探索消費(fèi)維權(quán)方式的轉(zhuǎn)變

鼓樓36企業(yè)將建消費(fèi)維權(quán)站

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 于潔塵）“315”期間，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局13個(gè)街道分局深入社區(qū)組織各類(lèi)活動(dòng)，宣傳消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)、服務(wù)居民。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期該局與36家企業(yè)單位共同探索了消費(fèi)維權(quán)方式的創(chuàng)新，將在這些企業(yè)中設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站。 

今年“315”期間，鼓樓區(qū)13個(gè)街道紛紛組織了各種廣場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容除了消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢外，還涵蓋了電梯安全、食品安全、用藥安全、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、產(chǎn)品質(zhì)量宣傳等內(nèi)容，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳到最基層。據(jù)悉，去年7月，鼓樓在全省率先成立了區(qū)一級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，該區(qū)還在一批高校和中小學(xué)設(shè)立了消費(fèi)教育基地，派出專(zhuān)人定期走進(jìn)校園，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。同時(shí)，消保委還邀請(qǐng)消費(fèi)者包括中小學(xué)生等，走進(jìn)食品廠、電商平臺(tái)、銀行、賓館等30多家企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考察參觀。 

去年，該區(qū)共受理辦結(jié)“6大平臺(tái)”、“10個(gè)渠道”消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.56萬(wàn)件、接受咨詢11.2萬(wàn)人次、查處案件212件、罰沒(méi)款569萬(wàn)元、沒(méi)收假冒偽劣產(chǎn)品貨值60余萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失850萬(wàn)元，區(qū)消保委因此被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“年度全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。 

在探索消費(fèi)維權(quán)方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新上，該區(qū)通過(guò)約談投訴較為集中的企業(yè)，指導(dǎo)其售后服務(wù)工作，以提高消費(fèi)維權(quán)效能。近期共約談企業(yè)12家、進(jìn)行企業(yè)客服培訓(xùn)10場(chǎng)、培訓(xùn)500人次。據(jù)悉，該區(qū)將在蘇寧環(huán)球商貿(mào)城、金潤(rùn)發(fā)龍江超市、江蘇萬(wàn)幫汽車(chē)有限公司等36家企業(yè)單位中設(shè)立企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站，將消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)“下沉”到“第一線”、“初始點(diǎn)”。