9月10日上午，張家港市供電公司鳳凰供電所業(yè)務(wù)員在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，鳳東小區(qū)58#的張女士激動(dòng)地說道：“我要表揚(yáng)一個(gè)人！”
原來，8月29日早上7時(shí)30分左右，張女士家里突然停電了，而這時(shí)正是全家要上班、小孩要上學(xué)的忙碌時(shí)分。家中白天無人，要是不及時(shí)修復(fù)，晚上回來又是黑燈瞎火，于是張女士拔通了該所的搶修電話。
接報(bào)后，鳳凰供電所搶修人員周正峰立即趕赴現(xiàn)場。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是電能表故障，按照流程，周正峰及時(shí)進(jìn)行了故障表處理，并在8時(shí)20分左右為張女士家恢復(fù)了供電。
細(xì)心的張女士在周正峰工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的腰部僵硬不靈活，經(jīng)詢問，原來是“閃腰”引起的。而在整個(gè)搶修工作中，周正峰一直忍著陣陣疼痛?？吹剿墓ぷ鞣缓顾噶?，張女士感到很過意不去，就拿出了水果和飲料遞給他，但都被周正峰一一謝絕了。
過后的幾天，張女士給供電所去了電話，想著要表揚(yáng)周正峰忘我的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但幾次接聽的都是他本人，“這是我們供電員工應(yīng)該做的，不值得表揚(yáng)”。10日上午，張女士總算等到了文章開頭的那一幕。
據(jù)了解，這“遲到”的表揚(yáng)是該所利用新舉措抓行風(fēng)建設(shè)的成效之一。為狠抓行風(fēng)建設(shè)，該所從8月份起對涉及服務(wù)客戶的有關(guān)工作進(jìn)行每周回訪，以及時(shí)掌握客戶需求，反饋服務(wù)質(zhì)量，從而了解員工工作動(dòng)態(tài)，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高；同時(shí)，該所上下達(dá)成了“傳遞正能量、共筑中國夢、奉獻(xiàn)國網(wǎng)情”的共識，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)人為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，為百姓民生保駕護(hù)航。（張志昂）
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