探索消費維權(quán)方式的轉(zhuǎn)變

鼓樓36企業(yè)將建消費維權(quán)站

南報網(wǎng)訊（記者 于潔塵）“315”期間，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局13個街道分局深入社區(qū)組織各類活動，宣傳消費權(quán)益保護知識、服務居民。區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人介紹，近期該局與36家企業(yè)單位共同探索了消費維權(quán)方式的創(chuàng)新，將在這些企業(yè)中設立消費維權(quán)工作站。 

今年“315”期間，鼓樓區(qū)13個街道紛紛組織了各種廣場活動，活動內(nèi)容除了消費維權(quán)宣傳咨詢外，還涵蓋了電梯安全、食品安全、用藥安全、標準計量、產(chǎn)品質(zhì)量宣傳等內(nèi)容，把消費者權(quán)益保護工作宣傳到最基層。據(jù)悉，去年7月，鼓樓在全省率先成立了區(qū)一級消費者權(quán)益保護委員會，該區(qū)還在一批高校和中小學設立了消費教育基地，派出專人定期走進校園，普及消費維權(quán)知識。同時，消保委還邀請消費者包括中小學生等，走進食品廠、電商平臺、銀行、賓館等30多家企業(yè)，現(xiàn)場考察參觀。 

去年，該區(qū)共受理辦結(jié)“6大平臺”、“10個渠道”消費者投訴舉報2.56萬件、接受咨詢11.2萬人次、查處案件212件、罰沒款569萬元、沒收假冒偽劣產(chǎn)品貨值60余萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失850萬元，區(qū)消保委因此被中國消費者協(xié)會授予“年度全國消協(xié)組織先進集體”稱號。 

在探索消費維權(quán)方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新上，該區(qū)通過約談投訴較為集中的企業(yè)，指導其售后服務工作，以提高消費維權(quán)效能。近期共約談企業(yè)12家、進行企業(yè)客服培訓10場、培訓500人次。據(jù)悉，該區(qū)將在蘇寧環(huán)球商貿(mào)城、金潤發(fā)龍江超市、江蘇萬幫汽車有限公司等36家企業(yè)單位中設立企業(yè)消費維權(quán)工作站，將消費者維權(quán)行動“下沉”到“第一線”、“初始點”。