“老爺子，你看，按照新的標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)該填寫這個(gè)數(shù)字……”窗口前，她認(rèn)真地和對(duì)面的老人交談著，教老人一步一步地操作，她的臉一直是微笑著的，言語里沒有任何不耐煩。她就是剛剛被南京政務(wù)中心評(píng)為“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的葉彩應(yīng)。

葉彩應(yīng)在南京政務(wù)中心南京食品藥品監(jiān)督管理局窗口已經(jīng)為市民服務(wù)5年了。“在窗口工作，會(huì)遇到各種各樣的人。曾有遇到一個(gè)人，帶著罵聲走進(jìn)政務(wù)大廳，在我的窗口坐下來，辦事之前，他足足罵了好幾分鐘。”昨天，葉彩應(yīng)告訴記者，剛來窗口工作的那些天，每天都有心理陰影，就害怕遇到不講理的，有怨氣的。

那時(shí)候，心里很委屈。后來領(lǐng)導(dǎo)跟她說，學(xué)著體諒別人，學(xué)著從辦事者的角度來思考，也許，他已經(jīng)跑了好幾遍，也許問了很多地方也沒有找到想要的答案……

漸漸的，葉彩應(yīng)摸索出一套比較好的相處模式。再接下來，只要自己可以做到的，就會(huì)幫著別人，心里面就特別愉悅。不知不覺中，自己越來越喜歡這份工作了。

雖然每天比較辛苦，早晨一上班，就有忙不完的事情，就算中午吃飯時(shí)間，也是趕著弄網(wǎng)上審批的材料。自己努力工作，也贏得了大家的滿意。

這么些年，將心比心，幫助了別人，別人也會(huì)記在心里，一幕幕感動(dòng)細(xì)節(jié)總是讓人難以忘記。葉彩應(yīng)記得很清楚，有一位高淳的老爺子，特地送來兩包豆腐干，對(duì)她說：姑娘，這是我們家自己做的，特別感謝你，上次要是沒有你，告訴我如何走程序，我們的許可證可能到現(xiàn)在還沒有辦下來。我今天進(jìn)城辦點(diǎn)事，特地跑來，給你送點(diǎn)特產(chǎn)。見到這樣一位老爺子，葉彩應(yīng)真的很感動(dòng)，其實(shí)，她也已經(jīng)忘記，自己什么時(shí)候幫助過這位老爺子，因?yàn)樗刻熳龅氖虑槎际且粯拥摹?/p>