)到2月7日，而且在春節(jié)期間，全市物業(yè)服務(wù)也不會停擺。記者從市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，春節(jié)期間，約有14萬名物業(yè)工作人員、6萬多名應(yīng)急物業(yè)管理人員，以及1000多名來自市、區(qū)房屋應(yīng)急維修部門的工作人員在滬值守。