昨天(3月14日)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，蘇州市位居榜首。這是蘇州繼2021年后，再次在該報(bào)告中登頂，實(shí)現(xiàn)兩連冠。

　　中消協(xié)自2017年以來(lái)持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿(mǎn)意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受。

　　2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國(guó)50個(gè)大中城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來(lái)固定為100個(gè)城市，范圍包括直轄市、省會(huì)(首府)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。2022年消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開(kāi)展調(diào)查。

　　今年的《報(bào)告》中，蘇州、青島、杭州、煙臺(tái)、南京、佛山、無(wú)錫、廈門(mén)、北京、宜昌位居100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分第1至10名。

　　來(lái)蘇州，放心消費(fèi)

　　蘇州市委、市政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度提升工作，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中統(tǒng)籌謀劃，人民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)。

　　自2004年起，蘇州市在全國(guó)率先開(kāi)展放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作并成立創(chuàng)建專(zhuān)班，全力打造“誠(chéng)信蘇州 消費(fèi)天堂”城市名片。

　　在最新通報(bào)的2022年度江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、區(qū)域中，蘇州共有59家單位獲評(píng)，蘇州歷年來(lái)累計(jì)獲評(píng)省、市兩級(jí)放心消費(fèi)示范單位2795家，數(shù)量質(zhì)量在全省始終名列前茅。

　　無(wú)理由退貨，全國(guó)標(biāo)桿

　　2020年4月，為持續(xù)激發(fā)消費(fèi)動(dòng)能潛力，進(jìn)一步豐富“誠(chéng)信蘇州 消費(fèi)天堂”的消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)涵，蘇州市政府在全國(guó)率先推出全域線下無(wú)理由退貨工作。經(jīng)過(guò)兩年多的扎實(shí)推進(jìn)，2022年10月28日，蘇州市線下購(gòu)物無(wú)理由退貨第10萬(wàn)家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國(guó)首個(gè)承諾商家突破10萬(wàn)家的城市，數(shù)量達(dá)江蘇省三分之二。

　　無(wú)理由退貨的內(nèi)涵不斷豐富：從單一的商貿(mào)領(lǐng)域向“無(wú)理由退票、退訂”服務(wù)領(lǐng)域、“廠商一體化”產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域、旅游、保健品等重點(diǎn)行業(yè)拓展；實(shí)施“異地異店無(wú)理由退貨”延伸向上海等周邊城市；以“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”為創(chuàng)新引領(lǐng)，推動(dòng)數(shù)字人民幣場(chǎng)景應(yīng)用全面鋪開(kāi)。

　　線下購(gòu)物無(wú)理由退貨符合線上線下相互融合的大趨勢(shì)，是改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新理念，也是貼近民生需求、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、暢通消費(fèi)循環(huán)的新舉措。

　　2021年，蘇州出臺(tái)了全國(guó)首個(gè)市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi) 線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》；“蘇州智慧315線上無(wú)理由退貨平臺(tái)”獲國(guó)家版權(quán)局版權(quán)認(rèn)定；“吳優(yōu)”商標(biāo)獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證。

　　創(chuàng)新務(wù)實(shí)舉措，全國(guó)率先

　　消費(fèi)是否滿(mǎn)意、退換貨是否便利，一切都由消費(fèi)者說(shuō)了算。

　　蘇州市在全國(guó)率先運(yùn)用消費(fèi)環(huán)境指數(shù)指導(dǎo)消費(fèi)環(huán)境提升，率先建立消費(fèi)救助分類(lèi)實(shí)施機(jī)制，率先探索職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化消費(fèi)教育，通過(guò)創(chuàng)新務(wù)實(shí)舉措，打造城鄉(xiāng)一體的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系、高效便捷的消費(fèi)糾紛救助體系、協(xié)同共治的消費(fèi)維權(quán)合作體系、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督體系、求實(shí)創(chuàng)新的消費(fèi)宣傳體系、建立功能完備的消費(fèi)維權(quán)信息化體系，不斷增進(jìn)消費(fèi)者獲得感和認(rèn)同感。

　　消費(fèi)環(huán)境影響著每一位消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。下一步，蘇州將全力夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)，不斷探索“蘇式”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的新模式、新路徑，讓大家在蘇州消費(fèi)時(shí)更加省心、放心、舒心。