電商的發(fā)展讓很多人對(duì)實(shí)體店的未來(lái)充滿疑惑，實(shí)體的手機(jī)店也是如此，難道實(shí)體手機(jī)店真的已經(jīng)沒(méi)落嗎？答案是未必！在常熟的方塔街上，近日出現(xiàn)一家智能手機(jī)優(yōu)品館，一開(kāi)業(yè)就吸引眾多市民前來(lái)選購(gòu)，銷售場(chǎng)面火爆。輕松，舒適，自由，有趣的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)讓大家紛紛點(diǎn)贊。這家手機(jī)超市到底有何特別之處？做了怎樣的經(jīng)營(yíng)探索呢？讓我們來(lái)為大家揭秘。
電商做寬度 實(shí)體做深度 提供更優(yōu)服務(wù)
據(jù)蘇州移動(dòng)常熟分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，優(yōu)品館是從業(yè)務(wù)本身出發(fā)，結(jié)合客戶痛點(diǎn)，垂直做深度，實(shí)現(xiàn)為購(gòu)買手機(jī)客戶提供輕松，舒適，自由，有趣的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，并通過(guò)專業(yè)的服務(wù)以及更好的手機(jī)使用交互體驗(yàn)，讓智能手機(jī)優(yōu)品館可比傳統(tǒng)賣場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要給客戶舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，硬件的投入就不會(huì)少。人們的普遍觀點(diǎn)是裝修好價(jià)格肯定貴。但優(yōu)品館的價(jià)格并不比傳統(tǒng)賣場(chǎng)貴，和電商價(jià)格也幾乎一致，甚至有更低的會(huì)員價(jià)格。“價(jià)格永遠(yuǎn)是客戶第一關(guān)注點(diǎn)，價(jià)格不貴甚至更低是前提，然后提供客戶更多的附加增值，形成強(qiáng)性價(jià)比，生生的把門店就做成了一個(gè)大爆品。”
另外，現(xiàn)有的手機(jī)賣場(chǎng)只有展示產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品兩個(gè)功能。優(yōu)品館在設(shè)計(jì)上將賣場(chǎng)功能劃分為：產(chǎn)品展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、銷售、服務(wù)、休閑娛樂(lè)、教育展示等板塊，給客戶舒服、輕松，自由，有趣的體驗(yàn)，使得客戶整體感覺(jué)超出預(yù)期值。
打造景點(diǎn)模式 讓門店變得有逛頭
傳統(tǒng)賣場(chǎng)一馬平川，一眼望去盡收眼底的平面陳列，較乏味。優(yōu)品館通過(guò)打造天地的立體陳列增強(qiáng)賣場(chǎng)視覺(jué)的豐富度，形成局部的重點(diǎn)化。通過(guò)日式拉幅傳遞信息，不但整潔而且凸顯檔次。
經(jīng)過(guò)觀察，來(lái)優(yōu)品館買手機(jī)的人會(huì)從進(jìn)門到手機(jī)的展區(qū)，中途平均停留次數(shù)是兩次，購(gòu)物后到出門平均會(huì)有一次停留。這種設(shè)計(jì)叫“景點(diǎn)模式”，使客戶像旅游一樣一處一景一停留，讓逛店變成一種愉悅的事。
專業(yè)服務(wù)是 “殺手锏 拒絕一次性買賣
提供專業(yè)的服務(wù)是優(yōu)品館的“殺手锏”。 優(yōu)品館通過(guò)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫助客戶選擇最能滿足其需求的產(chǎn)品，他們建立了強(qiáng)大的軟件庫(kù)，不斷篩選優(yōu)質(zhì)軟件入庫(kù)?？蛻羰謾C(jī)里的軟件往往最能體現(xiàn)客戶的生活和工作。為客戶匹配適合的軟件才能持續(xù)讓客戶更好的使用手機(jī)。
為了讓客戶能享受最舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，全店約三分之一的面積被開(kāi)辟成了服務(wù)區(qū)，有專業(yè)的工程師為客戶一對(duì)一的服務(wù)，選擇了最符合人體工程學(xué)的桌椅，提供各種茶，咖啡，果汁，可樂(lè)等飲品，夏天還提供冰淇淋，客戶可以邊喝飲料邊享受服務(wù)，感覺(jué)超贊。
另外，這里專門開(kāi)辟了一個(gè)黑科技體驗(yàn)區(qū)，收羅各種最新的科技產(chǎn)品，讓到店的客戶體驗(yàn)。時(shí)下在上?？普箷?huì)最火的HTC VR，阿爾法機(jī)器人，AS AR眼鏡等潮流科技都可以在店內(nèi)體驗(yàn)的到，尤其受到了年輕人的喜愛(ài)。
優(yōu)品館在客戶思維邏輯和行為習(xí)慣方面做精做深做細(xì)。強(qiáng)化客戶購(gòu)物感知、后續(xù)交互，形成強(qiáng)印象，強(qiáng)關(guān)系，最終形成了好口碑。他們還分析了客戶使用手機(jī)中可能再次發(fā)生接觸的機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)化提升客戶接觸頻次。“優(yōu)品館做的是?？?，我們拒絕一次性買賣。”優(yōu)品館負(fù)責(zé)人表示。（徐美珍）
