南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 黃強(qiáng) 謝剛 記者 鄒偉）春節(jié)期間，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局閱江樓分局值班人員接到消費(fèi)者王女士投訴，反映在大橋南路某珠寶店購(gòu)買的“A貨”翡翠手鐲經(jīng)鑒定是處理品，要求商家退貨并賠償。接到投訴后執(zhí)法人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王女士正與珠寶店售貨員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒十分激動(dòng)。鑒于此，執(zhí)法人員立即阻止了事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，并且著手收集證據(jù)，制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄，依法履職。經(jīng)調(diào)查，王女士購(gòu)買的翡翠自帶的商家提供的鑒定證書和翡翠上的編號(hào)不一致，在購(gòu)買時(shí)店員就給錯(cuò)了鑒定書。王女士也到合法的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果該手鐲為翡翠處理品，并非原石翡翠?，F(xiàn)場(chǎng)檢查中還發(fā)現(xiàn)商家在銷售過(guò)程中進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)券是否中獎(jiǎng)由店員操控，該類獎(jiǎng)券金額全為2000元，而店里出售的翡翠都在2000元以上，消費(fèi)者抽獎(jiǎng)基本都能中獎(jiǎng)，通過(guò)中獎(jiǎng)促使消費(fèi)者購(gòu)買玉石翡翠，該商家涉嫌存在不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為。更為嚴(yán)重的是，該珠寶店?duì)I業(yè)執(zhí)照還在申領(lǐng)過(guò)程中，并不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。根據(jù)以上情況，執(zhí)法人員立刻責(zé)令該珠寶店停止經(jīng)營(yíng)，終止不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為，并將做進(jìn)一步調(diào)查處理。

為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)的效率，閱江樓分局工作人員當(dāng)天加班加點(diǎn)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的法律法規(guī)宣傳和耐心說(shuō)服教育，終于在晚上8點(diǎn)協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致，并在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書上簽字確認(rèn)。商家最終為投訴人退還購(gòu)買翡翠的貨款3400元，賠償2600元，合計(jì)6000元。消費(fèi)者對(duì)工作人員的敬業(yè)精神和工作效率表示贊揚(yáng)，對(duì)處理結(jié)果表示滿意。