以各種理由阻撓退費(fèi)

教育培訓(xùn)成價(jià)格投訴焦點(diǎn)

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 王麗萍 記者 李子?。┙衲暌患径?，市物價(jià)局共受理各類舉報(bào)投訴469件，同比上升了近兩成。其中，涉及教育培訓(xùn)的價(jià)格投訴增長(zhǎng)較為迅速。

受理的各類舉報(bào)投訴中，教育培訓(xùn)類達(dá)到了68件，同比增長(zhǎng)超過五成。“不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同中設(shè)定一些對(duì)消費(fèi)者明顯不利的條款，比如‘超過7個(gè)工作日不再受理退費(fèi)’、‘退費(fèi)要求收取高額管理費(fèi)’等，先行收費(fèi)后，以各種理由阻撓退費(fèi)。如某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辦小語(yǔ)種培訓(xùn)班，因報(bào)名人數(shù)不夠一直未開課，消費(fèi)者要求退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以《學(xué)員手冊(cè)》規(guī)定為由，不肯退費(fèi)。”市物價(jià)局價(jià)監(jiān)局局長(zhǎng)徐軍說(shuō)，還有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出爾反爾，本來(lái)在合同中約定“試聽課免費(fèi)贈(zèng)送教材和教學(xué)資料”，但消費(fèi)者覺得教學(xué)效果沒有宣傳的好，要求退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又聲稱“必須扣除高額教材和資料費(fèi)”。

他表示，目前物價(jià)部門在處理這類投訴時(shí)，主要根據(jù)《江蘇省培訓(xùn)收費(fèi)管理辦法》進(jìn)行價(jià)格調(diào)解：參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前提出退學(xué)的，培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)退還全部培訓(xùn)費(fèi)用；上課課時(shí)不到總課時(shí)一半（含）的，退還一半培訓(xùn)費(fèi)用；上課課時(shí)超過總課時(shí)一半的，扣除實(shí)際授課課時(shí)后退還費(fèi)用。“消費(fèi)者繳費(fèi)前一定要仔細(xì)閱讀合同，遇到不平等‘霸王條款’應(yīng)及時(shí)提出來(lái)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法和違約責(zé)任要約定清楚。”