長三角城市網(wǎng)訊 4年前，市民韓女士在獅子橋步行街一兒童攝影館預(yù)定了一套寫真并繳納了888元費用，后因種種原因照片沒有拍完，想起來再去拍的時候卻發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門了。鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局湖南路分局最近接到一個時隔多年看似無法解決的12345消費投訴。令人意外的是，經(jīng)過工作人員的努力，最終竟然一位早已經(jīng)離職的攝影館老員工站出來，表示愿意承擔(dān)后續(xù)的拍攝工作。

2012年5月24日，韓女士在獅子橋步行街一兒童攝影館預(yù)定了一套兒童寫真套系，并繳納888元，前期曾拍攝了一些照片，但并未取片，后期還有一個套系未拍攝。她曾于2015年5月聯(lián)系商家，當(dāng)時商家告知未拍的套系后期可隨時去拍攝。不過，當(dāng)韓女士隨后想去拍攝時卻發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門了，電話也無法聯(lián)系上了，于是撥打了12345的投訴電話。

負(fù)責(zé)處理該事件的是鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員王誠選。他經(jīng)上門核實，該店目前已關(guān)門，經(jīng)營者無法聯(lián)系。按照消費糾紛調(diào)解的有關(guān)規(guī)定，該工單理應(yīng)作終止調(diào)解處理。不過，作為一名從事消費調(diào)解工作15年的老同志，王誠選卻決心要盡自己最大的努力來幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

經(jīng)過多方打聽，他聯(lián)系上了該店的房東，通過租房協(xié)議等相關(guān)資料，找到了經(jīng)營者的聯(lián)系方式，但該經(jīng)營者表示店已關(guān)門，無法滿足消費者后期拍攝的訴求。

王誠選沒有放棄，又經(jīng)過多方周折找到了一名曾經(jīng)在該店從事外勤業(yè)務(wù)的老員工，但該員工現(xiàn)已轉(zhuǎn)投其他攝影館。抱著試試看的想法。王誠選聯(lián)系上了他，經(jīng)過多次電話溝通后，這位攝影館的老員工被王的執(zhí)著和熱情所感動，竟提出愿意收取少量成本費后可以為消費者繼續(xù)后期拍攝。韓女士對此種方式也表示同意。最終該投訴得到圓滿解決，消費者的經(jīng)濟(jì)損失得到了一定的挽回。

通訊員 朱莉莉 記者 柳揚