線下網(wǎng)格長，線上是“群主”

鐵心橋街道利用微信群訪民情解民憂

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 李凱 通訊員 石海燕 惠子） 線下是網(wǎng)格長，線上是“群主”，訪民情察民意少了時(shí)空隔閡，服務(wù)群眾多了信任橋梁……在常態(tài)化推進(jìn)大走訪過程中，雨花臺區(qū)鐵心橋街道9個社區(qū)的78個“兩委”委員自建微信群，將分片包干網(wǎng)格中的居民邀請進(jìn)來，零距離解疑答惑。目前，該街道78個微信群已組建完畢并投入運(yùn)行，線上線下覆蓋轄區(qū)近4萬戶居民，基本做到了對問題菜單即知即辦、響應(yīng)服務(wù)零延時(shí)。

一部智能手機(jī)、一個充電寶、一本民情日記，是春江社區(qū)黨總支書記張玲玲的大走訪“三件套”。最近她的手機(jī)微信里多了一個工作群，名字叫“鴻覺坊”——這是她包片走訪的小區(qū)名稱。該片共有居民300戶，第一輪走訪結(jié)束后，大走訪進(jìn)入常態(tài)化，張玲玲帶著二維碼圖片挨家挨戶邀請“掃碼”入群，收獲首批群友49名。與此同時(shí)，春江社區(qū)黨總支和居委會“兩委”共11名委員分別建立了自己的微信群，轄區(qū)7164戶居民被劃分為11個網(wǎng)格，線上線下一一對應(yīng)。記者在該社區(qū)辦公室看到，大走訪活動“掛圖作戰(zhàn)”，一張張圖表將進(jìn)度顯示得一清二楚：一棟居民樓一個表格，常住戶用小紅旗標(biāo)示、出租戶用小藍(lán)旗標(biāo)示、空住戶用小綠旗標(biāo)示，每走訪一戶都用圓點(diǎn)標(biāo)記，每產(chǎn)生一條問題菜單都有標(biāo)注……

群友有問題，群主全天候解答、第一時(shí)間落實(shí)。

近日，某天晚上9點(diǎn)多，鴻覺坊一名居民在群內(nèi)反映屋頂滲水隱患，社區(qū)工作人員很快給予回復(fù)，第二天就聯(lián)系物業(yè)申請維修；沁順坊13棟多位居民反映一樓地勢低洼易造成積淹水，社區(qū)工作人員現(xiàn)場勘察后進(jìn)行了消險(xiǎn)改造，順手還將樓棟前空地打造成一個迷你健身廣場，贏得居民稱贊。

在鐵心橋街道，像這樣的微信群已經(jīng)成為所有社區(qū)的“標(biāo)配”。記者了解到，該街道共有社區(qū)9個，所有社區(qū)“兩委”委員加起來共有78個，轄區(qū)近4萬戶居民被劃分為78個網(wǎng)格，目前每個網(wǎng)格均已建立微信群。景明佳園社區(qū)壽景園多位住戶反映地下室汛期易淹水，結(jié)對共建單位雨花臺公安分局籌資近6萬元送來了大功率水泵；針對居民反映較多的物業(yè)管理問題，如停車難、毀綠種菜、樓道燈不亮等，定坊社區(qū)邀物業(yè)主任入群，按照“誰家孩子誰認(rèn)領(lǐng)”原則，迅速整改并將圖片發(fā)在群里接受檢驗(yàn)……

“通過大走訪，我們解決了很多問題，但群眾是否滿意，我們需要更直接的反饋。”鐵心橋街道黨工委負(fù)責(zé)人說，讓網(wǎng)格長當(dāng)群主，通過“朋友圈”互動，讓群眾了解問題收集、解決、結(jié)果反饋的全過程，是推進(jìn)大走訪活動常態(tài)化的第一步。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)形式，用微信群訪民情、解民憂、惠民生，正在成為鐵心橋大走訪工作的有效補(bǔ)充和重要手段。“網(wǎng)格化和微信群互動是一種有益探索，正在成為大走訪推進(jìn)的‘利器’。”該負(fù)責(zé)人說，微信群形式接地氣、不受時(shí)空限制，不僅實(shí)現(xiàn)了線上“網(wǎng)格化”，還為干群之間搭建了很好的橋梁，讓群眾對大走訪工作進(jìn)一步消除了疑慮、隔閡和誤會；此外，拉長了黨員干部的服務(wù)半徑，群里隨時(shí)隨地收集到的問題菜單也便于責(zé)任主體即知即改，轉(zhuǎn)變工作方式，樹立惠民服務(wù)形象。據(jù)悉，目前該街道已累計(jì)走訪常住戶18484戶，完成率達(dá)92.2%，梳理、解決各類問題菜單212個。