長三角城市網(wǎng)訊 在家點擊鼠標(biāo)下單，國外的商品就會漂洋過海進(jìn)家門。本來快捷的海外購，卻讓南京玄武區(qū)消協(xié)秘書長孫先生感到氣憤。因為，他4月9日在中國亞馬遜“海外購”平臺下單購買的美國電池，至今都沒收到。三個多月的漫漫等待期，讓這位平時替他人維權(quán)的消協(xié)秘書長深感無助。孫先生呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該完善對海外購市場的監(jiān)管。

實習(xí)生 陳丹琳 李藝偉

揚(yáng)子晚報全媒體記者 陳郁

電池的“奇幻漂流”

怪事1：下單3個月，至今沒有收到貨

今年4月9日，孫先生通過中國亞馬遜的“海外購”平臺，下單了一款產(chǎn)自美國的電池，總價格為183.39元。

孫先生付款之后，網(wǎng)站的平臺信息很快就顯示，貨品“已從庫房發(fā)出”，并且特意標(biāo)注了“預(yù)計送達(dá)日期2016-4-23”。

面對網(wǎng)站顯示的近半個月的運(yùn)抵時間，孫先生認(rèn)為，畢竟這商品是從國外寄過來，自己能夠接受。

然而，讓他沒有想到的是，從4月9日下單到現(xiàn)在已經(jīng)過去了3個月，這約定好到貨時間的電池，卻至今杳無音訊。

怪事2：收不到貨，也沒人聯(lián)系買家

2016年4月23日是亞馬遜網(wǎng)站給予孫先生預(yù)計的送達(dá)時間，可是孫先生卻沒有收到貨。想想海外商品可能中途會有些意外，于是孫先生就又等了一段時間，結(jié)果5月份貨物還是沒到，也沒有任何人和孫先生聯(lián)系解釋沒有送到的原因。

孫先生感到有些擔(dān)心，于是主動聯(lián)系了亞馬遜的客服。對方表示了解一下情況?？墒沁@之后一段時間，就又沒有消息了。

突然有一天，孫先生接到了一個陌生的電話，電話那頭要求孫先生提供在亞馬遜上的訂單信息和個人信息。經(jīng)常處理消費投訴的孫先生很警覺，他覺得自己的個人資料和訂單不能隨意告訴陌生人。對方則解釋，自己是亞馬遜的合作公司，要個人信息是為了幫助處理這個事情。

“我當(dāng)時覺得納悶，因為自己的信息和訂單情況，亞馬遜是知道的，為什么還需要自己另外再次提供？”孫先生當(dāng)即拒絕了這個陌生電話的要求。隨后，孫先生向亞馬遜客服詢問，這個電話是否是他們的合作公司，為何亞馬遜不提供而要讓消費另外提供？亞馬遜的工作人員表示，如果要弄清貨物為什么還沒到，消費者就應(yīng)該配合他們這么做。

怪事3：早過送達(dá)日，網(wǎng)站信息還不變

為了弄清貨物究竟卡在了哪一個環(huán)節(jié)，孫先生決定配合亞馬遜搞清楚情況。于是他向亞馬遜的這家合作公司提供了自己的信息和訂單號，然而提供之后卻還是讓他失望，因為對方?jīng)]有給出任何憑證來證明這個貨物目前的狀態(tài)。

而更讓孫先生感到生氣的是，雖然自己的貨物距離預(yù)計送到的預(yù)定日已經(jīng)有三個月了，但是在亞馬遜網(wǎng)站的訂單頁面中，自己貨物的“預(yù)計送達(dá)日期”依舊是2016年4月23日，除此之外沒有任何說明。

孫先生表示，亞馬遜是全球知名的品牌，但是這售后技術(shù)平臺的服務(wù)令人感到失望，明明已經(jīng)三個月沒到的貨，售后信息上卻還是義無反顧地寫著早已過期的送達(dá)日期，這真是個“大忽悠”。

亞馬遜你真牛

亞馬遜：貨在“海關(guān)”，我們沒辦法

消費者孫先生的另一個身份，是南京市玄武區(qū)消費者協(xié)會秘書長。這次，孫秘書長決定替自己來維權(quán)。

孫秘書長告訴揚(yáng)子晚報記者，他幾次聯(lián)系亞馬遜的客服，對方只是在說他的貨物應(yīng)該在“海關(guān)”，但是孫先生要求對方提出貨物發(fā)到海關(guān)的證據(jù)時，亞馬遜方面無法提供。

所謂預(yù)計送達(dá)時間，只是個參考？

揚(yáng)子晚報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜海外購的頁面主頁上，寫著“美亞直郵，同質(zhì)同價”的字樣。購買商品之后，會出現(xiàn)一個預(yù)計送達(dá)時間。對于這個預(yù)計送達(dá)時間，有購物者吐槽過“很不準(zhǔn)”。一位消費者曾在網(wǎng)上發(fā)帖稱，“我的商品明明已經(jīng)過了亞馬遜顯示的送達(dá)日期，可過期之后沒有任何消息，郁悶啊?！?/p>

亞馬遜網(wǎng)站上面說好的預(yù)計送達(dá)時間究竟算不算數(shù)？揚(yáng)子晚報記者聯(lián)系上了亞馬遜客服。對方直言，這個預(yù)計送達(dá)時間只是給購物者做個參考。記者注意到，網(wǎng)站上確實沒有任何對這個“預(yù)計送達(dá)時間”的解釋，當(dāng)然也就沒有超過“預(yù)計送達(dá)時間”的賠償了。

為何別家購物網(wǎng)站，“遲到”有賠償？

昨天，揚(yáng)子晚報記者在另外一家同樣提供海外購物服務(wù)的購物網(wǎng)站看到，這家名為天貓國際的購物頁面最下方，有服務(wù)保障款項，其中的環(huán)球必達(dá)條款里就有賠付條款。

“除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"環(huán)球必達(dá)"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明“X月X日必達(dá)”），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金：（1）商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金；（2）商家在海外及港澳臺地區(qū)發(fā)貨的商品，每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金?！?/p>

12345：商品“涉外”我們處理不了

無可奈何之下，根據(jù)亞馬遜注冊的地點，消費者孫先生撥通了當(dāng)?shù)氐?2345投訴熱線。

負(fù)責(zé)受理一位工作人員回答，中國亞馬遜的海外購涉及境外，所以不歸他們監(jiān)管，他建議孫秘書長向美國的亞馬遜公司反映。

面對相關(guān)部門的說法，常年負(fù)責(zé)消費投訴的孫先生顯然不認(rèn)可，他指出，這件物品明明是通過中國亞馬遜提供的交易平臺購買的，而不是在美國購買，因此“海外購”作為內(nèi)地交易平臺就應(yīng)當(dāng)受中國法規(guī)監(jiān)管。

孫先生認(rèn)為，在這件事情上，亞馬遜公司理應(yīng)有告知進(jìn)程的義務(wù)，消費者也有知情權(quán)。究竟是缺貨無法發(fā)貨，還是發(fā)貨了卻因為不可抗力停滯在某些環(huán)節(jié)，三個月來這些都不知道。

●消費者再吐槽

消協(xié)秘書長感到無奈 認(rèn)為亞馬遜已經(jīng)涉嫌欺詐

孫秘書長認(rèn)為，亞馬遜實際上已經(jīng)涉嫌違反了自2015年3月15日開始施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條：騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

“無論怎樣，作為一個全球知名公司言而有信遵守承諾才是經(jīng)營之道?！睂O秘書長坦言，希望自己的遭遇能夠給這家國際知名公司的亞馬遜“海外購”一個提醒，同時也希望相關(guān)部門能夠完善對日益紅火的海外購市場的監(jiān)管，讓消費者放心購物。

●有請大眾評審

可向有過錯的亞馬遜索賠

南京市消費者協(xié)會秘書長許明：根據(jù)消法的規(guī)定，銷售商和平臺服務(wù)商應(yīng)該按照合同約定的進(jìn)行履行，雖然是“預(yù)計”的日期，但是當(dāng)時間節(jié)點到了，商品卻沒有送到的情況下，經(jīng)銷商應(yīng)該重新與消費者進(jìn)行約定，告知消費者新的送達(dá)日期。作為服務(wù)提供商的亞馬遜沒有履行自己的義務(wù)，存在過錯。消費者可以提出終止合同，并向亞馬遜提出賠償。

亞馬遜“店大欺客”太不該

南京市民王琴珊：這次孫先生買的只是電池套裝，如果試想一下買的是急需的商品，由原來的半個月約定時間后，一拖就是三個多月，這不真的要把人急死了嗎。更讓人生氣的是，面對杳無音訊的貨品，人家再告訴你一聲，我的送達(dá)時間是“說著玩的”，就讓人感覺他挖了個坑，看著你往里面跳，因為反正無論遲到多久，他都沒錯。這顯然是在欺負(fù)人，在有意規(guī)避責(zé)任。

亞馬遜這么大的企業(yè)明顯就是在欺負(fù)人，消協(xié)秘書長都維權(quán)這么艱難，相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)該好好管管了，別讓亞馬遜的“店大欺客”傷了消費者的心。