長(zhǎng)三角城市網(wǎng)訊 今日，記者從南京市工商局獲悉，5月份南京12315共接收投訴信息3839件，與去年同期相比下降3.06%，投訴涉及爭(zhēng)議金額444.60萬元，已辦結(jié)2533件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350.43萬元。其中，群眾投訴質(zhì)量問題較多的商品和服務(wù)有移動(dòng)電話及配件、美容美發(fā)服務(wù)、汽車及汽車零部件、健身服務(wù)、家具等。

移動(dòng)電話及配件、美容美發(fā)服務(wù)投訴較多

5月份南京12315共接收涉及移動(dòng)電話機(jī)及配件投訴502件，與去年同期相比上升87.31%，占投訴總量的13.08%。投訴集中在三個(gè)方面，分別為售后服務(wù)213件、合同175件、質(zhì)量91件，消費(fèi)者反映有的經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)買手機(jī)送贈(zèng)品承諾，手機(jī)屏幕無顯示、有雜音，電池質(zhì)量不佳，有的商家銷售翻新機(jī)，售后不履行三包義務(wù)等情況較多。

美容美發(fā)服務(wù)投訴252件，占投訴總量的6.56%。其中關(guān)于合同履約的糾紛有200件，占該類投訴的79.37%，消費(fèi)者反映的主要問題集中在預(yù)付卡消費(fèi)方面：辦卡后商家人去樓空，卡內(nèi)余額無法退還；有的店家轉(zhuǎn)讓后，后續(xù)經(jīng)營(yíng)者要求持卡人必須充值巨額將卡內(nèi)余額激活，方可繼續(xù)使用會(huì)員卡；有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者明確表示理發(fā)的情況下，自稱為消費(fèi)者做了塑形，直接刷走卡內(nèi)巨額款項(xiàng)。

互聯(lián)網(wǎng)購物投訴上升

從銷售方式看，2016年5月份共接收涉及互聯(lián)網(wǎng)購物投訴1463件，與去年同期相比上升14.84%，占投訴總量的38.12%。網(wǎng)購?fù)对V針對(duì)的問題，主要是合同履約618件、售后服務(wù)333件、廣告308件、質(zhì)量164件等，具體有：一是經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)發(fā)貨或者私自取消訂單，有的經(jīng)營(yíng)者擅自凍結(jié)消費(fèi)者賬號(hào)；二是安裝調(diào)試不及時(shí)，商品出現(xiàn)故障后，退換不及時(shí)；三是網(wǎng)頁廣告對(duì)商品質(zhì)量、功能等做虛假宣傳；四是部分商品存在假冒名牌、質(zhì)量不符、無法正常使用等情況。