寶馬218i新車才開8000公里就“趴窩”
南京寧寶4S店:燃油泵出故障 只是個(gè)案
寶馬在大家的心目中是高端車,南京車主王先生也是沖著該車的品質(zhì)購買了一輛,近日他向金陵晚報(bào)全媒體報(bào)料中心反映稱,新車才開了8000公里就在路上熄火“趴窩”,再也發(fā)動不起來。4S店表示,經(jīng)電腦檢測,這是燃油泵出故障導(dǎo)致的,但是王先生對4S店的處理方式不滿意。
車主投訴:才開8000公里就“趴窩”
在2016年10月28日,王先生在寶馬汽車南京寧寶4S店購買了一輛寶馬218i,平時(shí)開這輛車并沒有什么問題,但是在今年3月1日晚上,王先生正常行駛時(shí),汽車突然抖動熄火,車子再也打不著了。這讓王先生非常著急,便立即打電話給寶馬4S店求援,喊拖車將“趴窩”的車輛拖到4S店。
“在我們心目中,寶馬都是高品質(zhì)的汽車,結(jié)果我才開了8000公里,還是新車,首保還沒有做就發(fā)生這種情況,太不可思議了。”王先生說,“要是我在高速上熄火肯定會很危險(xiǎn)的,要是我在外地偏僻的地方,那我是不是還要等4S店來救援呢?”
在4S店維修的過程中,王先生因?yàn)闆]有車,自己上下班和辦事都很不方便,“平時(shí)只能打出租,現(xiàn)在出租都不好打,我們出行很不方便。”
在汽車壞掉的第五天,寶馬南京寧寶4S店終于告知王先生汽車已經(jīng)修好。不過王先生并不滿意,他認(rèn)為,是因?yàn)橘|(zhì)量問題車輛才沒辦法使用的,導(dǎo)致自己生活很不便, “起碼要有個(gè)交通費(fèi)補(bǔ)償吧,我很擔(dān)心這輛車以后還會不會發(fā)生這種事情。”于是,王先生向4S店討說法,但4S店表示,顧客的汽車維修只有在5天以上才能獲得代乘車服務(wù)。4S店解釋:燃油泵出故障屬于個(gè)案3月13日,記者陪同王先生來到位于大明路上的寶馬南京寧寶4S店,據(jù)接待經(jīng)理魏峰介紹,經(jīng)電腦檢測,是燃油泵本身出現(xiàn)故障,導(dǎo)致的汽車突然熄火。那么,王先生剛買的新車子為什么會發(fā)生燃油泵壞掉的問題呢?接待經(jīng)理魏峰說:“車子是由幾萬個(gè)零件組成的,并不是一次壓模而成,那么多的車輛電子信號(件)、機(jī)械原件,出現(xiàn)這種問題,我覺得算是正常的現(xiàn)象,誰也沒法保證這輛車能在使用中(避免)出現(xiàn)這樣的故障。”寶馬汽車燃油泵壞掉給王先生造成正常生活的不便和損失,那么,寧寶4S店是怎么處理的呢? 根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定,在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過5日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車,或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。4S店接待經(jīng)理魏峰說:“我們不存在賠償?shù)膯栴},在人情的角度贈送了禮品,如果維修期限超出5天有兩種補(bǔ)償方案,第一是交通補(bǔ)貼,第二是提供代步車。但是王先生的汽車沒有超出5天的維修期,所以不能給予王先生補(bǔ)償。”據(jù)了解,去年寶馬汽車公司曾宣布,因?yàn)槿加捅玫囊粋€(gè)缺陷可能導(dǎo)致車輛熄火,將在美國召回約13.6萬輛汽車。那么,王先生汽車熄火的問題是個(gè)案嗎?接待經(jīng)理魏峰說:“如果是寶馬認(rèn)為燃油泵本身存在問題,那么,國家質(zhì)檢總局會有這么一個(gè)報(bào)告出來,要求進(jìn)行召回。我們的汽車出來,都是經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)的,所以王先生的情況只屬于個(gè)案。” 專家提醒:油質(zhì)量影響燃油泵使用汽修專家張國慶說,燃油泵是汽車重要的燃油供給部件,如果燃油泵出現(xiàn)問題,會直接導(dǎo)致車輛無法行駛,或者車輛行駛過程中出現(xiàn)發(fā)抖、“發(fā)喘”等現(xiàn)象。張國慶表示,油品的質(zhì)量對燃油泵關(guān)系很大,所以車主使用的汽油必須干凈,不得含有任何雜質(zhì)和水分;另外,油箱里的油經(jīng)??煊猛陼r(shí)才去加油,也會導(dǎo)致燃油泵的損壞,“因?yàn)槿加捅檬且粋€(gè)電機(jī),長期裸露在空氣中不利于它散熱,這樣很容易壞,所以要經(jīng)常加油,讓油泵浸泡在油里,以免造成燃油泵的損壞。”張國慶說。