滿意度是衡量文旅企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標之一。但在游客借助第三方平臺了解企業(yè)服務(wù)時，由于存在虛假“種草”、有償好評、滿意度反饋滯后等情況，游客無法便捷地了解企業(yè)真實信用狀況，因信息壁壘或虛假信息造成的投訴時有發(fā)生。為此，歙縣推動“信用可視化”，助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

走進歙縣披云山莊，大廳“誠信經(jīng)營展示牌”上顯示出企業(yè)當(dāng)年信用評價等級為“A級”，這是歙縣文旅體局近年探索推行的誠信經(jīng)營展牌。為緩解信息壁壘造成的投訴問題，歙縣文旅體局通過推行旅游行業(yè)“評級賦碼”、企業(yè)“亮信經(jīng)營”、游客“掃碼查信”模式，將旅游經(jīng)營企業(yè)真實的信用狀況展示在游客面前。游客可通過展牌直觀了解企業(yè)信用等級、是否存在行政處罰等情況。

歙縣還結(jié)合“信用可視化”和“好差評”機制，針對經(jīng)營單位ABC信用等級的不同，根據(jù)評定結(jié)果給予聯(lián)合激勵、聯(lián)合懲戒等措施。對A級企業(yè)在行政審批、政策獎勵、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評優(yōu)評先等方面給予政策支持，減少上門檢查頻次，重點加強線上監(jiān)管；對B級企業(yè)以助力企業(yè)發(fā)展為主，日常巡查為輔，積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量；對C級企業(yè)適當(dāng)增加日常巡查頻次，幫助企業(yè)整改。

自2021年來，歙縣文旅體行業(yè)市場主體由387家增長至2024年的421家。通過“信用可視化”賦能文旅行業(yè)監(jiān)管，本領(lǐng)域有效投訴量由2021年的66件下降到2024年的18件，下降比例72.7%。2024年，歙縣入選縣域文旅融合綜合競爭力100強、全國縣域文旅融合發(fā)展?jié)摿Π購娍h榜單，歙縣選送的《“信用可視化”助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》案例獲評安徽省信用惠民便企應(yīng)用場景“十大優(yōu)秀案例”。

“信用可視化”模式保障了旅游消費者的知情權(quán)，營造了誠實守信的社會氛圍，實現(xiàn)了行業(yè)自律與服務(wù)水準雙提升。下一步，歙縣將繼續(xù)優(yōu)化展示的二維碼，增加展示內(nèi)容，實現(xiàn)信用動態(tài)更新，統(tǒng)籌推進監(jiān)管與信用分級分類管理相結(jié)合，探索按不同信用類別實施差異動態(tài)化監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。