王磊，是蘇州移動(dòng)張家港分公司技術(shù)支撐中心的一名基層員工，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)小區(qū)等后臺(tái)數(shù)據(jù)的開通維護(hù)、全業(yè)務(wù)網(wǎng)管技術(shù)支撐、城域接入網(wǎng)維護(hù)等工作。進(jìn)入公司8年來，始終活躍在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線，他認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷尋求進(jìn)步，先后獲得蘇州分公司先進(jìn)個(gè)人、省公司先進(jìn)個(gè)人、全省網(wǎng)絡(luò)代維技能大比武團(tuán)體二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

千錘百煉成“勞模”

2016年9月，G20峰會(huì)在杭州召開。為了保障G20峰會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全，王磊帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)面臨著一項(xiàng)緊迫任務(wù)：要在一個(gè)月內(nèi)將語音專線網(wǎng)管數(shù)據(jù)從NGN平臺(tái)割接至下一代IMS平臺(tái)，相關(guān)業(yè)務(wù)共計(jì)一千多條。時(shí)間緊、任務(wù)重，數(shù)據(jù)精度不允出現(xiàn)偏差。為了確保數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確，王磊開足馬力，在網(wǎng)管庫查數(shù)據(jù)，與客戶電話核實(shí)，向業(yè)務(wù)部門一一確認(rèn)數(shù)據(jù)，直到確定最準(zhǔn)確的信息為止。由于NGN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，他多次現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)割接操作步驟，一呆就是一晚上，第二天天亮回到公司做技術(shù)落地培訓(xùn)。他的工作熱情感召著小組的每一個(gè)成員，為確保完成工作任務(wù)，大家克服困難，日夜奮戰(zhàn)。經(jīng)過全體班組人員的努力，割接任務(wù)在指定時(shí)間內(nèi)順利完成，也為后期固話網(wǎng)的業(yè)務(wù)與承載分離創(chuàng)造了前提。

2016年，公司業(yè)務(wù)深化拓展，對(duì)終端接入帶寬、城域網(wǎng)交換容量、業(yè)務(wù)承載方式有了更高要求。為配合業(yè)務(wù)帶寬提速、駐地網(wǎng)小區(qū)放裝，王磊2016年全年共參與40余次的割接，加班到凌晨三四點(diǎn)是常事。“朋友們都笑稱我是拼命三郎，而我覺得，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是的生命線，公司網(wǎng)絡(luò)如果出問題影響的是我們每個(gè)員工的利益。當(dāng)朋友和我說家里的移動(dòng)寬帶升級(jí)到了100M，使用起來速度很快，這是對(duì)我們工作的肯定，我心里甜滋滋的。”王磊如是說。

貼心服務(wù)促業(yè)務(wù)

服務(wù)客戶沒有捷徑，只有設(shè)身處地?fù)Q位到客戶的角度，想客戶所想，急客戶所急，多去現(xiàn)場(chǎng)多溝通，才能有好的結(jié)果。

大學(xué)迎新前夕，為保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，公司決定對(duì)江蘇科技大學(xué)的校園網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一改造升級(jí)。憑借在新沙工校園網(wǎng)改造中積累的經(jīng)驗(yàn)，王磊同志制定了合理的改造方案，多番嘗試制定了合理的改造方案，并在現(xiàn)場(chǎng)連夜配合廠家配置防火墻、路由器、交換機(jī)、AP等各類設(shè)備，測(cè)試各類業(yè)務(wù)的使用、計(jì)費(fèi)情況，最終趕在迎新前將性能升級(jí)的校園網(wǎng)交付給業(yè)務(wù)部門和學(xué)校使用。在迎新期間，他早出晚歸，在學(xué)校動(dòng)感廳設(shè)立了寬帶報(bào)障專席，受理學(xué)生關(guān)于校園網(wǎng)使用上遇到的問題。“記得有次遇到一個(gè)學(xué)生無線使用不了，他在學(xué)生宿舍維修到半夜，終于解決了這個(gè)問題。同宿舍的學(xué)生紛紛表示移動(dòng)的服務(wù)好，以后不僅自己要用，還要推薦別人使用。”同事小唐回憶道。

“重視每一次服務(wù)，才會(huì)有更多客戶選擇我們的業(yè)務(wù)。”王磊是這樣認(rèn)為的。誠然，想客戶所想，急客戶所急，切實(shí)解決客戶的實(shí)際困難，努力把服務(wù)水平提上去。在他看來，服務(wù)沒有捷徑，勤溝通才會(huì)有好的結(jié)果。

去年12月底，某集團(tuán)客戶反映到北京的電路不穩(wěn)定，內(nèi)部系統(tǒng)使用卡頓等問題。王磊聽在耳朵里，急在心里，但由于中間路由較長(zhǎng)，的確無法判斷故障點(diǎn)所在。在與省市公司溝通完畢確定排障方案后，王磊第二天直奔客戶南京總部，進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行連線測(cè)試。恰逢圣誕夜，看窗外夫子廟行人如織熱鬧非凡，顯得機(jī)房格外冷清，但為了讓客戶滿意，王磊決心一定要盡快解決問題，加急趕工。他還利用周末時(shí)間加班加點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、分段排障，最終定位是設(shè)備問題。更換設(shè)備后，經(jīng)反復(fù)測(cè)試，電路延時(shí)大大縮短，周一運(yùn)行系統(tǒng)時(shí)，客戶滿意地豎起大拇指。

“面對(duì)疑難雜癥，我們的工作就是敢于承擔(dān)責(zé)任，善于分析原因，盡快解決問題，一切都以服務(wù)客戶為宗旨”，王磊介紹道，“只有攻克這一個(gè)個(gè)的‘局部戰(zhàn)役’，我們才能取得最終勝利。”

分秒必爭(zhēng)提技能

古語有云：業(yè)精于勤荒于嬉。“業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越快，面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來越復(fù)雜，如果我仍停滯不前，那技能方面就會(huì)落后別人。”王磊說。

工作之余，王磊積極利用業(yè)余時(shí)間參加思科的認(rèn)證培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了組網(wǎng)架構(gòu)、路由協(xié)議、設(shè)備配置、方案設(shè)計(jì)等知識(shí)，這些理論知識(shí)促使他思路更加清晰，處理問題更加準(zhǔn)確，與客戶的溝通也更加游刃有余。同時(shí)，在公司不定期組織的技術(shù)培訓(xùn)與比賽，王磊總是第一個(gè)報(bào)名參加，就如他身邊同事所說，“他一刻都不得閑，平時(shí)工作就很忙了，他還擠出時(shí)間參賽，太專注了。”他爭(zhēng)分奪秒，積極“充電”，通過多項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證，獲得了多項(xiàng)省市競(jìng)賽榮譽(yù)。

點(diǎn)滴的積累澆灌成績(jī)之花，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精確運(yùn)營(yíng)的需求，王磊精心研究，開發(fā)了基于凱科泰內(nèi)核的監(jiān)控平臺(tái)，可對(duì)專線流量進(jìn)行監(jiān)控，相關(guān)數(shù)據(jù)已提交業(yè)務(wù)部門分析處理。他還多次在公司、部門內(nèi)部開展專題技術(shù)講座，與技術(shù)骨干探討技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他推動(dòng)組建的屬地化網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)已初見雛形，進(jìn)一步提升了本地?cái)?shù)據(jù)配置、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力。在他的努力下，不僅是他，團(tuán)隊(duì)的成員也不斷向前……

八年鑄劍爭(zhēng)一流，不忘初心譜新篇。有人喜歡用“七年之癢”來形容工作的倦怠, 對(duì)于王磊而言,卻從未敢掉以輕心。工作盡管平凡,但正是在日復(fù)一日中，踐行匠心筑夢(mèng)。“有時(shí)候走的太遠(yuǎn)，會(huì)忘了自己為何出發(fā)，也許不忘初心，方得始終。我的初心是什么，我常常會(huì)問自己，這時(shí)我會(huì)想起第一次走進(jìn)公司大廳看到的墻上那四個(gè)字‘臻于至善’。因?yàn)槲业拇髮W(xué)校訓(xùn)正好也是這四個(gè)字，所以剛到公司時(shí)覺得特別有緣和親切。時(shí)至今日，我終于明白，正是這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字給了我源源不斷的能量，提醒我不能停滯不前，驅(qū)動(dòng)我不斷超越自己。”王磊說。（唐力媛）