面對(duì)滾動(dòng)的工單，當(dāng)場派發(fā)當(dāng)場回訪
——浦口區(qū)“12345成員單位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線”活動(dòng)側(cè)記
“這張工單反映的是亂倒垃圾問題。目前這類問題的管理職能在街道，應(yīng)當(dāng)派到屬地星甸街道。”
“工單上明確寫著傾倒的是化工下腳料，不能當(dāng)普通垃圾處理，區(qū)環(huán)保部門也要去現(xiàn)場看一下。”
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上月16日上午9時(shí)30分，在浦口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心6樓619會(huì)議室，江浦街道、湯泉農(nóng)場、區(qū)民政局、區(qū)康居集團(tuán)、區(qū)拆遷管理中心等多家12345成員單位負(fù)責(zé)人，面對(duì)墻面大屏幕上一張張滾動(dòng)播放的12345工單，在區(qū)政務(wù)辦負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，正在對(duì)工單的科學(xué)、合理派發(fā)展開熱烈討論。
這是浦口區(qū)開展“12345成員單位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線”活動(dòng)的一個(gè)場景。
成員單位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線，會(huì)商督辦疑難雜癥
今年9月，浦口區(qū)以“12345熱線工作聯(lián)席會(huì)議”為依托，開展了“成員單位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線”活動(dòng)，加大力度解決群眾反映的突出問題和疑難問題。聯(lián)席會(huì)議成員單位由區(qū)督查考核辦公室、區(qū)法制辦、區(qū)人民檢察院、區(qū)作風(fēng)辦、區(qū)編辦組成。參加走進(jìn)熱線活動(dòng)的主要是區(qū)12345成員單位的主要和分管領(lǐng)導(dǎo)。
“值得一提的是，與會(huì)的區(qū)編辦、區(qū)法制辦負(fù)責(zé)人主要對(duì)派單中涉及到的部門職責(zé)、法律法規(guī)問題進(jìn)行把關(guān)，區(qū)督考辦、區(qū)作風(fēng)辦、區(qū)檢察院主要對(duì)辦單過程中的機(jī)關(guān)作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、失職瀆職等行為進(jìn)行監(jiān)督、查處。”區(qū)政務(wù)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，這一每月召開一次的活動(dòng)核心內(nèi)容是，推廣成員單位好的做法、通報(bào)存在的問題與不足并提出建議。同時(shí)，讓與會(huì)成員單位負(fù)責(zé)人當(dāng)一回“派單員”，對(duì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的工單如何派發(fā)進(jìn)行研討，對(duì)本單位工單辦理情況進(jìn)行電話回訪。
現(xiàn)場派單，督促解決居民家里如廁難
當(dāng)天上午9時(shí)45分，對(duì)上述那件工單，“派單員”們決定，由星甸街道先對(duì)反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，如確有化工下腳料，就會(huì)同區(qū)環(huán)保局共同辦理。
“工單派發(fā)要以解決問題為目的，這件工單不但要解決傾倒垃圾的問題，更要跟蹤化工下腳料的去處，不能讓問題轉(zhuǎn)移到其他地方。”區(qū)督考辦負(fù)責(zé)人建議。
區(qū)政務(wù)辦工作人員又隨機(jī)點(diǎn)開一張工單：湯泉街道新金社區(qū)趙胡組余先生反映，他家中沒有衛(wèi)生間，希望自建一個(gè)，可社區(qū)表示其戶口不在社區(qū)，不能自建衛(wèi)生間。
根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，“派單員”湯泉街道負(fù)責(zé)人立即將工單派發(fā)至了湯泉街道，要求盡快核實(shí)處理。
很快，調(diào)查情況反饋過來了。
原來，余先生及其家人的戶口，多年前因小城鎮(zhèn)建設(shè)，房屋被拆遷，戶口從湯泉街道遷移至了星甸街道一組（現(xiàn)為星興社區(qū)），并在星甸街道購買了住房。不久前，因湯泉街道新金社區(qū)趙胡組尚有一處老宅存在，余先生攜家人返回老宅居住。可老宅沒有衛(wèi)生間，余先生便提出了這一申請(qǐng)。
由于余先生及其家人戶口不在新金社區(qū)，且享受過拆遷安置政策，不符合《湯泉農(nóng)村居民建房管理實(shí)施細(xì)則》，其建房申請(qǐng)無法得到滿足。
了解情況后，湯泉街道負(fù)責(zé)人隨即向余先生作了耐心解釋。“我們會(huì)協(xié)調(diào)社區(qū)，幫助解決你們?nèi)疑蠋鶈栴}。”這位負(fù)責(zé)人說。
電話回訪后，承辦單位商定，明年1月交付安置房
“王先生，你反映的湯泉農(nóng)場中心路上路燈亮了幾天后就不亮了，現(xiàn)在修好了嗎？”
進(jìn)入“電話回訪”環(huán)節(jié)，“回訪員”湯泉農(nóng)場負(fù)責(zé)人撥通了投訴人王先生的電話。
原來，王先生先后兩次向12345反映湯泉農(nóng)場中心路上的路燈不亮問題。他第一次反映后，有關(guān)單位進(jìn)行了修復(fù)?？蛇^了幾天，又有幾盞路燈不亮了。
“現(xiàn)在修好了，修好了！非常感謝你們！”王先生連連向“回訪員”道謝。
“我就怕修好后又壞了！雖然這次又修好了，但也暴露出了我們存在的作風(fēng)問題。今后一定要舉一反三，為群眾把實(shí)事做實(shí)做好。”這位負(fù)責(zé)人深有感觸。
“有人和我聯(lián)系了。他告訴我會(huì)盡快給我安置房，可這‘盡快’到底是什么時(shí)候??？”在區(qū)拆管中心負(fù)責(zé)人回訪時(shí)，投訴人徐女士說。
徐女士是浦口航運(yùn)公司職工，公司宿舍樓多年前拆遷后，她至今未拿到安置房。
徐女士的安置房位于江浦街道鞏固路，由浦口康居集團(tuán)建設(shè)，區(qū)拆管中心負(fù)責(zé)安置工作。
原定徐女士今年4月份拿房，可建房工期因受一些重點(diǎn)項(xiàng)目影響，一再延期。致使徐女士等眾多被拆遷戶至今仍在外租房過渡。工作人員在多次回復(fù)徐女士時(shí)也無法給出明確拿房時(shí)間。
“要把真實(shí)情況告知群眾，爭取他們的理解。”區(qū)督考辦、區(qū)作風(fēng)辦負(fù)責(zé)人當(dāng)即指出，建設(shè)單位與安置單位要加強(qiáng)聯(lián)系，明確安置時(shí)間。
經(jīng)康居集團(tuán)與拆管中心現(xiàn)場溝通，初步確定明年1月份建成交付安置房，安置浦口航運(yùn)公司83戶被拆遷戶。
本報(bào)通訊員 陳益斌 曹陽 張錫霞 本報(bào)記者 許震寧
