電商的發(fā)展讓很多人對實體店的未來充滿疑惑，實體的手機店也是如此，難道實體手機店真的已經(jīng)沒落嗎？答案是未必！在常熟的方塔街上，近日出現(xiàn)一家智能手機優(yōu)品館，一開業(yè)就吸引眾多市民前來選購，銷售場面火爆。輕松，舒適，自由，有趣的購機體驗和專業(yè)服務讓大家紛紛點贊。這家手機超市到底有何特別之處？做了怎樣的經(jīng)營探索呢？讓我們來為大家揭秘。

電商做寬度  實體做深度 提供更優(yōu)服務

據(jù)蘇州移動常熟分公司的相關(guān)負責人介紹，優(yōu)品館是從業(yè)務本身出發(fā)，結(jié)合客戶痛點，垂直做深度，實現(xiàn)為購買手機客戶提供輕松，舒適，自由，有趣的購機體驗，并通過專業(yè)的服務以及更好的手機使用交互體驗，讓智能手機優(yōu)品館可比傳統(tǒng)賣場提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

要給客戶舒適的購物體驗，硬件的投入就不會少。人們的普遍觀點是裝修好價格肯定貴。但優(yōu)品館的價格并不比傳統(tǒng)賣場貴，和電商價格也幾乎一致，甚至有更低的會員價格。“價格永遠是客戶第一關(guān)注點，價格不貴甚至更低是前提，然后提供客戶更多的附加增值，形成強性價比，生生的把門店就做成了一個大爆品。”

另外，現(xiàn)有的手機賣場只有展示產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品兩個功能。優(yōu)品館在設計上將賣場功能劃分為：產(chǎn)品展示、產(chǎn)品體驗、銷售、服務、休閑娛樂、教育展示等板塊，給客戶舒服、輕松，自由，有趣的體驗，使得客戶整體感覺超出預期值。

打造景點模式 讓門店變得有逛頭

傳統(tǒng)賣場一馬平川，一眼望去盡收眼底的平面陳列，較乏味。優(yōu)品館通過打造天地的立體陳列增強賣場視覺的豐富度，形成局部的重點化。通過日式拉幅傳遞信息，不但整潔而且凸顯檔次。

經(jīng)過觀察，來優(yōu)品館買手機的人會從進門到手機的展區(qū)，中途平均停留次數(shù)是兩次，購物后到出門平均會有一次停留。這種設計叫“景點模式”，使客戶像旅游一樣一處一景一停留，讓逛店變成一種愉悅的事。

專業(yè)服務是 “殺手锏  拒絕一次性買賣

提供專業(yè)的服務是優(yōu)品館的“殺手锏”。 優(yōu)品館通過專業(yè)知識和經(jīng)驗幫助客戶選擇最能滿足其需求的產(chǎn)品，他們建立了強大的軟件庫，不斷篩選優(yōu)質(zhì)軟件入庫。客戶手機里的軟件往往最能體現(xiàn)客戶的生活和工作。為客戶匹配適合的軟件才能持續(xù)讓客戶更好的使用手機。

為了讓客戶能享受最舒適、優(yōu)質(zhì)的服務體驗，全店約三分之一的面積被開辟成了服務區(qū)，有專業(yè)的工程師為客戶一對一的服務，選擇了最符合人體工程學的桌椅，提供各種茶，咖啡，果汁，可樂等飲品，夏天還提供冰淇淋，客戶可以邊喝飲料邊享受服務，感覺超贊。

另外，這里專門開辟了一個黑科技體驗區(qū)，收羅各種最新的科技產(chǎn)品，讓到店的客戶體驗。時下在上?？普箷罨鸬?span lang="EN-US">HTC VR，阿爾法機器人，AS AR眼鏡等潮流科技都可以在店內(nèi)體驗的到，尤其受到了年輕人的喜愛。

優(yōu)品館在客戶思維邏輯和行為習慣方面做精做深做細。強化客戶購物感知、后續(xù)交互，形成強印象，強關(guān)系，最終形成了好口碑。他們還分析了客戶使用手機中可能再次發(fā)生接觸的機會，通過優(yōu)化提升客戶接觸頻次。“優(yōu)品館做的是常客，我們拒絕一次性買賣。”優(yōu)品館負責人表示。（徐美珍）