宣稱680元體驗提拉眼袋，結果美容花了4.2萬

南報網(wǎng)訊（通訊員 蔣睿 記者 鄒偉）前不久，浦口區(qū)市場監(jiān)管局江浦分局接到12345平臺轉辦的一起投訴，市民金女士在一家美容美發(fā)店內(nèi)消費時，店家稱有一個680元體驗價的眼袋提拉美容項目。體驗后，為將美容項目做完，金女士共計消費了4.2萬元。一周后，金女士沒有發(fā)現(xiàn)效果，要求商家退還41320元。

江浦分局接到投訴后，立即前往商家，與店長溝通了訴求事宜。據(jù)該店長所說，在金女士消費前，店內(nèi)人員已向金女士詳細說明了服務內(nèi)容與收款額度，金女士聽后自己主動付款，沒有強制消費的情況，并稱由于金女士進行的該項美容服務一共需要做8次，現(xiàn)在只做了第一次，效果雖然不明顯，但還是可以看出有效果的，后續(xù)堅持做完一定會有明顯變化，所以拒絕退款。

但在與金女士再次聯(lián)系時，金女士卻稱在做完一次美容項目后，她通過前后拍照對比，確實沒有發(fā)現(xiàn)任何區(qū)別，與商家前期向她介紹的效果不符，堅決要求退款。在與商家的多次溝通中，分局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，金女士花費的4.2萬元分為兩部分，3萬是美容項目費用，另外1萬2為配合使用的化妝品套盒。經(jīng)過協(xié)商，商家同意先退還1萬2的套盒費用，金女士也表示可以接受。

一個月后，江浦分局再次通過12315平臺接到了金女士的投訴。金女士認為在做完美容項目后一個多月來，還是沒有任何效果，要求商家把剩余的3萬元全部退還。江浦分局多次現(xiàn)場與商家協(xié)調(diào)此事，了解到金女士自上次投訴之后一直未再去店內(nèi)做美容項目，商家還是希望金女士能夠繼續(xù)將做的美容項目次數(shù)繼續(xù)做完。但金女士非常堅持，認為做了一次之后一點效果沒有，再繼續(xù)也是浪費時間，不愿意再去店內(nèi)美容。最終，通過江浦分局工作人員與商家負責人面談后，商家表示同意與金女士私下和解。分局事后也與金女士聯(lián)系，她表示商家已經(jīng)退還大部分費用，對于分局在調(diào)解過程中的工作非常感謝。

市場監(jiān)管部門提醒，愛美之心人皆有之，但在購買美容服務相關產(chǎn)品時，消費者要保持清醒的頭腦，理性消費，尤其大額消費時，不要在不考慮自己實際需求的情況下盲目消費；在購買產(chǎn)品時，不能盲目聽信服務人員說辭，要有自己的判斷。美容產(chǎn)品因人而異，每個人的體質(zhì)不同，接受同樣的服務，最終得到的效果也自然不同，因此不能輕易相信宣傳效果。若發(fā)生糾紛，消費者應及時向相關部門進行舉報投訴。