江蘇省消協(xié)曝光

“儲戶糟心事”

本報訊（通訊員  金海燕  記者  張希）  前天才辦了張卡，今天個人信息就泄露了；銀行窗口少，辦個業(yè)務(wù)要排隊等好半天……昨天，江蘇省消協(xié)發(fā)布江蘇省銀行業(yè)消費服務(wù)問題調(diào)查報告，列舉了一系列讓儲戶糟心的事情。

等待時間長、服務(wù)窗口少，是不少消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時遇到的難題。體驗式調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省各銀行平均等待率為63.68%，平均等待時間為12分鐘。有些銀行的等待時間達(dá)到或超過20分鐘。

調(diào)查結(jié)果顯示，33.66%客戶在辦理借記卡相關(guān)業(yè)務(wù)時遇到了個人注冊信息泄露的問題，近三成客戶遇到過搭售強制辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，需引起特別關(guān)注。一些老年人還會接到詐騙電話，若缺乏辨識能力很容易上當(dāng)受騙。

參與調(diào)查的市民還反映了在銀行辦業(yè)務(wù)時遇到的一些典型問題：“辦理業(yè)務(wù)時，工作人員只會要求簽字，不會對內(nèi)容加以說明”；“賣理財產(chǎn)品時，工作人員是問了才說收益多少，而且只說好的方面，對儲戶不利的不提”；“對VIP客戶區(qū)別對待”等等。