相關(guān)旅游市場調(diào)查報告顯示，南京農(nóng)家樂有樂也有痛

“方便”問題不方便 過半游客最難忍

制圖 施璐敏

五一將至，自駕到周邊村莊放松心情成了不少南京市民的選擇。數(shù)據(jù)顯示，僅2016年前三季度，南京全市休閑農(nóng)業(yè)接待游客近1500萬人，實現(xiàn)綜合收入近40億元。昨日，南京市消協(xié)公布了“2016年南京市消費者鄉(xiāng)村旅游市場調(diào)查報告”。報告指出，目前，南京周邊的鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂發(fā)展迅速，但是交通擁堵、從業(yè)人員素質(zhì)不高、配套設(shè)施不完善等矛盾也越來越突出。

調(diào)查情況

超8成消費者預(yù)算在500元以內(nèi)

此次調(diào)查共收回1016份有效問卷，超過8成的消費者對于農(nóng)家樂一日游的人均開支預(yù)算控制在500元以下，過半數(shù)受訪者對農(nóng)家樂住宿預(yù)算在人均500元以下。由此可見，大部分消費者對農(nóng)家樂旅游還是希望性價比高一些、能花更少的錢享受到更好的服務(wù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示近6成消費者首選自駕方式前往農(nóng)家樂，其次才是包車和公共交通等形式。消費者對此的考慮是農(nóng)家樂普遍較為偏遠(yuǎn)，交通出行方式不便捷，且一部分受訪者認(rèn)為目的地難找，交通擁堵不易到達(dá)，這是影響農(nóng)家樂交通的主要問題。

過半數(shù)游客最難忍受廁所問題

出門游玩，旅游途中如廁問題是令不少游客難以言說的“心病”，廁所難找、設(shè)施差、味道大，有些景區(qū)甚至被游客戲稱“靠鼻子就能找到去廁所的路”，雖然是玩笑話，但切實反映了如廁問題嚴(yán)重影響旅游體驗。在此次調(diào)查中，有547位受訪者認(rèn)為廁所等輔助設(shè)施有缺失最難忍受，其次依次為內(nèi)部交通配套不到位和安全設(shè)施配備不齊全，各占27.95%和26.87%。

南京農(nóng)家樂公共服務(wù)配套尚待完善。除了八卦洲沙漠風(fēng)情園暫不營業(yè)、六合橫梁雋廬小院和落橋農(nóng)家樂村在建不做考慮，其余地點均配置公共衛(wèi)生設(shè)施，有專人維護(hù)，但部分設(shè)備較為老舊。在游客服務(wù)中心和游樂設(shè)施的配備方面，湯山翠谷、湯家家、橫梁雋廬小院、綠航生態(tài)園、山凹村梅鄉(xiāng)農(nóng)家樂、東屏鎮(zhèn)長樂村、固城鎮(zhèn)蔣山村均未配置。

此外，調(diào)查地點中，八卦洲沙漠風(fēng)情園暫不營業(yè)不作考慮，除六合橫梁雋廬小院停車場在建以外，其余地點均設(shè)有停車場。其中，除金牛湖景區(qū)停車收費外其余地點停車均不收費。超過70%的停車場有專人管理。

農(nóng)家樂項目單一、同質(zhì)化嚴(yán)重

調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)，南京市農(nóng)家樂景點品牌意識較差，宣傳不夠到位，很少能在媒介上看到有關(guān)農(nóng)家樂的廣告推薦，除了南京市旅游局網(wǎng)站上的一些簡單介紹，游客很難發(fā)現(xiàn)相關(guān)的有用信息。調(diào)查報告中，有34.74%的受訪者表示找不到正規(guī)的信息發(fā)布渠道，此外還有26.67%的受訪者認(rèn)為發(fā)布的信息中存在欺騙和誤導(dǎo)的內(nèi)容。

眾所周知，現(xiàn)在農(nóng)家樂同質(zhì)化嚴(yán)重，項目雷同無特色，因此在選擇農(nóng)家樂目的地時，有鮮明特色的景區(qū)更能獲得消費者的青睞。有的農(nóng)家樂雖然選取明確的開發(fā)主題，例如號稱地方旅游特色村，但對當(dāng)?shù)匚幕膬?nèi)涵挖掘不夠，表現(xiàn)形式匱乏。同時，農(nóng)家樂的旅游項目也滯后單一，大部分都還停留在吃飯、釣魚、采摘老三套上，游客前來游玩毫無新意，對老游客難以發(fā)展為回頭客，對新游客也缺乏吸引力。

實地體驗

問題

租賃服務(wù)

擅自扣押

證件

出門旅游，消費者懷著放松的心情，誰都不想游玩過程中遇上麻煩事。然而近期，不少市民向晨報投訴，有生態(tài)園存在亂收費、不能提供發(fā)票的現(xiàn)象。在此次問卷調(diào)查中也表明受收費問題困擾的消費者不在少數(shù)，超4成的消費者認(rèn)為農(nóng)家樂消費有無欺詐行為最能體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度與誠信，是選擇景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

調(diào)查結(jié)果顯示，所有景點均不收門票費。由于雨發(fā)生態(tài)園舉辦風(fēng)車節(jié)活動，門票臨時調(diào)價。水墨大埝、雨發(fā)生態(tài)園、七葉山莊、六合巴布洛的娛樂設(shè)施需要單獨購買套票或辦理儲值卡進(jìn)行消費。對此記者撥打了巴布洛生態(tài)園的服務(wù)電話，然而無人接聽。

被譽為“南京浦口美麗鄉(xiāng)村”的水墨大埝，收取費用時無法提供發(fā)票，在調(diào)查人員的強烈要求下才提供收據(jù)。同時，在景區(qū)內(nèi)的飯店飯菜雖明碼標(biāo)價但口味欠佳、價格稍貴，向其索要收據(jù)時也只能提供手寫收據(jù)。在交通服務(wù)設(shè)施方面，水墨大埝的租賃服務(wù)租車押金費用偏高，還存在扣押消費者的身份證件的情況。

消費者該怎么辦？

遇到類似問題，消費者該如何處理？對此，記者致電水墨大埝農(nóng)家樂所在的浦口區(qū)永寧街道辦事處，工作人員告訴記者，永寧街道對農(nóng)家樂并無管理權(quán)，水墨大埝的區(qū)域范圍雖在永寧街道，而主體和管理部門屬于浦口區(qū)城建集團，因此街道無法進(jìn)行管理。記者繼而致電南京浦口城建集團，當(dāng)詢問水墨大埝是否歸其管轄時，工作人員拒絕回答，并讓記者撥打總負(fù)責(zé)人手機。記者再次致電浦口城建負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示正在開會無法接聽。一直到截稿，記者也未找到管轄部門。

問題

不少朋友去農(nóng)家樂放松心情時，往往會選擇在當(dāng)?shù)刈∷抟煌怼?3%的消費者表示住宿條件的好壞是決定農(nóng)家樂選擇的重要因素。然而，南京地區(qū)不少農(nóng)家樂在住宿方面卻存在拒開發(fā)票的現(xiàn)象。此次調(diào)查項目中，能夠提供住宿的七葉山莊、椏溪國際慢城、江寧湯家家、山凹村梅香農(nóng)家樂、高淳固城鎮(zhèn)蔣山村里，均配有相關(guān)住宿設(shè)施，住宿設(shè)施新舊不一。其中，七葉山莊向調(diào)查人員明確表示無法開具發(fā)票，高淳慢城國際不主動提供發(fā)票，消費者如強烈要求開具，經(jīng)營者也愿意開具。

消費者該怎么辦？

記者就此撥打了七葉山莊所在地和鳳鎮(zhèn)人民政府電話反映情況，工作人員表示將盡快聯(lián)系工商部門一同處理，與山莊負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話。對于農(nóng)家樂存在的無法出具發(fā)票情況，工作人員表示，消費者如果遭遇商家拒開發(fā)票，可立即打電話向當(dāng)?shù)厝嗣裾蚬ど滩块T反映，及時解決問題。

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南京靠譜農(nóng)家樂

此次調(diào)查，從調(diào)研的21個地點來看，絕大部分農(nóng)家樂都存在問題，有的未建設(shè)正規(guī)宣傳網(wǎng)站，有的存在亂收費情況，有的不能提供消費發(fā)票。綜合評價下來，只有黃龍峴茶莊、楚韻花香等管理較為規(guī)范，設(shè)施能達(dá)要求。

五一端午出行，市民朋友們可提前做好攻略，旅游時問清每筆收費明細(xì)，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。一旦遇到不合理的收費情況，可致電工商部門或向晨報投訴。如果您在出游中遇到消費糾紛，可撥打電話向晨報反映。

如果有特色創(chuàng)意、并非老三套的農(nóng)家樂也可推薦給晨報熱線：13915959036