“2017年百城無(wú)障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告”發(fā)布

無(wú)障礙設(shè)施整體普及率仍較低

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 金海燕 王芙蓉 記者 鄒偉）今天（12月14日），中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)聯(lián)合各地消保組織，發(fā)布了“ 2017年百城無(wú)障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告”。

本次調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)分為實(shí)地體驗(yàn)式調(diào)查和大眾感知調(diào)查兩種方式。實(shí)地體驗(yàn)中，調(diào)查模擬殘疾人士出行方式，重點(diǎn)關(guān)注無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手、無(wú)障礙電梯(含盲文、語(yǔ)音、低位按紐等)、無(wú)障礙洗手間、無(wú)障礙低位柜臺(tái)、無(wú)障礙標(biāo)志標(biāo)示建設(shè)以及工作人員掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)等情況，親身感受消費(fèi)場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)使用情況，結(jié)合自身感知對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)；大眾感知調(diào)查則是選定受訪對(duì)象，讓其從整體上對(duì)調(diào)查場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)。

本次調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)涵蓋華東、華北、華中、華南、西南、西北和東北七大區(qū)域共計(jì)102個(gè)各級(jí)別主要城市，涉及商業(yè)中心、餐飲住宿、交通運(yùn)輸、金融服務(wù)、旅游景區(qū)、郵政電信營(yíng)業(yè)廳、水電氣暖、電商自提網(wǎng)點(diǎn)、政府服務(wù)消費(fèi)者窗口和醫(yī)療衛(wèi)生單位等10類消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所，共完成有效樣本10,029個(gè)，其中實(shí)地體驗(yàn)有效樣本824個(gè)，大眾感知有效樣本9,205個(gè)。

從本次調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手普及率已超過(guò)50%以上，但整體普及率仍然不高，無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度處于中等偏下的水平。

無(wú)障礙設(shè)施整體普及率仍相對(duì)較低

從本次調(diào)查體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前，我國(guó)無(wú)障礙設(shè)施整體普及率仍相對(duì)較低，實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查普及率為40.6%，大眾感知調(diào)查普及率為37.0%。從各類型無(wú)障礙設(shè)施普及率來(lái)看，無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手普及率較高，無(wú)障礙出入口普及率達(dá)到了84.7%，無(wú)障礙扶手普及率為63.5%；從大眾感知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)障礙出入口普及率達(dá)到了68.2%，無(wú)障礙扶手普及率為57.9%。無(wú)障礙電梯和無(wú)障礙衛(wèi)生間普及率相對(duì)較低，無(wú)論實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)還是大眾感知調(diào)查，普及率均在20%以下，值得引起重視。

從本次實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查十大類場(chǎng)所具體數(shù)據(jù)來(lái)看，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通運(yùn)輸和政府服務(wù)消費(fèi)者窗口三類場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施普及率相對(duì)較高，分別達(dá)到了67.4%、49.8%和44.5%，排名前三；電商自提網(wǎng)點(diǎn)、餐飲住宿、商業(yè)中心普及率排名后三位，普及率分別為33.3%,31.7%和31.2%。

從本次大眾感知調(diào)查十大類場(chǎng)所具體數(shù)據(jù)來(lái)看，金融服務(wù)、電信營(yíng)業(yè)廳、交通運(yùn)輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位無(wú)障礙設(shè)施普及率較高，均達(dá)到了40%以上；水電氣暖、餐飲住宿、電商自提點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施普及率相對(duì)較低，均未到30%。

從七大區(qū)域數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，各區(qū)域無(wú)障礙設(shè)施普及有一定差異，但是除個(gè)別地區(qū)外，整體差距并不是非常明顯。具體而言，從實(shí)地體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，華北、華南和華中三大類區(qū)域無(wú)障礙設(shè)施普及率較高，分別達(dá)到了46.3%、45.3%和41.8%；華東、西北和東北普及率相對(duì)較低，尤其是西北和東北地區(qū)，普及率未達(dá)到40%。從大眾感知數(shù)據(jù)來(lái)看，華北、華南和華中仍為排名靠前的區(qū)域，普及率分別為42.4%、42.1%和40.2%；華東、西南和東北排名靠后， 普及率分別為38.9%、36.2%和31.3%。

無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度處于中等水平

本次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前國(guó)內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度處于中等偏下的水平，實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查滿意度為70.8分，大眾感知調(diào)查滿意度為70.4分，均處于中等偏下的水平。從各類型無(wú)障礙設(shè)施滿意度來(lái)看，無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手滿意度較高，無(wú)障礙出入口普及率為82.9分，無(wú)障礙扶手滿意度為83.1分，均超過(guò)了80分，達(dá)到了良好的水平；無(wú)障礙衛(wèi)生間滿意度得分最低，為66.7分；總體感知滿意度得分為63.8分，剛過(guò)及格水平。

從本次實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查情況來(lái)看，交通運(yùn)輸和醫(yī)療衛(wèi)生單位兩類場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施滿意度較高，分別達(dá)到了79.5分和77.9分，相對(duì)其他類型場(chǎng)所的滿意度得分優(yōu)勢(shì)比較明顯；旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心和電信營(yíng)業(yè)廳滿意度得分相對(duì)較低。

從本次大眾感知調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)和金融服務(wù)無(wú)障礙設(shè)施滿意度均達(dá)到了75分以上；電信營(yíng)業(yè)廳、水電氣暖、電商自提點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施滿意度相對(duì)較低。

從全國(guó)七大類區(qū)域具體數(shù)據(jù)來(lái)看，各區(qū)域無(wú)障礙設(shè)施滿意度有一定差異，這與各區(qū)域人民群眾的期望值也有一定關(guān)系，整體差距并不是非常明顯。

從實(shí)地體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，西北、西南區(qū)域無(wú)障礙設(shè)施滿意度較高，得分分別為73.3分、72.0分和71.9分；華南和東北滿意度得分較低，尤其是東北地區(qū)，得分僅為66.9分，值得重點(diǎn)關(guān)注。從大眾感知數(shù)據(jù)來(lái)看，華中、西北排名靠前，滿意度得分分別為72.1分和71.0分；華東和東北排名靠后，滿意度得分分別為69.9分和67.4分。

無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手普及率相對(duì)較高

體驗(yàn)結(jié)果顯示，無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手在無(wú)障礙設(shè)施中普及率相對(duì)較高。從本次實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)障礙出入口普及率達(dá)到了84.7%，無(wú)障礙扶手普及率為63.5%；從大眾感知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)障礙出入口普及率達(dá)到了68.2%，無(wú)障礙扶手普及率為57.9%。無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手普及率均超過(guò)50%以上。

醫(yī)療衛(wèi)生和交通單位無(wú)障礙設(shè)施普及率及滿意度較高

本次調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療衛(wèi)生單位、交通兩大類型場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施普及率及滿意度上均表現(xiàn)較好。

1. 無(wú)障礙設(shè)施普及率方面

在普及率方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位在實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查中表現(xiàn)較好，普及率達(dá)到了67.4%，在大眾感知調(diào)查中普及率達(dá)到了42.3%；交通運(yùn)輸在實(shí)地調(diào)查中普及率為49.8%，接近50%，在大眾感知調(diào)查中普及率達(dá)到了42.5%。

2. 無(wú)障礙設(shè)施滿意度方面

在滿意度方面，醫(yī)療衛(wèi)生單位在大眾感知驗(yàn)調(diào)查中表現(xiàn)較好，滿意度為80.5分，達(dá)到了良好的水平。在實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查中滿意度也達(dá)到了77.9分；交通運(yùn)輸在實(shí)地調(diào)查中滿意度為79.5分，在大眾感知調(diào)查中滿意度為79.3分，均接近良好的水平。

部分規(guī)模性企業(yè)（單位）大眾感知滿意度差異大

本次大眾感知樣本量超過(guò)30個(gè)以上的的規(guī)模企業(yè)（單位）共有27家，覆蓋公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、電信營(yíng)業(yè)廳、金融服務(wù)、商業(yè)中心、電商自提網(wǎng)點(diǎn)共6大類別。通過(guò)對(duì)各單位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得分差異呈現(xiàn)一定的行業(yè)特點(diǎn)，情況較好的是交通運(yùn)輸類和金融服務(wù)類。相對(duì)而言，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)程度較高的行業(yè)領(lǐng)域無(wú)障礙建設(shè)的大眾滿意度相對(duì)更高；新建類型的大型公共服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)相對(duì)完善，因此大眾感知滿意度相對(duì)更高一些；一些公共服務(wù)領(lǐng)域如水務(wù)、電力、燃?xì)夂蛷V電等的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙建設(shè)滿意度得分較低。

部分規(guī)模性企業(yè)存在無(wú)障礙設(shè)施未普及或使用不規(guī)范等問(wèn)題

從本次體驗(yàn)情況來(lái)看，部分全國(guó)性質(zhì)規(guī)模較大行業(yè)，如交通運(yùn)輸、郵政電信、金融服務(wù)等類型的企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也存在無(wú)障礙設(shè)施未普及、設(shè)施維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題。

1. 金融領(lǐng)域各企業(yè)無(wú)障礙設(shè)施滿意度情況

本次實(shí)地體驗(yàn)共執(zhí)行81家金融類型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行分別體驗(yàn)了19家、17家和14家，占據(jù)執(zhí)行樣本量前三位。

體驗(yàn)結(jié)果顯示，中國(guó)建設(shè)銀行無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為79.3分，得分最高，中國(guó)工商銀行和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為分別為66.7分和67.7分，差異不大。具體而言，場(chǎng)所總體感受得分相對(duì)較低，主要與網(wǎng)點(diǎn)缺少無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等部分無(wú)障礙設(shè)施有關(guān)。

2. 交通領(lǐng)域各類型無(wú)障礙設(shè)施滿意度情況

本次實(shí)地體驗(yàn)共執(zhí)行84個(gè)交通體驗(yàn)點(diǎn)，主要包括公交站（含客運(yùn)站）、火車站、地鐵和機(jī)場(chǎng)（含代售點(diǎn)），各分別體驗(yàn)了43家、19家、17家和5家。

體驗(yàn)結(jié)果顯示，客運(yùn)站（含公交站）無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為80.2分，火車站無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為75.2分，地鐵無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為82.0分，機(jī)場(chǎng)（含代售點(diǎn)）無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分81.0。相對(duì)而言，火車站滿意度得分偏低。從本次調(diào)查來(lái)看，交通行業(yè)整體滿意度較高，這與交通領(lǐng)域無(wú)障礙相對(duì)設(shè)備普及率高、設(shè)備齊全等有一定關(guān)系。

3. 公共服務(wù)領(lǐng)域無(wú)障礙設(shè)施滿意度情況

公共服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)體體驗(yàn)對(duì)象主要包括通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳和水電氣暖營(yíng)業(yè)廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中，共計(jì)81家通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳和27家國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從體驗(yàn)結(jié)果來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為62.6分，中國(guó)電信無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為61.5分，中國(guó)聯(lián)通無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分為67.5分，國(guó)家電網(wǎng)無(wú)障礙設(shè)施整體滿意度得分65.3。總體來(lái)看，公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度得分相對(duì)偏低。從細(xì)項(xiàng)上看，主要是對(duì)場(chǎng)所總體感受得分相對(duì)較低，主要與體驗(yàn)場(chǎng)所缺少無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等部分無(wú)障礙設(shè)施有關(guān)，與金融行業(yè)有一定相似性。