全市去年網(wǎng)購(gòu)案件同比增三成，市中院法官提醒

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物起爭(zhēng)議 訂單證據(jù)要留好

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 張?jiān)丛矗?記者從昨天召開(kāi)的市中級(jí)人民法院新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，近年來(lái)，法院受理的消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件持續(xù)增長(zhǎng)，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛數(shù)量增速較快。

市中院民一庭副庭長(zhǎng)羊震介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛明顯上升。2016年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛新收110件，與2015年的83件相比，同比增長(zhǎng)32.53%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為被告的案件也逐漸增多，消費(fèi)者維權(quán)訴訟案件中，2015年以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為被告的案件有150多件，2016年數(shù)量翻番，有300多件，被告中，天貓等大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均有涉及。

羊震提醒說(shuō)，根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，一般情況下消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。消費(fèi)者要注意保存和提供兩大類證據(jù)。

一是關(guān)于合同成立及實(shí)際履行方面的證據(jù)；二是網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的違約或者侵權(quán)事實(shí)方面的證據(jù)。

“具體而言，主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁(yè)面信息、商品實(shí)物、消費(fèi)者與銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的聊天記錄等證據(jù)，也包括消費(fèi)者向消協(xié)、工商等部門進(jìn)行投訴、反饋等證據(jù)。對(duì)于聊天記錄、網(wǎng)上的商品信息等電子數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)截屏、錄像等方式保存，必要的時(shí)候，可通過(guò)公證的方式予以固定。”羊震說(shuō)。