近年來，鐘樓區(qū)堅決扛起主城擔(dān)當(dāng)，直面由物業(yè)引發(fā)的群體性矛盾，在全省范圍內(nèi)率先推進成片式導(dǎo)入“陽光信托”物業(yè)治理模式，以生動實踐揭曉“信托物業(yè)”入選背后的必然邏輯與時代價值。
　　制度破局，直擊物業(yè)治理“尖銳痛點”。2023年8月，鐘樓區(qū)結(jié)合實際，印發(fā)《鐘樓區(qū)推進“信托制”物業(yè)治理模式“陽光168”三年行動方案（2023-2025年）》，從制度創(chuàng)新與體系完善入手，開啟“陽光信托”治理探索。截至2025年5月底，鐘樓已分階段穩(wěn)步導(dǎo)入90個小區(qū)。依托“鐘樞”城市運行指揮平臺搭建的“數(shù)智鐘樓”小區(qū)管理場景，以導(dǎo)入小區(qū)“12345”工單數(shù)量為觀測數(shù)據(jù)，截至2024年底累計導(dǎo)入的74個小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛率整體下降48%，小區(qū)居民知曉率和平均滿意度達95%以上。
　　模式突圍，融合“新銳概念”與區(qū)位條件。結(jié)合導(dǎo)入推進，鐘樓區(qū)以規(guī)范化、體系化為目標，區(qū)級層面牽頭編寫《鐘樓區(qū)“信托制”物業(yè)80問》《鐘樓區(qū)“信托制”物業(yè)治理模式導(dǎo)入全過程手冊》，并研究發(fā)布《鐘樓區(qū)“陽光信托”物業(yè)項目運行服務(wù)指引》，為模式落地筑牢制度與技術(shù)支撐。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)300個居民小區(qū)的特點，從類型、規(guī)模、自治基礎(chǔ)等維度著手，為老舊小區(qū)、次新小區(qū)、散居樓、大型小區(qū)、托底管理小區(qū)等分批次、分層次繪制了導(dǎo)入路線圖。
　　協(xié)同攻堅，多層級、跨部門“精銳作戰(zhàn)”。鐘樓區(qū)持續(xù)優(yōu)化監(jiān)督評估體系，制定監(jiān)察人指南，對2023-2024年導(dǎo)入小區(qū)開展“回頭看”并引入審計制度；結(jié)合業(yè)主訴求與自治需求，推進業(yè)委會（物管會）“應(yīng)建盡建”，2023年至2025年5月底全區(qū)已累計成立物管會140個、業(yè)委會48個；依托會計師、律師等專業(yè)力量，開展“陽光信托”基層工作人員月月談、“業(yè)主課堂”培訓(xùn)等活動，打造基層治理專業(yè)人才矩陣，為治理創(chuàng)新提供支撐。