供電部門打造智能旗艦營業(yè)廳

有效降低12345投訴工單

日前，南京供電公司營業(yè)廳完成了以旗艦營業(yè)廳為標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)改造，現(xiàn)已投入運(yùn)營。新營業(yè)廳上線服務(wù)后，有效降低了營業(yè)廳服務(wù)效率問題導(dǎo)致的12345工單，為客戶提供了更高品質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，原雨花營業(yè)廳在改造前，日平均受理業(yè)務(wù)約150筆，其中40%為更名過戶，30%是業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)。以更名過戶為例，從客戶填單、資料審核、復(fù)印、高拍錄入到歸檔，平均約需20分鐘。如遇高峰期將導(dǎo)致客戶排隊(duì)，影響服務(wù)效率。實(shí)施業(yè)務(wù)自助辦理機(jī)后，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在等待時(shí)間辦理業(yè)務(wù)預(yù)處理，完成客戶身份證信息讀取和掃描、業(yè)務(wù)辦理資料高拍、審核人員指紋識(shí)別等環(huán)節(jié)，大大縮減了柜臺(tái)人工辦理時(shí)間，從而進(jìn)一步提升服務(wù)效率、節(jié)約服務(wù)資源。

營業(yè)廳內(nèi)還增加了互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，通過電子屏和iPad控制，可以面對(duì)不同客戶展示不同內(nèi)容?？蛻暨€可以通過互動(dòng)查詢臺(tái)輸入業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)編號(hào)，隨時(shí)自助查詢跟蹤自己申辦業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度，提升業(yè)務(wù)辦理透明度和客戶知曉度。

此外，營業(yè)廳專門設(shè)計(jì)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)域，全天候提供電費(fèi)交納服務(wù)，滿足營業(yè)時(shí)限外的客戶服務(wù)需求。

葛甜 張晶