南報網(wǎng)訊（通訊員 建砝 記者 張源源）今天，南京建鄴區(qū)人民法院發(fā)布消費者權(quán)益糾紛案件審判白皮書，梳理2017年法院案件審理情況，并作出相應(yīng)提醒。在新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物、微信購物、互聯(lián)網(wǎng)金融等交易模式蓬勃發(fā)展，消費者維權(quán)意識日益增強，各類消費糾紛不斷涌現(xiàn)。建鄴區(qū)法院在審理案件過程中，注重維護消費者合法權(quán)益，督促經(jīng)營者履行法定義務(wù)，積極構(gòu)建健康誠信的市場經(jīng)濟秩序。

2017年，建鄴法院共審結(jié)涉消費者權(quán)益糾紛案件158件，其中食品、藥品消費領(lǐng)域糾紛113件，食品、藥品以外的普通消費領(lǐng)域糾紛45件；通過普通實體店購物產(chǎn)生糾紛131件，網(wǎng)絡(luò)購物引起糾紛27件。通過調(diào)解及撤訴化解糾紛87件，調(diào)撤率達到55%。建鄴法院2016年審理的3個案件，被市法院推選為年度南京市十大消費者權(quán)益保護典型案例。

建鄴法院發(fā)現(xiàn)，消費者權(quán)益類糾紛的主要特點有：消費者維權(quán)職業(yè)化趨勢明顯、新類型消費糾紛增長迅速、法律適用存在諸多難點等。

法院審理的消費者權(quán)益類糾紛案件，95%以上都是由職業(yè)打假人發(fā)起，其目的是為了獲取高額懲罰性賠償。職業(yè)打假人大多數(shù)以標簽、標識不符合國家規(guī)定為由提起的訴訟，占此類糾紛案件的80%以上。

網(wǎng)絡(luò)購物、快遞服務(wù)、金融消費、美容美發(fā)等新類型糾紛案件增速明顯。2017年，法院審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件 27件，儲值預(yù)付卡糾紛6件，金融消費糾紛2件，醫(yī)療美容案件5件。

建鄴區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費者權(quán)益糾紛集中在南湖法庭審理，成立專門審判團隊，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與探討，切實把握此類糾紛案件的審理要素，合理適用懲罰性賠償，引導(dǎo)消費者、經(jīng)營者分清自身責(zé)任。

本著“矛盾化解在源頭、又好又快地調(diào)處糾紛”的宗旨，建鄴法院與建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局、消協(xié)積極展開對接工作，搭建消費者權(quán)益保護案件快速調(diào)處平臺。建鄴法院還多次開展廣場法律咨詢、企業(yè)法律講座、庭審到社區(qū)等活動，對消費者進行普法宣傳，引導(dǎo)消費者采取合法的手段進行維權(quán)；同時引導(dǎo)商家加強對法律知識的學(xué)習(xí)，結(jié)合案件審理中發(fā)現(xiàn)的問題，向商家發(fā)出司法建議，督促商家規(guī)范、誠信經(jīng)營。