成人免费AV网址|亚洲手机免费在线|最新av网址发布|67194成人草|在线国产视频91|一区二区无码竹菊|91国产精品综合|日本熟女综合视频|国产免费强奸视频|最近中文字幕99

南京

首頁>地方頻道>南京>社會

網(wǎng)絡糾紛如何處置? 南京中院教你維權大法

昨日,南京市中級人民法院公布了2016年度十大消費者權益保護的典型案例。在發(fā)布會上記者獲悉,2016年新收涉消費者權益糾紛一審案件2370件,與往年相比,網(wǎng)絡交易平臺為被告的案件逐漸增多。消費者如何在網(wǎng)絡購物時維護自己的合法權益?針對大家普遍關心的問題,南京中院的法官接受了媒體的采訪。

【熱點問答】

怎么訴訟對消費者最有利?

鄧玲:在網(wǎng)上買到假貨,消費者維權訴訟時可以選擇的法院并不僅僅只有被告住所地法院。

如果是因合同糾紛提起的訴訟,除被告住所地外,還可以由合同履行地人民法院管轄。

對于合同履行地的理解,通過網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同,如果是一些電子商品采用在線交付方式的,以買受人住所地為合同履行地; 如果是郵寄等其他方式交付商品的,則收貨地可作為合同履行地。合同履行地也可以由商家與消費者協(xié)商約定,有約定的,從其約定。

可直接起訴交易平臺嗎?

鄧玲:在網(wǎng)購平臺上選購商品,消費者可以看到有些商品信息中會標明“自營”字樣,有些則不會。標注了“自營”,就意味著該商品是網(wǎng)絡交易平臺自己作為經營者銷售的;而沒有標注“自營”的,就意味著該商品是由入駐平臺的其他商家銷售的。對于明確標明是“自營”的商品,如出現(xiàn)購物糾紛可以直接起訴該交易平臺。如果是非自營的商品,消費者可以要求網(wǎng)絡交易平臺提供賣家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,如果網(wǎng)絡交易平臺不能提供上述信息的,則消費者可以直接起訴網(wǎng)絡交易平臺。

消費者應如何準備證據(jù)?

羊震:由于網(wǎng)絡交易的特殊性,消費者在舉證上往往面臨困難,一般而言,消費者要注意保存和提供以下證據(jù):一是有關合同成立及實際履行方面的證據(jù);二是網(wǎng)絡交易經營者的違約或者侵權事實方面的證據(jù)。具體而言,主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實物、消費者與銷售者在網(wǎng)絡平臺上的聊天記錄等證據(jù),也包括消費者向消協(xié)、工商等部門進行投訴、反饋等證據(jù)。對于聊天記錄、網(wǎng)上的商品信息等電子數(shù)據(jù),應及時通過網(wǎng)絡截屏、錄像等方式保存。

如何理解“無理由退貨”?

栗娟:首先,“無理由”就是不需要說明理由。尺碼不對、大小不合適甚至就是不喜歡都可以退貨。如果經營者要求消費者必須說明理由才給退貨,是沒有法律依據(jù)的。其次,無理由退貨的例外情形。如果商品屬于消費者定做的、鮮活易腐的、報紙、期刊,在線下載的或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品的,以及其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,則不適用。第三,消費者退貨的商品應當完好,但商品完好不等于不拆封。如果有商家稱消費者已拆封所以不能無理由退貨,也是沒有法律依據(jù)的。

【法官提醒】

在民事訴訟實踐中,網(wǎng)絡購物欺詐主要有以下幾種情形:一是經營者虛構或者夸大商品的功效。二是交付商品缺斤少兩或者實物與頁面展示嚴重不符。三是價格欺詐。四是以假貨冒充正品。

如何防范網(wǎng)絡購物中的欺詐?

對于消費者而言,首先是要選擇更有信譽的經營者,在選購商品時,要考察經營者的信譽等級,尤其要注意查看商品評價,看是否有負面評價。其次,采用網(wǎng)絡購物方式購買商品,要對所購買的商品有充分了解,知道其參數(shù)、功能等,不被商家的宣傳所迷惑。第三,在購買前要通過平臺聊天軟件與經營者明確商品的信息是否真實,必要時查看其產品合格證明文件等。

聲明:本媒體部分圖片、文章來源于網(wǎng)絡,版權歸原作者所有,如有侵權,請聯(lián)系刪除:025-84707368,廣告合作:025-84708755。
7307
收藏
分享