南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 王芙蓉 記者 鄒偉）今天（2月27日），南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2017年度南京市消費(fèi)投訴分析報(bào)告”。去年，全市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴62051件，同比增長(zhǎng)14.3%，幫助消費(fèi)免受經(jīng)濟(jì)損失7297萬(wàn)元。

在被投訴的十大熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)中，高居首位的是通訊類產(chǎn)品，達(dá)到9585件；第二位是食宿文化娛樂(lè)，有4951件；第三位是美容美發(fā)洗浴，為4682件；其他依次為咨詢中介、空調(diào)類產(chǎn)品、服裝鞋帽、銷售、其他服務(wù)、裝修建材、廚房電器及相關(guān)設(shè)備等。

1、通訊類產(chǎn)品問(wèn)題的投訴依然為投訴熱點(diǎn)

從2017年的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，通訊類產(chǎn)品的投訴量為9585件，占家用電子電器類投訴總量的45.8%。手機(jī)已成消費(fèi)者日常生活中的重要必需品，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)從模擬時(shí)代、數(shù)字時(shí)代、到智能時(shí)代，各大品牌迅速發(fā)展和壯大，在市場(chǎng)銷量上呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，與此同時(shí)，質(zhì)量投訴每年都高居不下。主要突出的問(wèn)題有以下五點(diǎn)：1、消費(fèi)者新購(gòu)手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符。2、手機(jī)出現(xiàn)白屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問(wèn)題，商家不履行相應(yīng)的“三包”義務(wù)。3、產(chǎn)品責(zé)任界定問(wèn)題。4、長(zhǎng)時(shí)間不提供備用機(jī)，影響消費(fèi)者正常使用；5、維修站點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明。

2、服裝鞋帽類投訴依然數(shù)量眾多

全年共收到投訴2730件。占總投訴量的4.3%，主要問(wèn)題，一是質(zhì)量問(wèn)題。一些服裝開線、起球、脫色。特別是一些價(jià)格比較貴的品牌產(chǎn)品短期穿著后出現(xiàn)起球、脫色，一次洗滌就出現(xiàn)不同質(zhì)量問(wèn)題。一些鞋類剛穿就脫漿、脫色、斷底斷面；二是以次充好.一些服裝、鞋類等做工粗糙，質(zhì)量低劣；三是售后服務(wù)不到位。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題；四是檢測(cè)鑒定成本高。投訴出現(xiàn)糾紛后，需要進(jìn)行檢測(cè)以鑒定雙方責(zé)任，而檢測(cè)的時(shí)間和費(fèi)用成本又使許多消費(fèi)者不愿承受而放棄檢測(cè)。

3、教育培訓(xùn)投訴同比增長(zhǎng)137%

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴928件，投訴量同比增長(zhǎng)137%，投訴的問(wèn)題主要是：1、教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，存在虛假宣傳，比如夸大辦學(xué)能力、授課老師的資質(zhì)名不符實(shí)、授課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等；2、解除合同退費(fèi)難。比如消費(fèi)者因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更地點(diǎn)、更換老師、變更教程等要求解除合同的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或要求消費(fèi)者承擔(dān)高額違約金;3、經(jīng)營(yíng)者無(wú)故關(guān)門停業(yè)等。

4、房屋裝修與物業(yè)管理投訴逐年上升

2017年房屋裝修與物業(yè)管理投訴為878件，較2016年上升77.7%。主要問(wèn)題表現(xiàn)為：主要問(wèn)題，一是裝璜材料質(zhì)量差。比如木門變形、瓷磚開裂、水龍頭漏水、浴盆、面盆漏水、地板變形、電線短路、甲醛超標(biāo)等；二是部分裝潢公司不使用示范合同文本，在合同中處處設(shè)置不平等條款，加重消費(fèi)者責(zé)任；三是裝修工作人員無(wú)證上崗，不能保證工程質(zhì)量；四是房地產(chǎn)公司不按期交房，公攤面積不明確或超過(guò)誤差范圍；五是房地產(chǎn)公司不遵守合同的約定，拖延交房日期和辦理產(chǎn)權(quán)證，當(dāng)消費(fèi)者要求退房或索要違約金時(shí)，開發(fā)商往往避重就輕回避推卸；六是物業(yè)管理捆綁收費(fèi)，物業(yè)費(fèi)和水費(fèi)、電費(fèi)捆綁收取現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)人員態(tài)度差。

5、保險(xiǎn)產(chǎn)品問(wèn)題多

金融保險(xiǎn)全年投訴202件，較去年上升117%。主要問(wèn)題：一是保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠難。二是電話推銷保險(xiǎn)，上門推銷保險(xiǎn)存在故意隱瞞險(xiǎn)種和理賠真實(shí)情況，不能使消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；三是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中誤導(dǎo)消費(fèi)者，隨意夸大保險(xiǎn)功能和回報(bào)，不如實(shí)告知真實(shí)情況；四是將保險(xiǎn)與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，故意與存款、基金或其他理財(cái)產(chǎn)品混淆，誤導(dǎo)銷售。

6、中介服務(wù)問(wèn)題不斷

2017年咨詢中介投訴共受理4360件，同比增長(zhǎng)587%，其中以房屋中介尤為突出。房產(chǎn)中介市場(chǎng)混亂，房屋中介準(zhǔn)入條件低，經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，導(dǎo)致房地產(chǎn)糾紛成為熱點(diǎn)問(wèn)題。

投訴主要涉及:1、中介收費(fèi)問(wèn)題，或中介作為第三方收取了某一方的定金或押金，卻不能如約退還；2、中介提供的信息有偏差等各種各樣不誠(chéng)信的行為；3、房東違約，導(dǎo)致房屋出租或買賣不成引發(fā)的投訴。