保暢通。優(yōu)化投訴舉報(bào)渠道，全天候守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。通過12315投訴舉報(bào)平臺(tái)、12345政務(wù)熱線等線上渠道，以及信函、現(xiàn)場投訴等線下方式，構(gòu)建全方位、多層次的消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理體系，確保職責(zé)范圍內(nèi)“有訴必接、有案必辦、及時(shí)處理、限期答復(fù)”。

抓執(zhí)法。強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。圍繞食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，針對突出問題開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。特別是在重大節(jié)假日期間，集中力量開展市場安全專項(xiàng)檢查，對違法違規(guī)行為保持高壓打擊態(tài)勢，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。年初以來，已出動(dòng)執(zhí)法人員2200余人次，檢查各類市場主體3100余戶次。促化解。提升糾紛調(diào)解能力，推動(dòng)消費(fèi)矛盾高效解決。持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解效能提升暨業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展復(fù)雜投訴協(xié)商會(huì)、疑難舉報(bào)研討會(huì)，推進(jìn)工作人員能力建設(shè)。在各市場監(jiān)管所設(shè)立專員，專門負(fù)責(zé)對接消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，確保糾紛及時(shí)化解。年內(nèi)高效辦理12315、12345平臺(tái)及來電來訪投訴舉報(bào)1351件。

強(qiáng)宣傳。多渠道普及消費(fèi)知識(shí)，提升群眾維權(quán)意識(shí)。線上線下多種形式開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，包括發(fā)放資料、懸掛條幅、舉辦講座等，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營者合法經(jīng)營，增強(qiáng)消費(fèi)者防騙意識(shí)和科學(xué)理性消費(fèi)能力。截至目前，共向群眾發(fā)放各類宣傳資料2000余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢200余人次。