居民身邊事就在“家門口”辦

鼓樓將46項政務服務事項下放到社區(qū)辦理

南報網(wǎng)訊 （通訊員 馮智勇 劉陽 記者 于潔塵） 家住馬臺街90號的辛秀玲老人上周五過了80歲生日。當天，她還收到了一份“特殊的禮物”——撥打鼓樓區(qū)政務熱線“96180”后，社區(qū)工作人員上門為她辦理了尊老金領取業(yè)務、企業(yè)退休人員社會化管理服務業(yè)務。區(qū)政務辦主任周彤介紹，即日起，該區(qū)在全部13個街道推廣“家門口的政務服務”，居民到社區(qū)即可辦理46項政務服務事項。 

以市政府下發(fā)的103項街道便民中心服務事項為基礎，該區(qū)近期對目前社區(qū)具備承接能力的服務事項進行逐一研究，擬定了全省第一份“社區(qū)代辦服務事項清單”，首批確定46個事項下放至全區(qū)120個社區(qū)辦理。與此同時，政務辦還對清單實施動態(tài)管理，相關服務事項具備社區(qū)辦理條件后，將及時增補入清單，擴大清單覆蓋面。 

首批下放的服務事項，都與居民切身利益相關，包括民政的各類救助補助金申請、社保的各項就業(yè)相關問題、以及殘疾人、計生、婦幼保護等，如社會保險待遇領取資格認證、重大疾病醫(yī)療救助申請、勞動人事爭議調(diào)解、殘疾學生教育專項補貼申請等。居民在家門口的社區(qū)服務中心即可申請辦理這些業(yè)務，無需跑遠。

上門陪同服務辛秀玲老人的湖南路街道干部徐源說：“八旬老人辦尊老金業(yè)務，無論跑區(qū)民政局，或是街道社區(qū)，都還是有所不便。所以，本次的政務服務改革中，還包括了為80歲以上的老人電話預約上門服務這一項。”據(jù)悉，老人只要撥打區(qū)政務熱線“96180”，即可由熱線后臺對接相應服務人員，上門辦理業(yè)務。 

此外，這項“家門口的政務服務”還包括了“社區(qū)互通”。家住張王廟的這位史女士要辦理“計生一次性獎勵金申請”，而她的戶籍地則在寶塔橋街道方家營社區(qū)。工作人員按照服務事項的要求收件后，致電郵政EMS熱線上門，將其快遞到寶塔橋街道落實辦理事宜，最終的辦理結果再由社區(qū)對接給史女士。這項服務將在全區(qū)13個街道120個社區(qū)里打通辦理，而EMS的投遞費用則由政府埋單。

“落實‘放管服’，就要進一步放下身段貼近居民。”該區(qū)政務辦主任周彤說，“方便居民、服務群眾，落到實處就是政府部門‘刀刃向內(nèi)’找出路，為居民辦事方便找路徑。”據(jù)悉，該區(qū)的這項政務改革舉措，在全省率先實現(xiàn)了將政務服務網(wǎng)延伸到社區(qū)，直達“第五級”（省、市、區(qū)、街、社）。目前該項服務已在全區(qū)推開，將于今年9月實現(xiàn)120個社區(qū)的全部打通辦理。在有效管理方面，除了將全省“一張網(wǎng)”政務網(wǎng)絡后臺（南京市政務服務管理系統(tǒng)）接口接到每個社區(qū)之外，該區(qū)還為每項辦理事項配備了專門的“辦理流程圖”，社區(qū)工作人員按圖索驥，即可熟練掌握46項事務的辦理規(guī)范。