為進一步改進工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平，蚌山區(qū)雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）以政務(wù)服務(wù)大廳為載體，推動窗口、監(jiān)督、服務(wù)“三個前移”，從服務(wù)群眾的小處和細節(jié)入手，不斷改進工作方式，提升服務(wù)效率，讓群眾在公平、公正、公開、高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境中，開開心心辦事。

服務(wù)窗口前移，設(shè)立“問題反饋”服務(wù)窗口。設(shè)立專窗，對群眾反映的問題、訴求及時梳理、分析原因、協(xié)調(diào)解決，推動群眾反映的問題辦得成、辦得好、辦得快，讓群眾的“難事”不再難辦。政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)合鄉(xiāng)街的組織、效能等部門制定督查制度，對“問題處理”服務(wù)窗口群眾反映事項的辦理過程進行效能監(jiān)督，并公布監(jiān)督電話，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效。窗口設(shè)立以來，已反饋解決20余件群眾反映的各類問題，接待前來辦事群眾的咨詢達百余人次，受到到轄區(qū)群眾高度的評價。

監(jiān)督評價前移，推廣政務(wù)服務(wù)“好差評”。以群眾的“獲得感”、“滿意度”作為第一評價標準，推行體驗式服務(wù)，讓群眾對窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等直接評判。全面推廣政務(wù)服務(wù)辦事項辦理的“好差評”，評價系統(tǒng)對接“皖事通辦”平臺，確保政務(wù)服務(wù)的每個事項、每個環(huán)節(jié)均可評價，形成評價、回訪、處理、整改、反饋閉環(huán)機制。截至目前，2024年全鄉(xiāng)街共有133條政務(wù)服務(wù)事項獲得非常滿意的評價，好評率達到100%。

便民服務(wù)前移，推行自助電腦、免費復(fù)印。設(shè)立資料查閱、自助電腦、免費打印復(fù)印的服務(wù)專區(qū)，為群眾提供辦事需要資料查閱、證件、材料等免費打印復(fù)印服務(wù)，減少群眾辦事來回奔波，助力“最多跑一次”。2024年，已為前來申請辦事的群眾提供免費打印復(fù)印服務(wù)200余次，受到群眾的廣泛好評。

雪華鄉(xiāng)（宏業(yè)村街道）將繼續(xù)秉持“全心全意為民服務(wù)”的理念，以“人民為中心”的宗旨，通過推動“三個前移”進一步強化工作作風建設(shè)，強力抓好營商環(huán)境對標提升工作，找準服務(wù)群眾的盲區(qū)和堵點，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為標配，努力為鄉(xiāng)街的經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。