“小區(qū)整治幸福清單”挨家挨戶送上門

江寧城建集團以12345訴求為指南，做好86個老舊小區(qū)改造

南報網(wǎng)訊（通訊員 陳益斌 曹陽 楊慨 記者 許震寧）今年6月份以來，江寧城建集團啟動了江寧區(qū)86個老舊小區(qū)整治改造任務。截止目前，包括咨詢、投訴在內(nèi)的日均12345工單只有45件，較往年下降了84.3%；而市民綜合滿意率卻高達92.7%，較往年提升了47%。“這一成績的取得，得益于我們認真梳理分析往年此項工作中的群眾訴求，并以此為指南認真整改，出臺舉措防患于未然。”今天（11月27日），該集團負責人告訴記者。

江寧城建集團此次承擔的小區(qū)整治改造工作，總建筑面積332.6萬平方米，涉及2.9萬住戶，7.8萬人口。“一定要讓‘民生工程’成為‘民心工程’。”集團負責人說。為此，該集團對往年小區(qū)整治改造中產(chǎn)生的12345訴求進行了梳理、分析。通過研判發(fā)現(xiàn)，往年主要矛盾點集中在方案設計、施工監(jiān)管、外墻立面出新、雨污分流、材料及工藝等方面。“針對這些訴求，今年要建立矛盾化解機制，加大施工過程公開透明力度，加大民意征集力度，加大對施工精細化管理力度。”這位負責人說。

科學尊重民意，東溝巷28號小區(qū)建了個1800┫公園

往年小區(qū)整治中，居民可能一夜起來發(fā)現(xiàn)窗外搭設了腳手架，進出小區(qū)的道路突然被堵。“此類投訴要占到總量的30%左右。這表明我們宣傳解釋工作還沒做到位。”這位負責人說，此次整治則加大了公開透明力度。

8月10日，東溝巷28號小區(qū)（區(qū)教育局家屬院）的住戶陳阿姨，收到了城建集團工作人員送來的一張“小區(qū)整治幸福清單”。“清單”上明明白白地寫著小區(qū)整治所涉及內(nèi)容，主要包括建筑、道路、停車位、綠化景觀改造；雨污水分流等。“清單”上還標有工程開、竣工時間等。“您有什么意見也可以寫在‘清單’上。”工作人員告訴陳阿姨，小區(qū)門口就擺放了意見箱和公告板，還有項目負責人電話。在86個小區(qū)整治中，施工人員將“幸福清單”送遞到每一個小區(qū)、每一戶居民。

東溝巷28號小區(qū)共有126戶住戶，工作人員就挨家挨戶進行了派送。這一小區(qū)主要整治項目是雨污分流和環(huán)境提升?？墒占降姆答佇畔⑹?，大部分居民還要求新建一個休閑活動場地。

原來，該小區(qū)居住的多為退休教師。針對小區(qū)內(nèi)一塊常年荒草叢生的空地，老教師們建議改造成休閑場地。收到意見后，江寧城建集團及時聯(lián)系設計單位、規(guī)劃部門和駐地街道，共同勘察現(xiàn)場、制定方案。“考慮到小區(qū)70%住戶為70歲以上老人和兒童，且場地條件允許，我們決定滿足市民對改善環(huán)境的需求。”該集團工作人員說。很快，一約1800┫的休閑公園打造成功。為避免老人、兒童跌倒受傷，該集團還特意增設無障礙坡道，并將水泥路面改為彩色的透水人行步道。

悉心解釋，精心施工，居民同意更換統(tǒng)一風格的窗框

在此次綜合整治工程中，該集團一改往年“悶頭”施工、趕進度的做法，更加關注市民的參與度和幸福感。文靖路沿線1.7公里沿街外立面整治工程，于今年6月底實施。工程開工不久，該集團收到20多個沿街商戶的集中訴求，反映腳手架的搭建阻礙通行，嚴重影響門面房生意。集團立即對此開展研判，并制定了化解方案：在不影響門面房經(jīng)營、確保行人通行安全前提下，在門面房前搭設通道，通道頂部鋪設兩層安全網(wǎng)和一層膠合板，兩側(cè)欄桿則采用軟材包裹以防撞擊。同時，施工人員還向商戶承諾，對商鋪玻璃門窗和門頭采用塑料薄膜包裹，以減少損害和污染。在施工人員的努力下，這批訴求辦理綜合滿意率達到92%。

為體現(xiàn)文靖路具有的“東晉文化”底蘊，沿線居民家中窗戶需更換成一種“深咖窗框”，以與整條道路風格相協(xié)調(diào)。施工前，收到“幸福清單”得知這一消息后，匯景新苑小區(qū)4棟居民顧阿姨擔心，更換窗戶會把家里搞得塵土飛揚，強烈反對施工，還撥打12345反映。施工人員多次上門向顧阿姨詳細解釋，更換窗戶是為了呈現(xiàn)文靖路蘊含的深厚“東晉文化”韻味，且所更換的窗戶無論材質(zhì)和外形都經(jīng)過嚴格選取，材質(zhì)采用的是2厘米厚新型鋁合金、雙層中空玻璃隔熱隔音材料，質(zhì)量過硬、美觀大方。“我們施工中也會盡力減少揚塵。”工作人員的專業(yè)解答和承諾打消了顧阿姨的擔憂。施工當天，施工人員對顧阿姨家中的家具用塑料薄膜進行了包裹、覆蓋。結(jié)束后，該集團還聘請保潔團隊對顧阿姨家中進行全面保潔。

布設監(jiān)控探頭、出動無人機，監(jiān)管施工全過程

今年8月份，位于文靖路的康馨花園小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)，家門口出現(xiàn)了一批高清球型攝像頭。“這是什么監(jiān)控探頭？”居民們好奇地問道。江寧城建集團工作人員告訴他們，為更好地監(jiān)督管理小區(qū)整治中的不文明施工現(xiàn)象以及第一時間掌握施工進度，施工方布設了一批攝像頭。

在文靖路上，每隔500米就設置了4個監(jiān)控探頭，24小時監(jiān)控施工情況。“監(jiān)控捕捉到的畫面，會即時傳送到工程指揮部大屏上和管理人員手機上。”該集團負責人介紹。

不僅如此，在本次86個小區(qū)整治中，該集團還首次采用無人機航拍，每日定時在整治地域上空展開巡邏，對重點區(qū)域進行跟蹤、定位、遙控、遙測和數(shù)字傳輸，對施工全過程實行動態(tài)化監(jiān)管。