“小區(qū)整治幸福清單”挨家挨戶送上門

江寧城建集團(tuán)以12345訴求為指南，做好86個(gè)老舊小區(qū)改造

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 陳益斌 曹陽(yáng) 楊慨 記者 許震寧）今年6月份以來(lái)，江寧城建集團(tuán)啟動(dòng)了江寧區(qū)86個(gè)老舊小區(qū)整治改造任務(wù)。截止目前，包括咨詢、投訴在內(nèi)的日均12345工單只有45件，較往年下降了84.3%；而市民綜合滿意率卻高達(dá)92.7%，較往年提升了47%。“這一成績(jī)的取得，得益于我們認(rèn)真梳理分析往年此項(xiàng)工作中的群眾訴求，并以此為指南認(rèn)真整改，出臺(tái)舉措防患于未然。”今天（11月27日），該集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴記者。

江寧城建集團(tuán)此次承擔(dān)的小區(qū)整治改造工作，總建筑面積332.6萬(wàn)平方米，涉及2.9萬(wàn)住戶，7.8萬(wàn)人口。“一定要讓‘民生工程’成為‘民心工程’。”集團(tuán)負(fù)責(zé)人說(shuō)。為此，該集團(tuán)對(duì)往年小區(qū)整治改造中產(chǎn)生的12345訴求進(jìn)行了梳理、分析。通過(guò)研判發(fā)現(xiàn)，往年主要矛盾點(diǎn)集中在方案設(shè)計(jì)、施工監(jiān)管、外墻立面出新、雨污分流、材料及工藝等方面。“針對(duì)這些訴求，今年要建立矛盾化解機(jī)制，加大施工過(guò)程公開(kāi)透明力度，加大民意征集力度，加大對(duì)施工精細(xì)化管理力度。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

科學(xué)尊重民意，東溝巷28號(hào)小區(qū)建了個(gè)1800┫公園

往年小區(qū)整治中，居民可能一夜起來(lái)發(fā)現(xiàn)窗外搭設(shè)了腳手架，進(jìn)出小區(qū)的道路突然被堵。“此類投訴要占到總量的30%左右。這表明我們宣傳解釋工作還沒(méi)做到位。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，此次整治則加大了公開(kāi)透明力度。

8月10日，東溝巷28號(hào)小區(qū)（區(qū)教育局家屬院）的住戶陳阿姨，收到了城建集團(tuán)工作人員送來(lái)的一張“小區(qū)整治幸福清單”。“清單”上明明白白地寫著小區(qū)整治所涉及內(nèi)容，主要包括建筑、道路、停車位、綠化景觀改造；雨污水分流等。“清單”上還標(biāo)有工程開(kāi)、竣工時(shí)間等。“您有什么意見(jiàn)也可以寫在‘清單’上。”工作人員告訴陳阿姨，小區(qū)門口就擺放了意見(jiàn)箱和公告板，還有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話。在86個(gè)小區(qū)整治中，施工人員將“幸福清單”送遞到每一個(gè)小區(qū)、每一戶居民。

東溝巷28號(hào)小區(qū)共有126戶住戶，工作人員就挨家挨戶進(jìn)行了派送。這一小區(qū)主要整治項(xiàng)目是雨污分流和環(huán)境提升?？墒占降姆答佇畔⑹牵蟛糠志用襁€要求新建一個(gè)休閑活動(dòng)場(chǎng)地。

原來(lái)，該小區(qū)居住的多為退休教師。針對(duì)小區(qū)內(nèi)一塊常年荒草叢生的空地，老教師們建議改造成休閑場(chǎng)地。收到意見(jiàn)后，江寧城建集團(tuán)及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)單位、規(guī)劃部門和駐地街道，共同勘察現(xiàn)場(chǎng)、制定方案。“考慮到小區(qū)70%住戶為70歲以上老人和兒童，且場(chǎng)地條件允許，我們決定滿足市民對(duì)改善環(huán)境的需求。”該集團(tuán)工作人員說(shuō)。很快，一約1800┫的休閑公園打造成功。為避免老人、兒童跌倒受傷，該集團(tuán)還特意增設(shè)無(wú)障礙坡道，并將水泥路面改為彩色的透水人行步道。

悉心解釋，精心施工，居民同意更換統(tǒng)一風(fēng)格的窗框

在此次綜合整治工程中，該集團(tuán)一改往年“悶頭”施工、趕進(jìn)度的做法，更加關(guān)注市民的參與度和幸福感。文靖路沿線1.7公里沿街外立面整治工程，于今年6月底實(shí)施。工程開(kāi)工不久，該集團(tuán)收到20多個(gè)沿街商戶的集中訴求，反映腳手架的搭建阻礙通行，嚴(yán)重影響門面房生意。集團(tuán)立即對(duì)此開(kāi)展研判，并制定了化解方案：在不影響門面房經(jīng)營(yíng)、確保行人通行安全前提下，在門面房前搭設(shè)通道，通道頂部鋪設(shè)兩層安全網(wǎng)和一層膠合板，兩側(cè)欄桿則采用軟材包裹以防撞擊。同時(shí)，施工人員還向商戶承諾，對(duì)商鋪玻璃門窗和門頭采用塑料薄膜包裹，以減少損害和污染。在施工人員的努力下，這批訴求辦理綜合滿意率達(dá)到92%。

為體現(xiàn)文靖路具有的“東晉文化”底蘊(yùn)，沿線居民家中窗戶需更換成一種“深咖窗框”，以與整條道路風(fēng)格相協(xié)調(diào)。施工前，收到“幸福清單”得知這一消息后，匯景新苑小區(qū)4棟居民顧阿姨擔(dān)心，更換窗戶會(huì)把家里搞得塵土飛揚(yáng)，強(qiáng)烈反對(duì)施工，還撥打12345反映。施工人員多次上門向顧阿姨詳細(xì)解釋，更換窗戶是為了呈現(xiàn)文靖路蘊(yùn)含的深厚“東晉文化”韻味，且所更換的窗戶無(wú)論材質(zhì)和外形都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選取，材質(zhì)采用的是2厘米厚新型鋁合金、雙層中空玻璃隔熱隔音材料，質(zhì)量過(guò)硬、美觀大方。“我們施工中也會(huì)盡力減少揚(yáng)塵。”工作人員的專業(yè)解答和承諾打消了顧阿姨的擔(dān)憂。施工當(dāng)天，施工人員對(duì)顧阿姨家中的家具用塑料薄膜進(jìn)行了包裹、覆蓋。結(jié)束后，該集團(tuán)還聘請(qǐng)保潔團(tuán)隊(duì)對(duì)顧阿姨家中進(jìn)行全面保潔。

布設(shè)監(jiān)控探頭、出動(dòng)無(wú)人機(jī)，監(jiān)管施工全過(guò)程

今年8月份，位于文靖路的康馨花園小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)，家門口出現(xiàn)了一批高清球型攝像頭。“這是什么監(jiān)控探頭？”居民們好奇地問(wèn)道。江寧城建集團(tuán)工作人員告訴他們，為更好地監(jiān)督管理小區(qū)整治中的不文明施工現(xiàn)象以及第一時(shí)間掌握施工進(jìn)度，施工方布設(shè)了一批攝像頭。

在文靖路上，每隔500米就設(shè)置了4個(gè)監(jiān)控探頭，24小時(shí)監(jiān)控施工情況。“監(jiān)控捕捉到的畫面，會(huì)即時(shí)傳送到工程指揮部大屏上和管理人員手機(jī)上。”該集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹。

不僅如此，在本次86個(gè)小區(qū)整治中，該集團(tuán)還首次采用無(wú)人機(jī)航拍，每日定時(shí)在整治地域上空展開(kāi)巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行跟蹤、定位、遙控、遙測(cè)和數(shù)字傳輸，對(duì)施工全過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)管。