作為我市推進(jìn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)之一，吳中區(qū)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心將于本月底前正式啟用。這個(gè)集110非警務(wù)、“12345”、數(shù)字城管和寒山聞鐘等平臺(tái)于一體的聯(lián)動(dòng)中心，可極大地改善政府部門為民辦事的效率。
吳中區(qū)是全市推進(jìn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)之一，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，將聯(lián)動(dòng)中心建設(shè)列為今年區(qū)人大1號議案和黨政“一把手”工程予以推進(jìn)，先后印發(fā)了《關(guān)于成立吳中區(qū)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》《關(guān)于推動(dòng)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)實(shí)施意見的通知》等綱領(lǐng)性文件。通過建好兩個(gè)中心、一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，吳中區(qū)將努力把聯(lián)動(dòng)中心打造成“為民服務(wù)的前沿陣地、城市管理的創(chuàng)新平臺(tái)、效能考核的真槍實(shí)彈、政府形象的添磚加瓦”。
吳中區(qū)政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吳中社會(huì)治理路徑選擇在于根植吳地土壤的同時(shí)，博采眾長，兼收并蓄，集百家之大“成”，主要吸收了北京朝陽事部件責(zé)任清單梳理的經(jīng)驗(yàn)，做到靶向精準(zhǔn)、邊界清晰、權(quán)責(zé)一致；吸收了北京東城績效考核“真槍實(shí)彈”的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”“指揮棒”“助力器”作用；吸收了深圳寶安“分級管理”“人機(jī)綁定”“巡辦分離”的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間處置問題、第一時(shí)間解決問題；還吸收了杭州余杭“王”字型大黨建統(tǒng)領(lǐng)下大聯(lián)動(dòng)“一張網(wǎng)”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)民主促民生、管理變治理。
吳中區(qū)社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)中心整合了城市管理監(jiān)督指揮中心（數(shù)字城管）、便民服務(wù)中心（12345），對接110接處警中心，以大數(shù)據(jù)為支撐，通過完善運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)求助信息集中受理、事項(xiàng)分派智能運(yùn)行、事項(xiàng)承接權(quán)責(zé)明確、事項(xiàng)處置及時(shí)高效、考核評價(jià)科學(xué)公正，從而有效提升當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治理精細(xì)化水平。
“聯(lián)動(dòng)中心相當(dāng)于全新定義的‘12345’，可以將老百姓平時(shí)咨詢、求助、糾紛、投訴、舉報(bào)等在一個(gè)平臺(tái)上解決。”這位負(fù)責(zé)人說道，市民遇到與吳中相關(guān)的問題時(shí)，仍可撥打“12345”，系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)中心坐席員與市民的直接溝通。坐席員將問題反映到平臺(tái)后，系統(tǒng)會(huì)分門別類，移交到相應(yīng)部門處理，做到事事有回應(yīng)，件件得落實(shí)。
具體運(yùn)作方面，吳中區(qū)以聯(lián)動(dòng)中心為核，鎮(zhèn)（街道）聯(lián)動(dòng)分中心一級網(wǎng)格為緯，村（社區(qū)）二、三級網(wǎng)格為經(jīng)，通過經(jīng)緯交織，覆蓋全吳中。聯(lián)動(dòng)中心按照“職責(zé)法定、權(quán)責(zé)一致、邊界清晰、運(yùn)行高效”為原則，梳理事件責(zé)任清單，分為4大類、45個(gè)小類、158個(gè)細(xì)類，共414個(gè)問題。
目前，聯(lián)動(dòng)中心以吳中高新區(qū)、木瀆鎮(zhèn)、橫涇街道三個(gè)區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)單位，三地共劃成67個(gè)二級網(wǎng)格、268個(gè)三級網(wǎng)格。一期平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)和吳中區(qū)12345、數(shù)字城管的數(shù)據(jù)對接，110接處警中心平臺(tái)對接所需硬件設(shè)備已全部到位。針對不同人群，聯(lián)動(dòng)中心設(shè)計(jì)開發(fā)了不同的應(yīng)用軟件，如針對坐席員，開發(fā)了電腦端操作界面；針對各級領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)通手機(jī)App，并開放了區(qū)、鎮(zhèn)、局不同的權(quán)限；針對巡查員，開發(fā)了巡查通手機(jī)App；針對網(wǎng)格長，開發(fā)了網(wǎng)格通手機(jī)App。（駐吳中區(qū)首席記者 范易）
