在持續(xù)高“烤”、悶熱難耐的三伏天，不論在城市街道還是鄉(xiāng)村小巷，蘇州仍然有一群戶(hù)外工作者堅(jiān)守在崗位上。為了保障網(wǎng)絡(luò)通信的暢通，確保能夠用戶(hù)及時(shí)使用寬帶、上網(wǎng)無(wú)阻，蘇州移動(dòng)寬帶裝維工人都會(huì)第一時(shí)間頂著烈日、手提工具箱，奔赴在裝機(jī)或搶修的路上。

他們或在城市大街小巷穿梭，或像“蜘蛛俠”在農(nóng)村桿路上爬上爬下……每一位客戶(hù)通信服務(wù)的滿(mǎn)意都是他們不懈的追求。“一接到任務(wù)，我們就要準(zhǔn)備好工具和設(shè)備出發(fā)了……”,這是寬帶裝維工人的“習(xí)慣”。在寬帶裝機(jī)和寬帶維修的過(guò)程中，如果可以輕松地完成定點(diǎn)、布線的安裝流程，那便是幸運(yùn)。但往往有時(shí)候，條件不允許，工人也必須想方設(shè)法地創(chuàng)造條件來(lái)完成寬帶裝機(jī)。以農(nóng)村為例，與城市不同的是，一些地方需要先去光纜分纖箱中接線，再把光纖線接入客戶(hù)家中，難度增加，需要工人耗時(shí)耗力地完成接線、熔纖、布線、跳纖再到終端調(diào)試測(cè)速的每一項(xiàng)流程。在他們看來(lái)，“這樣的天氣工作雖然辛苦，但是只要服務(wù)的好，客戶(hù)滿(mǎn)意，我們也很開(kāi)心”。炎炎夏日是上網(wǎng)的高峰期，寬帶故障也時(shí)有發(fā)生。裝維工人每天要處理和解決不同的寬帶問(wèn)題，忙時(shí)，一個(gè)裝機(jī)工人要去8-10家客戶(hù)家中完成裝機(jī)或維護(hù)工作。

為了更好地給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)，蘇州移動(dòng)還制定了裝維現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)要求，提升客戶(hù)寬帶感知。在裝維流程上，蘇州移動(dòng)也要求裝維單位在網(wǎng)格設(shè)置合理的裝維人員駐點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑，提升裝維服務(wù)響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，蘇州移動(dòng)還大力開(kāi)展裝維人員的技能集中培訓(xùn)和認(rèn)證，提升寬帶裝維人員工作技能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（陳為國(guó) 蘇服）