王磊，是蘇州移動張家港分公司技術(shù)支撐中心的一名基層員工，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)小區(qū)等后臺數(shù)據(jù)的開通維護(hù)、全業(yè)務(wù)網(wǎng)管技術(shù)支撐、城域接入網(wǎng)維護(hù)等工作。進(jìn)入公司8年來，始終活躍在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線，他認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷尋求進(jìn)步，先后獲得蘇州分公司先進(jìn)個人、省公司先進(jìn)個人、全省網(wǎng)絡(luò)代維技能大比武團(tuán)體二等獎等榮譽(yù)。

千錘百煉成“勞模”

2016年9月，G20峰會在杭州召開。為了保障G20峰會網(wǎng)絡(luò)安全，王磊帶領(lǐng)的團(tuán)隊面臨著一項緊迫任務(wù)：要在一個月內(nèi)將語音專線網(wǎng)管數(shù)據(jù)從NGN平臺割接至下一代IMS平臺，相關(guān)業(yè)務(wù)共計一千多條。時間緊、任務(wù)重，數(shù)據(jù)精度不允出現(xiàn)偏差。為了確保數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確，王磊開足馬力，在網(wǎng)管庫查數(shù)據(jù)，與客戶電話核實，向業(yè)務(wù)部門一一確認(rèn)數(shù)據(jù)，直到確定最準(zhǔn)確的信息為止。由于NGN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，他多次現(xiàn)場學(xué)習(xí)割接操作步驟，一呆就是一晚上，第二天天亮回到公司做技術(shù)落地培訓(xùn)。他的工作熱情感召著小組的每一個成員，為確保完成工作任務(wù)，大家克服困難，日夜奮戰(zhàn)。經(jīng)過全體班組人員的努力，割接任務(wù)在指定時間內(nèi)順利完成，也為后期固話網(wǎng)的業(yè)務(wù)與承載分離創(chuàng)造了前提。

2016年，公司業(yè)務(wù)深化拓展，對終端接入帶寬、城域網(wǎng)交換容量、業(yè)務(wù)承載方式有了更高要求。為配合業(yè)務(wù)帶寬提速、駐地網(wǎng)小區(qū)放裝，王磊2016年全年共參與40余次的割接，加班到凌晨三四點是常事。“朋友們都笑稱我是拼命三郎，而我覺得，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是的生命線，公司網(wǎng)絡(luò)如果出問題影響的是我們每個員工的利益。當(dāng)朋友和我說家里的移動寬帶升級到了100M，使用起來速度很快，這是對我們工作的肯定，我心里甜滋滋的。”王磊如是說。

貼心服務(wù)促業(yè)務(wù)

服務(wù)客戶沒有捷徑，只有設(shè)身處地?fù)Q位到客戶的角度，想客戶所想，急客戶所急，多去現(xiàn)場多溝通，才能有好的結(jié)果。

大學(xué)迎新前夕，為保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，公司決定對江蘇科技大學(xué)的校園網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一改造升級。憑借在新沙工校園網(wǎng)改造中積累的經(jīng)驗，王磊同志制定了合理的改造方案，多番嘗試制定了合理的改造方案，并在現(xiàn)場連夜配合廠家配置防火墻、路由器、交換機(jī)、AP等各類設(shè)備，測試各類業(yè)務(wù)的使用、計費情況，最終趕在迎新前將性能升級的校園網(wǎng)交付給業(yè)務(wù)部門和學(xué)校使用。在迎新期間，他早出晚歸，在學(xué)校動感廳設(shè)立了寬帶報障專席，受理學(xué)生關(guān)于校園網(wǎng)使用上遇到的問題。“記得有次遇到一個學(xué)生無線使用不了，他在學(xué)生宿舍維修到半夜，終于解決了這個問題。同宿舍的學(xué)生紛紛表示移動的服務(wù)好，以后不僅自己要用，還要推薦別人使用。”同事小唐回憶道。

“重視每一次服務(wù)，才會有更多客戶選擇我們的業(yè)務(wù)。”王磊是這樣認(rèn)為的。誠然，想客戶所想，急客戶所急，切實解決客戶的實際困難，努力把服務(wù)水平提上去。在他看來，服務(wù)沒有捷徑，勤溝通才會有好的結(jié)果。

去年12月底，某集團(tuán)客戶反映到北京的電路不穩(wěn)定，內(nèi)部系統(tǒng)使用卡頓等問題。王磊聽在耳朵里，急在心里，但由于中間路由較長，的確無法判斷故障點所在。在與省市公司溝通完畢確定排障方案后，王磊第二天直奔客戶南京總部，進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行連線測試。恰逢圣誕夜，看窗外夫子廟行人如織熱鬧非凡，顯得機(jī)房格外冷清，但為了讓客戶滿意，王磊決心一定要盡快解決問題，加急趕工。他還利用周末時間加班加點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、分段排障，最終定位是設(shè)備問題。更換設(shè)備后，經(jīng)反復(fù)測試，電路延時大大縮短，周一運行系統(tǒng)時，客戶滿意地豎起大拇指。

“面對疑難雜癥，我們的工作就是敢于承擔(dān)責(zé)任，善于分析原因，盡快解決問題，一切都以服務(wù)客戶為宗旨”，王磊介紹道，“只有攻克這一個個的‘局部戰(zhàn)役’，我們才能取得最終勝利。”

分秒必爭提技能

古語有云：業(yè)精于勤荒于嬉。“業(yè)務(wù)的發(fā)展越來越快，面臨的競爭環(huán)境也越來越復(fù)雜，如果我仍停滯不前，那技能方面就會落后別人。”王磊說。

工作之余，王磊積極利用業(yè)余時間參加思科的認(rèn)證培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了組網(wǎng)架構(gòu)、路由協(xié)議、設(shè)備配置、方案設(shè)計等知識，這些理論知識促使他思路更加清晰，處理問題更加準(zhǔn)確，與客戶的溝通也更加游刃有余。同時，在公司不定期組織的技術(shù)培訓(xùn)與比賽，王磊總是第一個報名參加，就如他身邊同事所說，“他一刻都不得閑，平時工作就很忙了，他還擠出時間參賽，太專注了。”他爭分奪秒，積極“充電”，通過多項專業(yè)認(rèn)證，獲得了多項省市競賽榮譽(yù)。

點滴的積累澆灌成績之花，針對互聯(lián)網(wǎng)精確運營的需求，王磊精心研究，開發(fā)了基于凱科泰內(nèi)核的監(jiān)控平臺，可對專線流量進(jìn)行監(jiān)控，相關(guān)數(shù)據(jù)已提交業(yè)務(wù)部門分析處理。他還多次在公司、部門內(nèi)部開展專題技術(shù)講座，與技術(shù)骨干探討技術(shù)經(jīng)驗。同時，他推動組建的屬地化網(wǎng)管團(tuán)隊已初見雛形，進(jìn)一步提升了本地數(shù)據(jù)配置、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力。在他的努力下，不僅是他，團(tuán)隊的成員也不斷向前……

八年鑄劍爭一流，不忘初心譜新篇。有人喜歡用“七年之癢”來形容工作的倦怠, 對于王磊而言,卻從未敢掉以輕心。工作盡管平凡,但正是在日復(fù)一日中，踐行匠心筑夢。“有時候走的太遠(yuǎn)，會忘了自己為何出發(fā)，也許不忘初心，方得始終。我的初心是什么，我常常會問自己，這時我會想起第一次走進(jìn)公司大廳看到的墻上那四個字‘臻于至善’。因為我的大學(xué)校訓(xùn)正好也是這四個字，所以剛到公司時覺得特別有緣和親切。時至今日，我終于明白，正是這簡簡單單的四個字給了我源源不斷的能量，提醒我不能停滯不前，驅(qū)動我不斷超越自己。”王磊說。（唐力媛）