今年的315，南京的家電賣場除了促銷還推出了眾多消費新主張：全城消費者可以監(jiān)督挑刺；售后人員上門服務(wù)需配二維碼上門證，消費者對無證的上門服務(wù)行為可拒絕服務(wù)和付費；無理由退貨服務(wù)延長至15天。

蘇寧：邀請全城市民監(jiān)督挑刺

為了進一步提升消費者的購物體驗，蘇寧在3月10日啟動“我來@蘇寧”服務(wù)督察員項目，邀請全城市民監(jiān)督挑刺。

消費者在南京蘇寧購物體驗中遇到任何服務(wù)問題，皆可主動向蘇寧提出建議，蘇寧將對消費者的有效建議進行評估采納，并以豐厚的禮品進行回報。

蘇寧還推出了315放心權(quán)益包，推出家電保值、免費維修、免費清洗、以舊換新等一系列省心權(quán)益。在南京主城區(qū)，蘇寧實現(xiàn)了大家電上午買、下午到的急速送貨服務(wù)。

五星：二維碼上門證成“標配”

新零售時代，不規(guī)范的服務(wù)成為行業(yè)“詬病”。借315之際，五星電器聯(lián)合江蘇省家電協(xié)會倡議全行業(yè)共同遵守“持證上崗，無證拒付”、“資質(zhì)保障，品質(zhì)服務(wù)”、“收費透明，超標賠償”、“準時服務(wù)，超時賠付”、“專家仲裁，先行賠付”五大承諾。

今年起，五星的售后人員將持二維碼上門證，顧客只需掃一掃，就能看到工作人員的信息。而針對“超時”上門服務(wù)，五星更是給予了最高300元的賠付。315活動期間，在五星購買套裝滿2萬元的消費者，還可免費獲得家居環(huán)境檢測服務(wù)，數(shù)量有限先到先得。

國美：無理由退貨延長至15天

今年的315，國美則聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布了“摩登家庭新主張”消費報告，并拉開了第三屆“國美黑色星期伍”的帷幕。今年的“國美黑伍”將以高于國家相關(guān)標準及行業(yè)慣例的“15天無理由退貨”服務(wù)，精準配送的物流服務(wù)，讓消費者輕松實現(xiàn)摩登家庭“新主張”。

此外，國美金融旗下“美易分”還推出“黑色星期伍，分期零壓力”活動，月費率低至0.35%(3C除外)?；顒悠陂g，辦理“美易分”分期業(yè)務(wù)金額最高的客戶，“美易分”還將免費贈送大牌空調(diào)。