保護(hù)客戶通信與信息安全，通信運(yùn)營商責(zé)無旁貸。江蘇移動近年來也舉全力防范打擊通訊信息詐騙，從“打擊”、“防治”、“保護(hù)”多個(gè)維度，不斷推進(jìn)信息安全創(chuàng)新舉措，為千萬客戶編織出一張堅(jiān)固、安全的精品通信網(wǎng)絡(luò)。

　　電話防騷擾管控平臺主要對國內(nèi)廣告和群呼性質(zhì)的外呼電話進(jìn)行分析與攔截

　　政企合作，全力支撐打擊犯罪

　　今年年初，江蘇省內(nèi)發(fā)生了一起涉案金額高、社會危害大、影響惡劣的電話詐騙案件：犯罪嫌疑人冒充天津市公安局塘沽分局、天津市檢察院工作人員，致電受害人張某紅，稱其名下的一張建行卡涉嫌洗錢犯罪，詐騙受害人共計(jì)148.7萬元人民幣。接到報(bào)案后，公安機(jī)關(guān)迅速行動，在3月6日成功破獲案件。這其中凝聚了江蘇省反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心江蘇移動合署辦公人員的默默付出——加班加點(diǎn)排查，協(xié)助追溯嫌疑人的活動軌跡，為公安機(jī)關(guān)抓捕提供了有力線索，并及時(shí)對嫌疑人號碼進(jìn)行封堵，防止更多人上當(dāng)受騙。省公安廳刑警總隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“江蘇移動合署辦公人員為公安機(jī)關(guān)打擊通訊信息詐騙提供了全面的信息支撐，有效提高了公安機(jī)關(guān)破案打擊效率。”

　　江蘇省反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心于2016年12月30日正式授牌成立。省公安廳、9家商業(yè)銀行、4家通信運(yùn)營商派員合署辦公，共同打擊治理通訊信息詐騙犯罪。江蘇移動選派責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)熟練的員工，全力配合日常反詐騙工作。為有效支撐反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心工作，江蘇移動開放CRM系統(tǒng)及信令監(jiān)測系統(tǒng)的遠(yuǎn)程接入權(quán)限，使工作人員能夠快速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行涉案號碼的關(guān)停和拓展查詢，溯源詐騙電話;由省公司溯源詐騙電話、封堵詐騙網(wǎng)站，地市公司開展本地涉案封號，充分保障派駐人員能夠高效配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施反詐騙打擊;建立了內(nèi)部快速響應(yīng)機(jī)制，明確專人配合及查詢反饋的時(shí)限，安排技術(shù)專家進(jìn)行后臺支撐，對于詐騙電話號碼的真實(shí)性、相關(guān)通話情況、放裝渠道等信息快速溯源、分析，并將相關(guān)信息、線索反饋公安機(jī)關(guān)，加大打擊精準(zhǔn)度。

　　在江蘇移動全方位的技術(shù)支持下，公安打擊通訊信息詐騙有如利劍出鞘，讓犯罪分子無處遁形。自合署辦公以來，江蘇移動共協(xié)助封停涉案號碼73個(gè)、封堵涉案網(wǎng)站4200個(gè)、提供案件研判線索超過1800條，有效預(yù)防更多群眾上當(dāng)受騙。

　　在智能手機(jī)普及的今天，大多數(shù)人都被詐騙短信騷擾過，而詐騙短信主要來源之一就是偽基站。要想從源頭消滅這類詐騙短信，就必須做好偽基站的監(jiān)測與搜捕工作。但偽基站獨(dú)立于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)且流動性極強(qiáng)，給監(jiān)測和抓捕工作帶來很大難度。為解決這一棘手問題，江蘇移動積極與政府相關(guān)部門聯(lián)合，采用后臺跟蹤分析與前端現(xiàn)場巡查蹲守等多種手段配合的方式積極提供偽基站線索，嚴(yán)厲打擊偽基站違法犯罪行為。同時(shí)，江蘇移動與公安機(jī)關(guān)協(xié)同摸索出了包括系統(tǒng)識別、信令監(jiān)測、重點(diǎn)區(qū)域路測、精準(zhǔn)定位等系列偽基站閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)了對利用偽基站實(shí)施電信詐騙行為的有效打擊。江蘇移動特別引入了“偽基站偵測與追蹤系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)3分鐘內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控偽基站發(fā)送情況、精確定位偽基站所在位置到100米范圍內(nèi)、呈現(xiàn)偽基站活動軌跡等功能，大大提升了偽基站的識別與定位效率，從而配合公安機(jī)關(guān)大幅提升了偽基站案件的抓捕成功率。

　　2016年，江蘇移動共協(xié)助公安破獲76起案件，繳獲設(shè)備83臺，抓獲不法分子106人。偽基站打擊效果顯著，有效震懾了不法分子。江蘇移動還常態(tài)化開展偽基站聯(lián)合監(jiān)測工作，與公安、無線電管理委員會建立了協(xié)作機(jī)制，每月總結(jié)全省打擊偽基站工作，協(xié)助公安開展防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作。 經(jīng)以上種種努力，2016年，江蘇移動所接到的涉及偽基站的客戶投訴量相比2015年下降90%。

　　移動工作人員在社區(qū)服務(wù)中向居民普及防詐騙知識

　　防治并舉，肅清環(huán)境多管齊下

　　在防范通訊信息詐騙工作中，重拳打擊犯罪很重要，謹(jǐn)慎防治詐騙同樣重要。為此，江蘇移動在協(xié)助相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊通訊信息詐騙的同時(shí)，采取了多項(xiàng)舉措，積極保障客戶通信安全，營造良好的通信環(huán)境。

　　其中最為突出的就是堅(jiān)決執(zhí)行電話實(shí)名制，從源頭進(jìn)行防控，讓罪犯無所遁形。早在2013年9月江蘇移動對電話實(shí)名制工作就有正式要求，目前正積極貫徹2016年11月工信部關(guān)于實(shí)名制相關(guān)工作的要求：利用辦理營銷活動以及各類業(yè)務(wù)的服務(wù)接觸機(jī)會，提升存量實(shí)名率并加強(qiáng)存量客戶的實(shí)名補(bǔ)登記;對于新入網(wǎng)客戶，明確“人證合一”信息采集要求，通過手機(jī)CMOP進(jìn)行人像采集，加大營業(yè)廳明暗訪檢查，跟蹤落實(shí)情況。同時(shí)，江蘇移動通過短信群發(fā)與外呼，完成一證五號及以上客戶摸排清理，累計(jì)告知客戶一證五號及以上客戶65萬。截至2016年12月31日，累計(jì)補(bǔ)登記205萬客戶，關(guān)停64萬非實(shí)名客戶，銷戶21萬客戶，省內(nèi)存量客戶實(shí)名率已達(dá)百分之百。

　　“我是某某某，這是我的新號碼，請惠存。收到請回復(fù)。”相信這樣的短信很多人都收到過，可是也許，這就是一起電話詐騙的“開始”。對于詐騙電話，危害性很大，更關(guān)鍵的是，市民識別能力不強(qiáng)。2016年10月，江蘇移動詐騙電話智能攔截平臺正式建成上線,集信令采集、分析判斷和呼叫攔截功能于一體，通過對呼叫頻次的分析形成灰名單并提供疑似號碼，使得相關(guān)部門及時(shí)獲知潛在警情，及時(shí)對潛在受害者采取勸阻措施，以最大化減少損失。“通俗地說，就是努力跑在騙子前面。只要被平臺認(rèn)定為詐騙的電話，我們的客戶都不會接到。”江蘇移動信息安全專家時(shí)鎮(zhèn)軍告訴記者。另外，江蘇移動還組建了騷擾電話管控平臺和虛假主叫管控平臺，主要對國內(nèi)廣告和群呼性質(zhì)的外呼電話進(jìn)行分析與攔截、對國內(nèi)虛假主叫進(jìn)行呼叫管控。三大平臺如同一張360度立體式、全方位的智能防護(hù)網(wǎng)，默默守護(hù)著客戶的信息安全。

　　“看你干的好事，自己點(diǎn)擊，地址是……”這樣的信息往往是詐騙短信。不法分子利用收件人的好奇心，誘導(dǎo)其點(diǎn)擊鏈接，并將木馬病毒暗藏其中埋下陷阱。對此，江蘇移動在全省范圍內(nèi)加大網(wǎng)絡(luò)詐騙信息打擊與防范力度，把詐騙短信治理列為工作的重中之重。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，提升詐騙短信的識別和攔截能力。接下來還將從系統(tǒng)功能優(yōu)化、日常運(yùn)營和探索新方法三方面，進(jìn)一步提升垃圾短信治理效果，并借助省市協(xié)同、聯(lián)動機(jī)制實(shí)現(xiàn)對垃圾短信號碼進(jìn)行溯源。

　　2016年，江蘇移動月均攔截網(wǎng)間虛假主叫37萬余次，攔截騷擾詐騙電話約20萬次;月均攔截垃圾短信600多萬條，垃圾短彩信投訴量相比2015年下降25%。

　　校園迎新現(xiàn)場積極普及防范電信詐騙宣傳

　　加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化信息安全意識

　　電話實(shí)名制執(zhí)行以后，隨之而來的就是對運(yùn)營商的客戶信息安全管理能力的考驗(yàn)。江蘇移動徐州分公司的新員工小康最近就很頭疼，幾個(gè)閨蜜一聽說她入職了移動，這個(gè)說“你幫我查查某某的通話記錄”，那個(gè)說“快看看這個(gè)打我電話的人到底是誰?”小康有點(diǎn)哭笑不得，她認(rèn)真向大家解釋公司內(nèi)部保護(hù)客戶信息安全的嚴(yán)格舉措。但是好友們并不買賬，覺得都是她推脫的借口。“還好我們班組上周組織開展了‘友好客戶體驗(yàn)日’，邀請客戶到公司參觀體驗(yàn)，我的小伙伴們也參加了，現(xiàn)在她們都非常理解和支持我的工作了。” 小康開心地說。

　　保護(hù)客戶信息安全責(zé)無旁貸，江蘇移動強(qiáng)化技術(shù)手段建設(shè)，定期開展宣傳和檢查工作，通過金庫模式、4A管控及信息屏蔽等手段的實(shí)施，有效降低了客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。其次，為防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，竊取客戶信息，江蘇移動通過數(shù)據(jù)加密、終端防病毒、敏感數(shù)據(jù)防泄漏、安全漏洞掃描及修復(fù)等各類技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)縱深防御，切實(shí)保障了客戶信息安全。在對外合作中，江蘇移動還積極參與大數(shù)據(jù)合作管理制度建設(shè)，參與大數(shù)據(jù)對外合作合規(guī)性審核，降低客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)履行好客戶信息安全保護(hù)義務(wù)。

　　除了落實(shí)客戶信息安全保護(hù)外，江蘇移動還盡最大能力加強(qiáng)大眾的網(wǎng)絡(luò)及信息安全意識——在揚(yáng)子晚報(bào)開展防詐騙新聞專欄，在掌上營業(yè)廳與客戶互動，介紹“通訊信息詐騙”在老百姓生活中的各種形式，并由移動專家向讀者揭露詐騙手法、普及防騙常識、宣傳打擊措施和成效，各地市分公司也不定期舉辦形式多樣的防詐騙知識普及活動。

　　去年9月，蘇州分公司開展“走進(jìn)中國移動-網(wǎng)絡(luò)與信息安全公眾開放日”活動，帶領(lǐng)客戶一邊參觀，一邊細(xì)致講解防電信詐騙內(nèi)容，還現(xiàn)場舉辦講座，在提問與回答環(huán)節(jié)強(qiáng)化大家的記憶。“聽完真的受益匪淺，沒想到原來詐騙就發(fā)生在我們身邊，太高科技了，多加警惕還是很有必要的。”現(xiàn)場參與的李女士說道。

　　揚(yáng)州分公司借高校迎新契機(jī)積極開展防范電信詐騙宣傳，提升學(xué)生防范意識：通過組建新生QQ群、微信群等途徑就新生入學(xué)可能會遇到的環(huán)節(jié)進(jìn)行防范電信詐騙的貼心提醒;安排專人在新生報(bào)到現(xiàn)場發(fā)放防詐騙小秘籍、防范電信詐騙指南等宣傳手冊并接受咨詢。

　　南通分公司走進(jìn)社區(qū)，為老人們舉辦“4G手機(jī)應(yīng)用”的知識普及講座，現(xiàn)場講解微信、QQ等常見應(yīng)用軟件的操作方法，并用生動案例介紹了電信詐騙的常見形式和手段，提升老年人對通訊信息詐騙的防范能力。“您一定要記住，只要是打電話讓您去銀行的，就千萬要小心，有問題一定要多問問銀行的服務(wù)人員。”分公司志愿者們再三叮囑老人。

　　防范打擊通訊信息詐騙工作任重而道遠(yuǎn)，江蘇移動將繼續(xù)積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，繼續(xù)配合公安機(jī)關(guān)、通信管理局等職能部門，做好信息安全工作，為客戶構(gòu)建和諧清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。(王婷 許雯)