明明大門口東側設置了專門的殘疾人無障礙通道，但周邊無一處標識，導致坐著輪椅的殘疾人消費志愿者，只能在別人幫助下從普通大門口進入；一輛通用輪椅的寬度是64厘米，廁所門卻只有66厘米……

昨天，蘇州市消保委、市殘聯(lián)組織了20余位消費志愿者，分兩組開始為期兩天，對公用單位、旅游景點及商圈商貿重點企業(yè)的特殊人群無障礙設施建設管理情況的消費體察活動。結果發(fā)現(xiàn)，大部分企事業(yè)單位在其提供服務的消費環(huán)境中，不同程度地配置了特殊人群無障礙設施、設備，但是，標準化規(guī)范化不夠，有的還存在嚴重安全隱患，很多設施設備流于形式、擺設。

蘇州無障礙設施建設普及度全國示范

讓無障礙成為文明城市標配

今年7月1日，新江蘇省消保條例將實施。該條例中多項規(guī)定涉及這一領域，其中第9條規(guī)定，公共場所的經(jīng)營者應當按照標準設置、完善無障礙設施，為殘疾人、老年人等重點人群提供便利，保護他們的安全。

據(jù)市消保委副秘書長鄒一敏介紹，在我國很少能夠看到殘疾人或有特殊需求的人群在街頭散步、消費，其中一個重要原因，就是特殊人群無障礙設施建設、配置還沒有形成環(huán)境。這次兩家單位聯(lián)手開展此次消費體察活動目的之一是，希望提升全社會對特殊人群、特別是殘疾人的關愛意識，使特殊人群無障礙設施成為蘇州文明城市的標配。

蘇州市無障礙建設促進會副會長、肢殘人協(xié)會副主席金永鑫說，長期以來，我市非常重視特殊人群無障礙建設，在2011年就以政府法規(guī)的形式，要求所有公共事業(yè)單位、相關部門、經(jīng)營單位均需配置特殊人群無障礙設施。為了形成強大推動力，市殘聯(lián)、住建部門前年還專門面向社會聘請了30名志愿者擔任督察員，其中20名殘疾人、10名健全人員，對全市各公共場所、經(jīng)營單位的無障礙設施檢查、暗訪等。至2015年，我市在這一領域的建設和普及程度，已跑在了全國前列，成了示范。

金永鑫認為，如今對無障礙設施建設的需求，已不再局限于為殘疾人提供便利，而是已擴大到了全社會存在特殊需求的人群，如老人、兒童、孕婦等，因此，加速提升這類設施的標準化和規(guī)范化水平，有利于提高百姓生活質量。

此次消費體察活動共涉及34家企業(yè)，行業(yè)覆蓋公共服務、旅游景區(qū)、城市主要商圈商貿流通等，結束后將形成體察報告，由兩家單位共同組織召開情況通報會，向相關單位及上級主管部門通報，要求逐個整改，最終實現(xiàn)全市特殊人群放心消費環(huán)境水平新提升。

問題主要是無障礙設施不標準

不但沒法使用，甚至還有安全隱患

昨天的首輪體察活動顯示，我市特殊人群無障礙設施建設的問題主要在標準化規(guī)范化不夠。

在吳宮泛太平洋酒店，志愿者體察發(fā)現(xiàn)，雖然該酒店在室內外、地下停車場等處，均配置了符合標準的各類特殊人群無障礙設施、設備，卻大多沒有明顯的標志標識，導致有特殊需求的消費者不能在第一時間享受到這些服務。如在其大門口東側明明設有殘疾人通道，卻沒有任何標志標識。坐著輪椅的志愿者，只能在別人幫助下從普通大門口進入。

在可園和滄浪亭，志愿者們發(fā)現(xiàn)，下肢殘疾或需要坐輪椅的游客要入園非常困難。原因是兩個園林門口臺階處均無專設輪椅通道，園中各景點連接處同樣如此。最令人擔憂的是，滄浪亭內的廁所，門口無障礙通道陡且短，存在嚴重安全隱患。上去，坐著輪椅的志愿者靠自己力量基本不可能；下來，則會因坡道太陡，很容易沖向前面的柵欄，摔出去。

2015年，蘇州市消保委、殘聯(lián)在此類消費體察活動中發(fā)現(xiàn)，市自來水公司大堂里柜臺前供消費者坐的椅子沒有扶手，門口沒有無障礙通道。昨天的體察顯示，市自來水公司大廳柜臺前椅子仍然全部無扶手，門口無通道。最讓消費者感到不便的是，如果要上廁所，需出大門繞到隔壁一家單位的員工廁所去。不僅路遠，而且臺階上沒有無障礙通道，門框又窄、僅66厘米，而一輛普通輪椅的寬度是64厘米，坐著輪椅的志愿者根本無法進去。市自來水公司工作人員當場表示，會立即整改。

在國美電器干將路店，志愿者發(fā)現(xiàn)，五層高的臺階沒有設置無障礙通道，坐著輪椅結賬，營業(yè)員需站起來，因為柜臺太高，輪椅上的志愿者根本看不到收銀員。一位管理人員告訴志愿者們，地方是租賃的，設施方面會受限。

□蘇報記者　蘇青