今年的315，南京的家電賣(mài)場(chǎng)除了促銷(xiāo)還推出了眾多消費(fèi)新主張：全城消費(fèi)者可以監(jiān)督挑刺；售后人員上門(mén)服務(wù)需配二維碼上門(mén)證，消費(fèi)者對(duì)無(wú)證的上門(mén)服務(wù)行為可拒絕服務(wù)和付費(fèi)；無(wú)理由退貨服務(wù)延長(zhǎng)至15天。

蘇寧：邀請(qǐng)全城市民監(jiān)督挑刺

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，蘇寧在3月10日啟動(dòng)“我來(lái)@蘇寧”服務(wù)督察員項(xiàng)目，邀請(qǐng)全城市民監(jiān)督挑刺。

消費(fèi)者在南京蘇寧購(gòu)物體驗(yàn)中遇到任何服務(wù)問(wèn)題，皆可主動(dòng)向蘇寧提出建議，蘇寧將對(duì)消費(fèi)者的有效建議進(jìn)行評(píng)估采納，并以豐厚的禮品進(jìn)行回報(bào)。

蘇寧還推出了315放心權(quán)益包，推出家電保值、免費(fèi)維修、免費(fèi)清洗、以舊換新等一系列省心權(quán)益。在南京主城區(qū)，蘇寧實(shí)現(xiàn)了大家電上午買(mǎi)、下午到的急速送貨服務(wù)。

五星：二維碼上門(mén)證成“標(biāo)配”

新零售時(shí)代，不規(guī)范的服務(wù)成為行業(yè)“詬病”。借315之際，五星電器聯(lián)合江蘇省家電協(xié)會(huì)倡議全行業(yè)共同遵守“持證上崗，無(wú)證拒付”、“資質(zhì)保障，品質(zhì)服務(wù)”、“收費(fèi)透明，超標(biāo)賠償”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，超時(shí)賠付”、“專家仲裁，先行賠付”五大承諾。

今年起，五星的售后人員將持二維碼上門(mén)證，顧客只需掃一掃，就能看到工作人員的信息。而針對(duì)“超時(shí)”上門(mén)服務(wù)，五星更是給予了最高300元的賠付。315活動(dòng)期間，在五星購(gòu)買(mǎi)套裝滿2萬(wàn)元的消費(fèi)者，還可免費(fèi)獲得家居環(huán)境檢測(cè)服務(wù)，數(shù)量有限先到先得。

國(guó)美：無(wú)理由退貨延長(zhǎng)至15天

今年的315，國(guó)美則聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布了“摩登家庭新主張”消費(fèi)報(bào)告，并拉開(kāi)了第三屆“國(guó)美黑色星期伍”的帷幕。今年的“國(guó)美黑伍”將以高于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例的“15天無(wú)理由退貨”服務(wù)，精準(zhǔn)配送的物流服務(wù)，讓消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)摩登家庭“新主張”。

此外，國(guó)美金融旗下“美易分”還推出“黑色星期伍，分期零壓力”活動(dòng)，月費(fèi)率低至0.35%(3C除外)?；顒?dòng)期間，辦理“美易分”分期業(yè)務(wù)金額最高的客戶，“美易分”還將免費(fèi)贈(zèng)送大牌空調(diào)。