熱水袋爆裂傷人，消費(fèi)者獲賠5500元

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 李琪 記者 鄒偉）日前，浦口市民滕女士就被熱水袋燙傷小腿。經(jīng)浦口區(qū)市場監(jiān)管局星甸分局工作人員調(diào)解，最終獲得5500元的賠償。

提起被燙的經(jīng)過，雖然過去了半個(gè)月，但滕女士至今還心有余悸。據(jù)滕女士回憶：由于天氣較冷，放假在家的她就抱起了媽媽的熱水袋。媽媽擔(dān)心自己的熱水袋老化，就在離家不遠(yuǎn)的小店給她買了一只15塊錢的熱火袋。當(dāng)晚滕女士就灌入開水，然后放在雙腳之間取暖。豈料，正在她享受溫暖的時(shí)刻，突然夾在雙腿中間的熱火袋“嘭”的一聲發(fā)生炸裂，由于下身穿著很單薄，熱水頓時(shí)燙入了滕女士小腿內(nèi)側(cè)，待反應(yīng)過來，疼痛難忍的滕女士當(dāng)即流下了眼淚，呼喊父母將其送至醫(yī)院。

經(jīng)過幾天的藥物治療，滕女士先后花去醫(yī)藥費(fèi)等1000多元。商家聞?dòng)嵙ⅠR帶著水果牛奶和500元慰問金，對滕女士的燙傷表示萬分的抱歉。

后來滕女士父母找商家協(xié)商后續(xù)的治療費(fèi)用，商家卻不愿意承擔(dān)了。為了維護(hù)自己的權(quán)益，滕女士父母捧著炸壞的熱水袋和醫(yī)藥費(fèi)找到了商家。然而，商家說熱水袋不是自己生產(chǎn)的，要找讓滕女士父母找生產(chǎn)廠家去。滕女士父母據(jù)理力爭，但雙方始終未能達(dá)成一致。一氣之下，滕女士父母撥打了12345，要求商家承擔(dān)所有責(zé)任并賠償醫(yī)藥費(fèi)。

接到12345轉(zhuǎn)辦工單后，浦口市場監(jiān)管局星甸分局工作人員迅速找到雙方了解前因后果，表示根據(jù)《消法》第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償”。和第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入…….”

顯然，消法規(guī)定消費(fèi)者可以向經(jīng)營者要求賠償，而經(jīng)營者先行賠付后，可向廠家追究責(zé)任。最終在星甸分局工作人員的多次調(diào)解下，經(jīng)銷該熱水袋的商店，一次性賠償醫(yī)療費(fèi)、療養(yǎng)費(fèi)5500元。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購買熱水袋盡量選擇去正規(guī)超市或者商場，挑選廠名、廠址、生產(chǎn)許可證、3C強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志等齊全的正規(guī)產(chǎn)品。同時(shí)要主動(dòng)索要購物發(fā)票及有關(guān)憑證，以防日后便于維權(quán)。在使用前要仔細(xì)閱讀說明書，并按說明書要求操作使用。使用過程中一定要注意安全，不能強(qiáng)力摔打、避免重力擠壓，不要讓小孩兒童接觸熱水袋。電熱水袋充電時(shí)人要遠(yuǎn)離，以免發(fā)生危險(xiǎn)。此外，充電熱水袋的壽命也不長，用久了容易老化，要及時(shí)更新，包括普通熱水袋也不能大意。在發(fā)生類似于上述意外事件后，要保留有關(guān)證據(jù)，情況允許的保護(hù)好現(xiàn)場，并立即向有關(guān)部門投訴。