記者從泰州靖江海事處獲悉，海事部門(mén)近期推出“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“好差評(píng)”“有獎(jiǎng)舉報(bào)”三項(xiàng)制度，持續(xù)提升12號(hào)錨地服務(wù)質(zhì)量，助力港口高質(zhì)量發(fā)展。

錨地被稱(chēng)為“水上臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)”。12號(hào)錨地主要以停泊內(nèi)河船舶為主，主要為過(guò)境船、周邊港口待泊船提供免費(fèi)錨泊、免費(fèi)乘坐交通艇、免費(fèi)接收生活污水和生活垃圾、免費(fèi)派送快遞等服務(wù)，是靖江港重要的配套服務(wù)設(shè)施之一。

按要求，船民通過(guò)“海事通”App或“船E行”App申請(qǐng)錨位，但在實(shí)際操作中，存在部分船民因文化水平不高而不會(huì)操作、錨地泊位全滿(mǎn)等特殊情況。為此，海事部門(mén)推出“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制，公布24小時(shí)服務(wù)熱線，由快反中心值班電話(huà)化身錨泊服務(wù)“專(zhuān)屬管家”，船員只需一通電話(huà)、對(duì)接一名執(zhí)法人員，即可快速匹配安全錨泊水域。針對(duì)錨位飽和問(wèn)題，執(zhí)法人員將引導(dǎo)船舶至周邊港池、河口臨時(shí)停泊，確保“有求必應(yīng)、有難必解”。

為保證服務(wù)質(zhì)量，海事部門(mén)實(shí)施“好差評(píng)”制度，發(fā)放“微信問(wèn)卷”。船員可通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)錨泊服務(wù)打分，從申請(qǐng)效率、服務(wù)態(tài)度到免費(fèi)交通、垃圾接收等全方位評(píng)價(jià)。同時(shí)，海事部門(mén)還加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)船員舉報(bào)假借服務(wù)收費(fèi)的不法分子，查實(shí)后嚴(yán)懲并獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人，打造透明、公正的錨泊環(huán)境。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三項(xiàng)制度實(shí)施以來(lái)，成效顯著，受到了船民的歡迎。今年前兩個(gè)月，12號(hào)錨地免費(fèi)錨泊船舶10974艘次，1386人次享受到免費(fèi)交通服務(wù)，救助傷病船員12人，船員滿(mǎn)意率達(dá)到100%。