開園7個月，接待20多萬游客，固城湖水慢城打造高淳旅游新標桿

人間四月，春色濃郁。固城湖水慢城內(nèi)，枝頭青青，花影如夢，景色怡人，游客慢游其中，悠閑自在。

固城湖水慢城于去年9月正式開放，是一個集生態(tài)養(yǎng)殖、生態(tài)觀光、科普教育、水上娛樂、水上運動、休閑度假為一體的游憩型湖畔生活度假目的地。

作為一個全新景點，水慢城內(nèi)外兼修，不斷提升景區(qū)基礎設施和軟件服務水平。自去年9月24日開園以來，水慢城先后接待游客近20萬人次。 

做活水文章，水慢城呈現(xiàn)8000余畝水系美景

昨天，來自安徽蕪湖的游客許女士和朋友乘著竹筏在水慢城百畝蘆葦蕩玩起尋寶游戲。目前枯黃色的蘆葦逐漸變綠，撐著竹筏穿行其中，別有一番景致。

固城湖水慢城占地面積8000余畝，依托現(xiàn)有的生態(tài)、濕地資源以及溝壑，打造出了眾多觀光體驗型景點。水系串聯(lián)起水慢城景區(qū)內(nèi)每一個景點，游客可通過水上畫舫、烏篷船、搖櫓船、觀光車，步行、自行車等多種方式領略美景。

為了提供最好的游玩體驗，固城湖水慢城在當?shù)芈氏忍岢鲆?guī)范化管理。走進景區(qū)可以看到，各個游客服務站點，游客服務中心、售票大廳、咨詢臺、母嬰休息室等均為游客提供規(guī)范便捷式服務，一線員工統(tǒng)一著裝，文明待客，微笑服務。與此同時，窗口服務也出示了完整的服務規(guī)程，對操作程序、語言規(guī)范、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務技能等內(nèi)容進行明確規(guī)定有一整套規(guī)范有序的服務流程。

游玩了蘆葦蕩，許女士興奮地說：“春天的水慢城一片生機盎然，不僅景美，工作人員也很細心，服務非常專業(yè)，很少在其他地方見過，下次還要再帶朋友來玩。”

建設高標準，游客體驗舒適度高

天氣漸熱，暖陽逐漸變成烈日。水慢城在景區(qū)內(nèi)游玩步道沿線、觀光車候車點等多處增設遮陽傘和休息設施。

作為高淳區(qū)全新景區(qū)，水慢城從建設初始即按照高標準建設。從廁所到路牌，均充分考慮游客需求，提供人性化服務。景區(qū)每個廁所都配備手紙、洗手液、干手器等，增設殘疾人廁位，并有專人不間斷清潔保障；免費供應茶水與藥品，設立游客咨詢臺，切實為游客排憂解難。

“在固城湖水慢城景區(qū)游覽，不僅能欣賞美景、觀看濰坊專業(yè)團隊帶來的風箏表演，還能感受到水慢城的工作人員服務的很用心。”來自江蘇常州的游客王先生說。

生態(tài)休閑是水慢城的特色之一，游客中不乏一些老人及小孩。為方便游客，景區(qū)游客服務中心提供雨傘、輪椅、童車免費租用服務。“輪椅免費使用這項服務，為行動不便的游客提供了便利，非常貼心。”推著母親在水慢城環(huán)湖路散步的張女士對景區(qū)的服務贊不絕口。

關注小細節(jié)，智慧景區(qū)暢享慢生活

上周，安徽宣之旅的旅游團隊來到水慢城，景區(qū)講解員小孫對老年游客特別照顧，在每一個有安全隱患的路口都會細心提醒，團員都對她贊賞有加。因一位游客掉隊，景區(qū)安排觀光車將老人接送至大部隊，導游小俞對此特別感激，他說，“水慢城的服務到位，游客玩的開心，讓我們旅行社對以后發(fā)團也更有信心了。”

據(jù)悉，水慢城規(guī)范化管理深受各地游客好評，每天有外地游客組團來游玩，單日接待旅游團隊最多達40多個，是當?shù)亟哟龍F隊最多的景區(qū)。

“優(yōu)質服務是吸引和留住游客的關鍵。”水慢城運營中心總監(jiān)李春生說，目前景區(qū)正處于起步階段，園內(nèi)項目也在陸續(xù)跟進建設中，景區(qū)除了關注硬件設施的完好、環(huán)境美化外，還持續(xù)強化優(yōu)質服務，及時聽取游客反饋，以便對游客遇到的問題給予及時、穩(wěn)妥、快速處理。

據(jù)悉，水慢城景區(qū)目前正在開發(fā)智慧旅游系統(tǒng)，投入使用后將實現(xiàn)自助購票、手機自助導游、指紋檢票等服務功能，同時，建立信息反饋系統(tǒng)，一方面了解游客需求，另一方面及時解決游客投訴。

水慢城相關負責人表示，景區(qū)將在完善硬件設施的同時，提升景區(qū)服務質量，加強軟文化打造，將固城湖水慢城打造成高淳旅游的新標桿。