昨日，南京市中級人民法院公布了2016年度十大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的典型案例。在發(fā)布會(huì)上記者獲悉，2016年新收涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛一審案件2370件，與往年相比，網(wǎng)絡(luò)交易平臺為被告的案件逐漸增多。消費(fèi)者如何在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益？針對大家普遍關(guān)心的問題，南京中院的法官接受了媒體的采訪。

【熱點(diǎn)問答】

怎么訴訟對消費(fèi)者最有利？

鄧玲：在網(wǎng)上買到假貨，消費(fèi)者維權(quán)訴訟時(shí)可以選擇的法院并不僅僅只有被告住所地法院。

如果是因合同糾紛提起的訴訟，除被告住所地外，還可以由合同履行地人民法院管轄。

對于合同履行地的理解，通過網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，如果是一些電子商品采用在線交付方式的，以買受人住所地為合同履行地；　如果是郵寄等其他方式交付商品的，則收貨地可作為合同履行地。合同履行地也可以由商家與消費(fèi)者協(xié)商約定，有約定的，從其約定。

可直接起訴交易平臺嗎？

鄧玲：在網(wǎng)購平臺上選購商品，消費(fèi)者可以看到有些商品信息中會(huì)標(biāo)明“自營”字樣，有些則不會(huì)。標(biāo)注了“自營”，就意味著該商品是網(wǎng)絡(luò)交易平臺自己作為經(jīng)營者銷售的；而沒有標(biāo)注“自營”的，就意味著該商品是由入駐平臺的其他商家銷售的。對于明確標(biāo)明是“自營”的商品，如出現(xiàn)購物糾紛可以直接起訴該交易平臺。如果是非自營的商品，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供賣家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供上述信息的，則消費(fèi)者可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

消費(fèi)者應(yīng)如何準(zhǔn)備證據(jù)？

羊震：由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費(fèi)者在舉證上往往面臨困難，一般而言，消費(fèi)者要注意保存和提供以下證據(jù)：一是有關(guān)合同成立及實(shí)際履行方面的證據(jù)；二是網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的違約或者侵權(quán)事實(shí)方面的證據(jù)。具體而言，主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實(shí)物、消費(fèi)者與銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的聊天記錄等證據(jù)，也包括消費(fèi)者向消協(xié)、工商等部門進(jìn)行投訴、反饋等證據(jù)。對于聊天記錄、網(wǎng)上的商品信息等電子數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)截屏、錄像等方式保存。

如何理解“無理由退貨”？

栗娟：首先，“無理由”就是不需要說明理由。尺碼不對、大小不合適甚至就是不喜歡都可以退貨。如果經(jīng)營者要求消費(fèi)者必須說明理由才給退貨，是沒有法律依據(jù)的。其次，無理由退貨的例外情形。如果商品屬于消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、報(bào)紙、期刊，在線下載的或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品的，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，則不適用。第三，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但商品完好不等于不拆封。如果有商家稱消費(fèi)者已拆封所以不能無理由退貨，也是沒有法律依據(jù)的。

【法官提醒】

在民事訴訟實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐主要有以下幾種情形：一是經(jīng)營者虛構(gòu)或者夸大商品的功效。二是交付商品缺斤少兩或者實(shí)物與頁面展示嚴(yán)重不符。三是價(jià)格欺詐。四是以假貨冒充正品。

如何防范網(wǎng)絡(luò)購物中的欺詐？

對于消費(fèi)者而言，首先是要選擇更有信譽(yù)的經(jīng)營者，在選購商品時(shí)，要考察經(jīng)營者的信譽(yù)等級，尤其要注意查看商品評價(jià)，看是否有負(fù)面評價(jià)。其次，采用網(wǎng)絡(luò)購物方式購買商品，要對所購買的商品有充分了解，知道其參數(shù)、功能等，不被商家的宣傳所迷惑。第三，在購買前要通過平臺聊天軟件與經(jīng)營者明確商品的信息是否真實(shí)，必要時(shí)查看其產(chǎn)品合格證明文件等。