長三角城市網訊 “聽說以前補辦結婚證，要跑到區(qū)里，來回得花一天工夫，如今在家門口的社區(qū)就能辦，幾分鐘就好！”近日，棲霞街道五福家園社區(qū)蘇冬娣老人高興地對記者說。據(jù)了解，棲霞區(qū)去年在全省率先建成的“三級政務服務體系”，幫居民們省了大事。該系統(tǒng)將區(qū)、街道、社區(qū)（村）三級政務服務聯(lián)網在一起，社區(qū)就能為居民提供補卡、查檔等政務服務，無需跑到街道和區(qū)里，解決居民辦事“最后一公里”難題。

棲霞區(qū)相關負責人告訴記者，“三級政務服務體系”包括1個區(qū)政務服務中心、14個街道便民服務中心（含街道分中心）、7個部門分中心、116個社區(qū)（村）服務站（代辦點），共138個連鎖服務網點，覆蓋全區(qū)。2016年，棲霞區(qū)的“三級體系”共接待群眾超過百萬人次，101.5萬件事項全部辦結。

蘇冬娣老人上了年紀，孩子不在身邊，上周，她到社區(qū)服務站辦理獨生子女一次性獎勵，材料都有，唯獨缺了結婚證。社工安撫她說，“您不要急，我馬上幫您聯(lián)網查詢，不再需要像以前那樣跑到區(qū)檔案局、民政局了?！鄙绻吞K冬娣老人掃描身份證，將數(shù)據(jù)傳進棲霞區(qū)檔案查詢系統(tǒng)，核對過后，直接就打印出了結婚證明，順利拿到了獎勵。社工介紹，以往花一天工夫才能辦成的事，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定。堯化街道堯辰社區(qū)居民張發(fā)今年76歲，腿腳不方便。市民卡丟了后，他在街道便民服務中心就可辦理補卡手續(xù)，十分方便?！叭粕绻ぁ蓖醵謳屠先伺芡?，到勞動部門領了新卡，再送到老人家中。老人豎起大拇指說：政務服務“聯(lián)網聯(lián)辦”提高了效率，還送服務上門，真是便捷為民。

棲霞區(qū)相關負責人說，“全科社工”進一步提高了“三級政務服務體系”的服務效率?！叭粕绻ぁ币笳辗沾翱谌藛T具備一口清導辦、一門式受理、一條龍服務的基本能力。棲霞區(qū)政務服務中心“全科社工”劉楊對記者說，她目前負責教育、體育等8個局的業(yè)務受理，和同事們一道還將繼續(xù)參加培訓學習、輪崗鍛煉，最終掌握29個局（部門）的所有業(yè)務，為群眾提供全科化服務。據(jù)了解，棲霞區(qū)要求今年的全科化率將提升至80%。該區(qū)相關負責人說，為進一步推進政務服務，今年棲霞區(qū)定制了政務服務機器人，還將通過網上大廳、96106熱線、微信公眾號、套餐式辦事指南等方式，進一步提高“互聯(lián)網+政務服務”的質量。（通訊員 樊春青 記者 王聰）