滿意度是衡量文旅企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。但在游客借助第三方平臺(tái)了解企業(yè)服務(wù)時(shí)，由于存在虛假“種草”、有償好評(píng)、滿意度反饋滯后等情況，游客無法便捷地了解企業(yè)真實(shí)信用狀況，因信息壁壘或虛假信息造成的投訴時(shí)有發(fā)生。為此，歙縣推動(dòng)“信用可視化”，助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

走進(jìn)歙縣披云山莊，大廳“誠信經(jīng)營(yíng)展示牌”上顯示出企業(yè)當(dāng)年信用評(píng)價(jià)等級(jí)為“A級(jí)”，這是歙縣文旅體局近年探索推行的誠信經(jīng)營(yíng)展牌。為緩解信息壁壘造成的投訴問題，歙縣文旅體局通過推行旅游行業(yè)“評(píng)級(jí)賦碼”、企業(yè)“亮信經(jīng)營(yíng)”、游客“掃碼查信”模式，將旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)真實(shí)的信用狀況展示在游客面前。游客可通過展牌直觀了解企業(yè)信用等級(jí)、是否存在行政處罰等情況。

歙縣還結(jié)合“信用可視化”和“好差評(píng)”機(jī)制，針對(duì)經(jīng)營(yíng)單位ABC信用等級(jí)的不同，根據(jù)評(píng)定結(jié)果給予聯(lián)合激勵(lì)、聯(lián)合懲戒等措施。對(duì)A級(jí)企業(yè)在行政審批、政策獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予政策支持，減少上門檢查頻次，重點(diǎn)加強(qiáng)線上監(jiān)管；對(duì)B級(jí)企業(yè)以助力企業(yè)發(fā)展為主，日常巡查為輔，積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量；對(duì)C級(jí)企業(yè)適當(dāng)增加日常巡查頻次，幫助企業(yè)整改。

自2021年來，歙縣文旅體行業(yè)市場(chǎng)主體由387家增長(zhǎng)至2024年的421家。通過“信用可視化”賦能文旅行業(yè)監(jiān)管，本領(lǐng)域有效投訴量由2021年的66件下降到2024年的18件，下降比例72.7%。2024年，歙縣入選縣域文旅融合綜合競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)、全國(guó)縣域文旅融合發(fā)展?jié)摿Π購?qiáng)縣榜單，歙縣選送的《“信用可視化”助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》案例獲評(píng)安徽省信用惠民便企應(yīng)用場(chǎng)景“十大優(yōu)秀案例”。

“信用可視化”模式保障了旅游消費(fèi)者的知情權(quán)，營(yíng)造了誠實(shí)守信的社會(huì)氛圍，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)自律與服務(wù)水準(zhǔn)雙提升。下一步，歙縣將繼續(xù)優(yōu)化展示的二維碼，增加展示內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)信用動(dòng)態(tài)更新，統(tǒng)籌推進(jìn)監(jiān)管與信用分級(jí)分類管理相結(jié)合，探索按不同信用類別實(shí)施差異動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。