“2017年百城無障礙設施調(diào)查體驗報告”發(fā)布

無障礙設施整體普及率仍較低

南報網(wǎng)訊（通訊員 金海燕 王芙蓉 記者 鄒偉）今天（12月14日），中國消費者協(xié)會、中國殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合各地消保組織，發(fā)布了“ 2017年百城無障礙設施調(diào)查體驗報告”。

本次調(diào)查體驗活動分為實地體驗式調(diào)查和大眾感知調(diào)查兩種方式。實地體驗中，調(diào)查模擬殘疾人士出行方式，重點關注無障礙出入口、無障礙扶手、無障礙電梯(含盲文、語音、低位按紐等)、無障礙洗手間、無障礙低位柜臺、無障礙標志標示建設以及工作人員掌握簡單手語等情況，親身感受消費場所無障礙設施服務使用情況，結(jié)合自身感知對無障礙設施進行評價；大眾感知調(diào)查則是選定受訪對象，讓其從整體上對調(diào)查場所無障礙設施進行評價。

本次調(diào)查體驗活動涵蓋華東、華北、華中、華南、西南、西北和東北七大區(qū)域共計102個各級別主要城市，涉及商業(yè)中心、餐飲住宿、交通運輸、金融服務、旅游景區(qū)、郵政電信營業(yè)廳、水電氣暖、電商自提網(wǎng)點、政府服務消費者窗口和醫(yī)療衛(wèi)生單位等10類消費服務場所，共完成有效樣本10,029個，其中實地體驗有效樣本824個，大眾感知有效樣本9,205個。

從本次調(diào)查體驗結(jié)果來看，無障礙出入口、無障礙扶手普及率已超過50%以上，但整體普及率仍然不高，無障礙設施整體滿意度處于中等偏下的水平。

無障礙設施整體普及率仍相對較低

從本次調(diào)查體驗數(shù)據(jù)來看，目前，我國無障礙設施整體普及率仍相對較低，實地體驗調(diào)查普及率為40.6%，大眾感知調(diào)查普及率為37.0%。從各類型無障礙設施普及率來看，無障礙出入口、無障礙扶手普及率較高，無障礙出入口普及率達到了84.7%，無障礙扶手普及率為63.5%；從大眾感知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無障礙出入口普及率達到了68.2%，無障礙扶手普及率為57.9%。無障礙電梯和無障礙衛(wèi)生間普及率相對較低，無論實地體驗調(diào)查數(shù)據(jù)還是大眾感知調(diào)查，普及率均在20%以下，值得引起重視。

從本次實地體驗調(diào)查十大類場所具體數(shù)據(jù)來看，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通運輸和政府服務消費者窗口三類場所無障礙設施普及率相對較高，分別達到了67.4%、49.8%和44.5%，排名前三；電商自提網(wǎng)點、餐飲住宿、商業(yè)中心普及率排名后三位，普及率分別為33.3%,31.7%和31.2%。

從本次大眾感知調(diào)查十大類場所具體數(shù)據(jù)來看，金融服務、電信營業(yè)廳、交通運輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位無障礙設施普及率較高，均達到了40%以上；水電氣暖、餐飲住宿、電商自提點無障礙設施普及率相對較低，均未到30%。

從七大區(qū)域數(shù)據(jù)對比來看，各區(qū)域無障礙設施普及有一定差異，但是除個別地區(qū)外，整體差距并不是非常明顯。具體而言，從實地體驗數(shù)據(jù)來看，華北、華南和華中三大類區(qū)域無障礙設施普及率較高，分別達到了46.3%、45.3%和41.8%；華東、西北和東北普及率相對較低，尤其是西北和東北地區(qū)，普及率未達到40%。從大眾感知數(shù)據(jù)來看，華北、華南和華中仍為排名靠前的區(qū)域，普及率分別為42.4%、42.1%和40.2%；華東、西南和東北排名靠后， 普及率分別為38.9%、36.2%和31.3%。

無障礙設施整體滿意度處于中等水平

本次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)無障礙設施整體滿意度處于中等偏下的水平，實地體驗調(diào)查滿意度為70.8分，大眾感知調(diào)查滿意度為70.4分，均處于中等偏下的水平。從各類型無障礙設施滿意度來看，無障礙出入口、無障礙扶手滿意度較高，無障礙出入口普及率為82.9分，無障礙扶手滿意度為83.1分，均超過了80分，達到了良好的水平；無障礙衛(wèi)生間滿意度得分最低，為66.7分；總體感知滿意度得分為63.8分，剛過及格水平。

從本次實地體驗調(diào)查情況來看，交通運輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位兩類場所無障礙設施滿意度較高，分別達到了79.5分和77.9分，相對其他類型場所的滿意度得分優(yōu)勢比較明顯；旅游景點、商業(yè)中心和電信營業(yè)廳滿意度得分相對較低。

從本次大眾感知調(diào)查數(shù)據(jù)來看，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通運輸、旅游景點和金融服務無障礙設施滿意度均達到了75分以上；電信營業(yè)廳、水電氣暖、電商自提點無障礙設施滿意度相對較低。

從全國七大類區(qū)域具體數(shù)據(jù)來看，各區(qū)域無障礙設施滿意度有一定差異，這與各區(qū)域人民群眾的期望值也有一定關系，整體差距并不是非常明顯。

從實地體驗數(shù)據(jù)來看，西北、西南區(qū)域無障礙設施滿意度較高，得分分別為73.3分、72.0分和71.9分；華南和東北滿意度得分較低，尤其是東北地區(qū)，得分僅為66.9分，值得重點關注。從大眾感知數(shù)據(jù)來看，華中、西北排名靠前，滿意度得分分別為72.1分和71.0分；華東和東北排名靠后，滿意度得分分別為69.9分和67.4分。

無障礙出入口、無障礙扶手普及率相對較高

體驗結(jié)果顯示，無障礙出入口、無障礙扶手在無障礙設施中普及率相對較高。從本次實地體驗調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無障礙出入口普及率達到了84.7%，無障礙扶手普及率為63.5%；從大眾感知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無障礙出入口普及率達到了68.2%，無障礙扶手普及率為57.9%。無障礙出入口、無障礙扶手普及率均超過50%以上。

醫(yī)療衛(wèi)生和交通單位無障礙設施普及率及滿意度較高

本次調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通兩大類型場所無障礙設施普及率及滿意度上均表現(xiàn)較好。

1. 無障礙設施普及率方面

在普及率方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位在實地體驗調(diào)查中表現(xiàn)較好，普及率達到了67.4%，在大眾感知調(diào)查中普及率達到了42.3%；交通運輸在實地調(diào)查中普及率為49.8%，接近50%，在大眾感知調(diào)查中普及率達到了42.5%。

2. 無障礙設施滿意度方面

在滿意度方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位在大眾感知驗調(diào)查中表現(xiàn)較好，滿意度為80.5分，達到了良好的水平。在實地體驗調(diào)查中滿意度也達到了77.9分；交通運輸在實地調(diào)查中滿意度為79.5分，在大眾感知調(diào)查中滿意度為79.3分，均接近良好的水平。

部分規(guī)模性企業(yè)（單位）大眾感知滿意度差異大

本次大眾感知樣本量超過30個以上的的規(guī)模企業(yè)（單位）共有27家，覆蓋公共服務、交通運輸、電信營業(yè)廳、金融服務、商業(yè)中心、電商自提網(wǎng)點共6大類別。通過對各單位調(diào)查結(jié)果進行分析，得分差異呈現(xiàn)一定的行業(yè)特點，情況較好的是交通運輸類和金融服務類。相對而言，標準化建設程度較高的行業(yè)領域無障礙建設的大眾滿意度相對更高；新建類型的大型公共服務的無障礙設施建設相對完善，因此大眾感知滿意度相對更高一些；一些公共服務領域如水務、電力、燃氣和廣電等的營業(yè)網(wǎng)點無障礙建設滿意度得分較低。

部分規(guī)模性企業(yè)存在無障礙設施未普及或使用不規(guī)范等問題

從本次體驗情況來看，部分全國性質(zhì)規(guī)模較大行業(yè)，如交通運輸、郵政電信、金融服務等類型的企業(yè)服務網(wǎng)點，也存在無障礙設施未普及、設施維護不及時等問題。

1. 金融領域各企業(yè)無障礙設施滿意度情況

本次實地體驗共執(zhí)行81家金融類型服務網(wǎng)點，其中中國建設銀行、中國工商銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行分別體驗了19家、17家和14家，占據(jù)執(zhí)行樣本量前三位。

體驗結(jié)果顯示，中國建設銀行無障礙設施整體滿意度得分為79.3分，得分最高，中國工商銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行無障礙設施整體滿意度得分為分別為66.7分和67.7分，差異不大。具體而言，場所總體感受得分相對較低，主要與網(wǎng)點缺少無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等部分無障礙設施有關。

2. 交通領域各類型無障礙設施滿意度情況

本次實地體驗共執(zhí)行84個交通體驗點，主要包括公交站（含客運站）、火車站、地鐵和機場（含代售點），各分別體驗了43家、19家、17家和5家。

體驗結(jié)果顯示，客運站（含公交站）無障礙設施整體滿意度得分為80.2分，火車站無障礙設施整體滿意度得分為75.2分，地鐵無障礙設施整體滿意度得分為82.0分，機場（含代售點）無障礙設施整體滿意度得分81.0。相對而言，火車站滿意度得分偏低。從本次調(diào)查來看，交通行業(yè)整體滿意度較高，這與交通領域無障礙相對設備普及率高、設備齊全等有一定關系。

3. 公共服務領域無障礙設施滿意度情況

公共服務領域的實體體驗對象主要包括通信行業(yè)營業(yè)廳和水電氣暖營業(yè)廳服務網(wǎng)點。其中，共計81家通信行業(yè)營業(yè)廳和27家國家電網(wǎng)服務網(wǎng)點。從體驗結(jié)果來看，中國移動無障礙設施整體滿意度得分為62.6分，中國電信無障礙設施整體滿意度得分為61.5分，中國聯(lián)通無障礙設施整體滿意度得分為67.5分，國家電網(wǎng)無障礙設施整體滿意度得分65.3。總體來看，公共服務領域滿意度得分相對偏低。從細項上看，主要是對場所總體感受得分相對較低，主要與體驗場所缺少無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等部分無障礙設施有關，與金融行業(yè)有一定相似性。