長三角城市網(wǎng)訊 當(dāng)下，幫孩子們報名早教課程，成了眾多家長讓孩子“不輸在起跑線上”的首選。然而，揚子晚報消費評審團欄目記者和大眾評審員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)范滯后，一些早教機構(gòu)游離于監(jiān)管之外。
5歲孩子在哭泣 培訓(xùn)班老師卻沒管
南京市民陳女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，今年4月份，她在新街口一家名為齙牙兔的早教培訓(xùn)機構(gòu)報了個為期兩年的早教課程，付費24528元。
陳女士說，上個月她到培訓(xùn)機構(gòu)看5歲的孩子，當(dāng)時已經(jīng)下課了數(shù)分鐘，孩子卻在走廊上哭泣，老師則和其他家長起勁地聊著天，并沒有管孩子。
陳女士向這家早教機構(gòu)提出退款要求，但是被告知，雖然剩余課程款是17418元，但只能退7900多元，因為這是合同規(guī)定的。陳女士向南京市玄武區(qū)教育局反映，然而教育局的答復(fù)卻是：早期教育培訓(xùn)機構(gòu)不歸教育部門管。
課程約不到
想退費卻被為難
今年5月底，南京市民劉女士在環(huán)宇城3樓的一家早教機構(gòu)，給兩歲的寶寶購買早教課程，一共48節(jié)課加13節(jié)贈課，花費10580元，有效期為1年。
“我報的早教課程屬于親子類，平時我們工作忙，只有雙休日才能陪孩子上課。”劉女士說，可能由于生源太火爆，雙休日的課程經(jīng)常約不上，5個月里孩子一共上了15節(jié)課。照這個速度計算，剩下46節(jié)課很難在規(guī)定時間里上完。而且每次約課要提前兩周左右，周四等客服通知結(jié)果，“我們也不敢提前訂酒店帶孩子周末出去玩，因為不知道哪天上課，身心俱疲。”
客服建議，環(huán)宇城這家門店承接力有限，劉女士可以換到學(xué)生較少的江寧店上課，于是劉女士提出退掉剩余課程。門店經(jīng)理說，按協(xié)議規(guī)定，像她家這樣上課不足1/3的，只能退還一半課程款。
上超過一半課程，就分文不退
上周，揚子晚報消費評審團欄目大眾評審員分別走訪了南京多家早教機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)金寶貝、美吉姆等大多數(shù)早教中心與消費者簽訂的協(xié)議中，有關(guān)退費的條款都寫明：“已上1/3課程者，可退費50%；已上1/3以上及一半課程者，可退費30%；上過一半以上課程者，恕不退還任何費用。”還有一些早教班規(guī)定，即使孩子一節(jié)課沒上，也要支付20%的違約金。
面對自己的親身調(diào)查，消費品審團的大眾評審員張女士對此很不理解，“新消法已對格式條款有所規(guī)定。上課超過一半課時就一分錢不退，甚至一節(jié)課沒上也要扣20%違約金，豈不是霸王條款！”
■消協(xié)說法
應(yīng)按實際授課退還費用
南京市消費者協(xié)會秘書長許明表示，家長可依據(jù)《江蘇省培訓(xùn)收費管理辦法》要求退款。“辦法”第十九條規(guī)定：參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前提出退學(xué)的，培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)退還全部培訓(xùn)費用；授課課時在總課時一半（含一半）以內(nèi)，培訓(xùn)人員提出退學(xué)的，培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)退還一半培訓(xùn)費用；授課課時超過總課時一半的，培訓(xùn)人員提出退學(xué)的，扣除實際授課課時后退還費用。
各種炒作概念，讓人云里霧里
面對混亂的市場，年輕的父母們眼花繚亂，爬、玩、瑜伽、美術(shù)、音樂、英語、數(shù)學(xué)、思維，以及協(xié)調(diào)性、情商管理、腦開發(fā)課程……什么都能變成早教。
“貴，炒概念。”大眾評審員李彥深有感觸地說，今年她在新街口和新城市廣場試聽了5家早教班，一學(xué)期一萬六七的課程費，已是“起步價”，有的一節(jié)課高達300元。最后她選擇了設(shè)施最新的一家，給2歲的孩子報了一年的班，96節(jié)課，費用17100元，一節(jié)課45分鐘要178元。
給1歲多孩子講“貓王”，能聽懂嗎
大眾評審員吳?為1歲多的女兒選了娛樂課和音樂課，剛開始，吳?覺得課程很不錯，但漸漸發(fā)現(xiàn)，早教班采用美國教學(xué)理念及教程，中國寶寶有些“水土不服”，“比如老師給1歲多的幼兒放貓王的音樂，講述貓王生平故事和美國音樂發(fā)展，對孩子能有效果嗎？”
還有早教機構(gòu)針對2到3歲的孩子，開設(shè)了數(shù)學(xué)和英語課。大眾書局樓上的一家早教機構(gòu)工作人員告訴記者，2歲幼兒第一學(xué)期可以先學(xué)26個字母及簡單的單詞，費用13000元。
業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在很多早教機構(gòu)按照家長的喜好來設(shè)定英語、運動、音樂、情商、思維訓(xùn)練等課程，將很多知識點強行灌輸給嬰幼兒。實際上，這種學(xué)習(xí)無標(biāo)準(zhǔn)可循，效果甚至適得其反。
培訓(xùn)完就上崗，近3成老師無證
大眾評審員在走訪南京多家早教中心后發(fā)現(xiàn)，很多早教機構(gòu)開在商場、寫字樓或小區(qū)里，上課的地方很狹小，嬰幼兒只能用成人公用的衛(wèi)生間。
事實上，早在2013年，南京就出臺嬰幼兒早教機構(gòu)管理辦法等一系列規(guī)范性文件，要求早教機構(gòu)應(yīng)有盥洗室、茶水間等，盥洗室應(yīng)臨近嬰幼兒活動區(qū)，有流水洗手及防滑設(shè)備，廁所應(yīng)有專供嬰幼兒使用的便器。茶水間要有提供冷熱水的飲水機或開水爐且放置在孩子接觸不到的地方，配備微波爐、冰箱、消毒柜等設(shè)施。
此外，很多早教中心的老師只經(jīng)過短暫培訓(xùn)就上崗，不具備教師資格證和育嬰證，有的甚至連教育專業(yè)畢業(yè)證都沒有。據(jù)調(diào)查，南京早教機構(gòu)從業(yè)者近三成無證。
早教市場最大尷尬
衛(wèi)計委工商局教育局都不好管？
“南京很多早教機構(gòu)都沒有辦學(xué)資質(zhì)，大多交筆加盟費就開始招生了。”揚子晚報記者調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，與開辦幼兒園需要多種辦學(xué)資質(zhì)相比，除了場地和設(shè)施等硬件，開辦早教機構(gòu)只要到工商部門辦理相關(guān)經(jīng)營項目的營業(yè)執(zhí)照即可。
目前，80%的早教機構(gòu)在工商部門登記、注冊時，將公司類型歸為“教育信息咨詢公司”，其實只能為家長教育幼兒提供指導(dǎo)，但拿到營業(yè)執(zhí)照后卻超范圍經(jīng)營，直接在教學(xué)點看護、上課。
南京市衛(wèi)計委副主任丁小平表示，目前，南京全市納入衛(wèi)計委備案的早教機構(gòu)，只有育兒園、親子園、看護點3類，一共199家。大量由“教育信息咨詢公司”業(yè)務(wù)擴容的啟智類、保教類的連鎖機構(gòu)和國際品牌，都不在衛(wèi)計委監(jiān)管范圍里，同時也不歸教育部門管。因為教育部門審批發(fā)放的辦學(xué)許可證，針對的是教知識或技能的培訓(xùn)機構(gòu)，早教不在這個范疇。工商部門只對早教機構(gòu)的經(jīng)營行為進行監(jiān)管，對于教學(xué)內(nèi)容、師資、環(huán)境等方面無法監(jiān)管。由于對早教機構(gòu)的監(jiān)管面臨尷尬，導(dǎo)致不少家長遭遇維權(quán)難，投訴無門。
揚子晚報全媒體記者 徐?
