12315工作人員為假日消費(fèi)保駕護(hù)航——
“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們責(zé)無(wú)旁貸”
長(zhǎng)假期間，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員一直堅(jiān)守崗位。本報(bào)記者 鄒偉 本報(bào)通訊員 江曉峻攝
“丁零零……”“您好！請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”“好的，我們會(huì)盡快安排人幫您處理。”10月1日，國(guó)慶超級(jí)長(zhǎng)假的第一天，當(dāng)許多人都在前往各地景區(qū)游玩時(shí)，市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的13名工作人員仍在堅(jiān)守崗位，為假日消費(fèi)保駕護(hù)航。
沈萍萍是當(dāng)天值班的工作人員之一。“我們每天上午9點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，晚上則有電話(huà)自動(dòng)錄音，確保24小時(shí)投訴渠道暢通。” 沈萍萍說(shuō)，從最近幾年的情況來(lái)看，每年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，大概要接到3000件左右的咨詢(xún)和投訴。
上午9點(diǎn)39分01秒，沈萍萍面前的電話(huà)又響了。她立即接通電話(huà)，一邊和對(duì)方交流，一邊雙手飛快地將投訴信息輸入至電腦里的工單表上。河南焦作的消費(fèi)者李先生投訴稱(chēng)，在天貓上花2299元買(mǎi)了一臺(tái)南京某商家銷(xiāo)售的某品牌液晶電視機(jī)，使用后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重重影，要求退貨。沈萍萍記錄好李先生的投訴后，按照屬地管理的原則，很快便通過(guò)系統(tǒng)將工單轉(zhuǎn)給鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理。
“每一個(gè)電話(huà)，都是消費(fèi)者的期盼。及時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們責(zé)無(wú)旁貸。”分管12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的市工商局副局長(zhǎng)陳元虎，當(dāng)天和其他工作人員一樣在值班接聽(tīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴電話(huà)。9點(diǎn)44分13秒，六合消費(fèi)者謝女士來(lái)電投訴稱(chēng)，花2599元在南京一商家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)長(zhǎng)虹電視機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕中間有黑條，經(jīng)檢測(cè)是屏碎了，要求換貨或退貨。陳元虎仔細(xì)記錄好了，及時(shí)把這件工單轉(zhuǎn)給了玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理。
12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心主任盧青介紹，每件工單轉(zhuǎn)交后，他們都會(huì)繼續(xù)跟蹤，督促盡快處理。今年以來(lái)，該中心已累計(jì)接到咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等各類(lèi)信息19萬(wàn)余件，同比上升13.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5661.51萬(wàn)元。其中，投訴有5萬(wàn)余件，主要涉及手機(jī)、家電、服裝鞋帽、電腦等。值得關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴占比大增，與實(shí)體店消費(fèi)投訴比例已接近1：1。
“其實(shí)，不管從事哪種工作，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。”陳元虎說(shuō)，黨的十八大以來(lái)，市工商局緊緊圍繞商事制度改革中心工作，不斷把“放、管、服”改革引向深入，推進(jìn)12315信息化升級(jí)改造和市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管，已取得初步成效。黨的十九大即將召開(kāi)，希望未來(lái)市場(chǎng)更加規(guī)范誠(chéng)信，消費(fèi)環(huán)境更加便利安心，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)發(fā)揮更大的基礎(chǔ)性作用。
10月1日至3日，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共接到來(lái)電909件。其中，咨詢(xún)660件、投訴225件、舉報(bào)24件。消費(fèi)者李先生和謝女士的投訴均得到圓滿(mǎn)解決，兩人表示非常滿(mǎn)意。
本報(bào)記者 鄒偉 本報(bào)通訊員 江曉峻
