為“美麗鄉(xiāng)村游”保駕護(hù)航

江寧創(chuàng)新設(shè)立旅游市場(chǎng)監(jiān)管大隊(duì)

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 蔣伶俐 甘泉 記者 鄒偉）近年來(lái)，江寧區(qū)加大美麗鄉(xiāng)村建設(shè)力度，依托村落特色，打造“美麗鄉(xiāng)村游”區(qū)域名片，引來(lái)游客絡(luò)繹不絕。為適應(yīng)區(qū)旅游業(yè)新的發(fā)展需要，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與2017年5月創(chuàng)新設(shè)立了旅游市場(chǎng)監(jiān)管大隊(duì)，近一年來(lái)成效顯著。

監(jiān)管走心

“從去年開(kāi)始，我又多了一個(gè)身份，江寧區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管中隊(duì)長(zhǎng)。”江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局谷里分局副分局長(zhǎng)說(shuō)起這番話(huà)，滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪。

2017年5月，為適應(yīng)江寧區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局增設(shè)旅游市場(chǎng)監(jiān)管大隊(duì)，立足職能維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。旅游市場(chǎng)監(jiān)管大隊(duì)的主要職責(zé)是確保景區(qū)商品質(zhì)量過(guò)硬、廣告宣傳合法、食品安全放心、特種設(shè)備使用安全，全方位維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

為了更高效地處理旅游消費(fèi)糾紛，還派出專(zhuān)人入駐牛首山旅游區(qū)和湯山旅游區(qū)等地的游客服務(wù)中心綜合監(jiān)管辦公室，與游客面對(duì)面、零距離，第一時(shí)間處理游客的消費(fèi)投訴。

經(jīng)營(yíng)用心

經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任主體，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)是營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的內(nèi)生動(dòng)力。江寧區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建辦把教育、宣傳、培訓(xùn)作為重要抓手，用教育敲警鐘、用宣傳造氛圍、用培訓(xùn)提水平，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)品牌、樹(shù)標(biāo)桿、做榜樣。越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中來(lái)。

“我們每年參加政府組織的培訓(xùn)至少2次，只要我們有需要，市場(chǎng)監(jiān)管局干部經(jīng)常上門(mén)指導(dǎo)?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，服務(wù)好、飯菜味道好，游客滿(mǎn)意，我的生意肯定會(huì)越來(lái)越好，口碑就是最好的廣告。”在江寧區(qū)橫溪石塘竹海景區(qū)經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)的董師傅說(shuō)。

游客舒心

“第一次來(lái)江寧，第一次泡溫泉，盡管出現(xiàn)了小意外，但心里卻是舒暢的，必須要點(diǎn)贊！”說(shuō)這番話(huà)的是65歲的安徽人黃女士。

今年2月，黃女士的女兒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)了5張江寧區(qū)湯山一家溫泉會(huì)所的門(mén)票，一家人慕名道江寧湯山泡溫泉。不曾想，黃女士剛到更衣室就感覺(jué)身體不適，與溫泉會(huì)所協(xié)商退票時(shí)遭到拒絕。黃女士的女兒隨機(jī)撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線，江寧區(qū)消協(xié)工作人員很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

考慮到黃女士的確是身體原因不能泡溫泉，也未實(shí)際消費(fèi)，工作人員耐心說(shuō)服，溫泉會(huì)所最終免除了黃女士的費(fèi)用。對(duì)于調(diào)解結(jié)果，黃女士一家人很滿(mǎn)意，發(fā)自?xún)?nèi)心地為江寧消協(xié)“點(diǎn)贊”。小意外沒(méi)有影響到黃女士一家人出行的舒心和快樂(lè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，江寧美麗鄉(xiāng)村共接待游客3300萬(wàn)人次，鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)額達(dá)350億元。牛首山景區(qū)、黃龍峴景區(qū)等4家旅游景區(qū)去年還被評(píng)為江蘇省放心消費(fèi)示范單位。