鄰里矛盾引僵局——　勤溝通面對面解開死結(jié)

　　因?yàn)猷徖锛m紛，一根污水管無法鋪設(shè)，樓上人家的改廁愿望就差點(diǎn)落空。在改廁進(jìn)程中，這樣的尷尬屢見不鮮。

　　改廁辦工作人員劉偉告訴記者，為調(diào)解鄰里矛盾，工作人員跑上一個(gè)多月，這是常有的事。由于今年改廁牽涉大量的二樓居民，這一矛盾變得更加突出：二樓居民的改廁必然會(huì)對一樓居民產(chǎn)生影響，加上住戶之間原有的糾紛矛盾，一旦樓下人家堅(jiān)決不同意，改廁就成了一個(gè)僵局。

　　一次次面對面溝通的同時(shí)，通過技術(shù)手段盡可能滿足居民需求成為解開鄰里矛盾死結(jié)的關(guān)鍵。劉偉說，在外五涇弄就有這樣一戶人家，經(jīng)過現(xiàn)場辦細(xì)致努力的工作，對衛(wèi)生間的安裝位置進(jìn)行了調(diào)整，對污水管路的走向進(jìn)行了規(guī)劃，既兼顧生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣等特點(diǎn)，又確保居民使用方便，并繞開了有爭議的區(qū)域，在雙方意見一致后繪制施工草圖，同時(shí)讓雙方居民見面，互相確認(rèn)該方案，現(xiàn)場握手共同確認(rèn)后再施工，最終達(dá)到了改廁目的，還解開了鄰里矛盾的死結(jié)。據(jù)介紹。通過這一方法，目前已經(jīng)解決了30多對居民矛盾，得到了居民的認(rèn)可。

　　零星樓盤經(jīng)驗(yàn)少——居民全部同意后再施工

　　馬桶扔掉了，小區(qū)環(huán)境還變好了，家住專諸巷39號(hào)的楊梅芳滿心喜悅。專諸巷39號(hào)是一棟老的零星樓，上下5層，共住了10多戶人家。改廁前，大樓的每層只有1個(gè)倒糞池，一到夏天臭氣熏天，“門窗不開家里都是一股臭味”，提及過去，80多歲的楊梅芳皺起眉頭連連搖頭。

　　改廁施工人員入場后，除了對每戶進(jìn)行了個(gè)性化的設(shè)計(jì)，還對整個(gè)樓進(jìn)行了集中改造，封堵倒糞池，粉刷樓道，一個(gè)個(gè)人性化的舉措讓楊梅芳和鄰里們豎起大拇指。

　　零星樓是今年改廁遇到的最大難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年姑蘇區(qū)共涉及20多棟、400戶居民。針對零星樓的特點(diǎn)，改廁辦確定了“試點(diǎn)——改善——推廣”三步走的方針。以東中市234號(hào)為零星樓改廁的試點(diǎn)，通過每戶入戶設(shè)計(jì)，方案統(tǒng)一公示，居民全部同意后再施工的程序確保改廁順利進(jìn)行；　通過將污水管網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，每戶一管，做到可以及時(shí)排查及時(shí)追溯。