記者從泰州靖江海事處獲悉，海事部門近期推出“首問負(fù)責(zé)”“好差評”“有獎舉報(bào)”三項(xiàng)制度，持續(xù)提升12號錨地服務(wù)質(zhì)量，助力港口高質(zhì)量發(fā)展。

錨地被稱為“水上臨時(shí)停車場”。12號錨地主要以停泊內(nèi)河船舶為主，主要為過境船、周邊港口待泊船提供免費(fèi)錨泊、免費(fèi)乘坐交通艇、免費(fèi)接收生活污水和生活垃圾、免費(fèi)派送快遞等服務(wù)，是靖江港重要的配套服務(wù)設(shè)施之一。

按要求，船民通過“海事通”App或“船E行”App申請錨位，但在實(shí)際操作中，存在部分船民因文化水平不高而不會操作、錨地泊位全滿等特殊情況。為此，海事部門推出“首問負(fù)責(zé)”制，公布24小時(shí)服務(wù)熱線，由快反中心值班電話化身錨泊服務(wù)“專屬管家”，船員只需一通電話、對接一名執(zhí)法人員，即可快速匹配安全錨泊水域。針對錨位飽和問題，執(zhí)法人員將引導(dǎo)船舶至周邊港池、河口臨時(shí)停泊，確保“有求必應(yīng)、有難必解”。

為保證服務(wù)質(zhì)量，海事部門實(shí)施“好差評”制度，發(fā)放“微信問卷”。船員可通過微信平臺對錨泊服務(wù)打分，從申請效率、服務(wù)態(tài)度到免費(fèi)交通、垃圾接收等全方位評價(jià)。同時(shí)，海事部門還加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，鼓勵船員舉報(bào)假借服務(wù)收費(fèi)的不法分子，查實(shí)后嚴(yán)懲并獎勵舉報(bào)人，打造透明、公正的錨泊環(huán)境。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三項(xiàng)制度實(shí)施以來，成效顯著，受到了船民的歡迎。今年前兩個(gè)月，12號錨地免費(fèi)錨泊船舶10974艘次，1386人次享受到免費(fèi)交通服務(wù)，救助傷病船員12人，船員滿意率達(dá)到100%。