普通保安陳修林走進(jìn)北京人民大會(huì)堂受表彰
“這是對(duì)我做信訪保安最好的肯定”
南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 張?jiān)丛?通訊員 鼓公宣 趙柏戀茹）沿著江蘇省公安廳門(mén)口的揚(yáng)州路向東走200多米，就能看到一個(gè)小轉(zhuǎn)盤(pán)，省公安廳人民信訪接待中心就在轉(zhuǎn)盤(pán)口的山陰路2號(hào)。這條不長(zhǎng)的路上，身著保安制服的陳修林每天都要走上五六趟，或指點(diǎn)問(wèn)路群眾，或引導(dǎo)信訪人員。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，陳修林自2004年從南京市保安服務(wù)總公司鼓樓區(qū)分公司派遣到省公安廳信訪處以來(lái)，共協(xié)助勸導(dǎo)停訪息訴47次，幫助、救助信訪人員數(shù)百人。他本人則先后被市、區(qū)保安部門(mén)表彰12次，被評(píng)為“南京市十佳保安員”2次，2015年獲評(píng)“江蘇省先進(jìn)保安員”，去年10月，陳修林入選第四屆全國(guó)百名優(yōu)秀保安員，走進(jìn)北京人民大會(huì)堂接受表彰。
帶著感情做事，他把信訪人當(dāng)家人
陳修林工作的地方，在省公安廳人民信訪接待中心那間不大的辦公室里。13年來(lái)，他深知“第一印象”的重要作用，笑臉相迎、耐心傾聽(tīng)。信訪人來(lái)了，他先倒上一杯茶水遞過(guò)去，寒暄幾句，使得一些本來(lái)想發(fā)脾氣的人情緒上有了好轉(zhuǎn)。有人經(jīng)濟(jì)困難吃不上飯，他就悄悄買(mǎi)些飯菜或點(diǎn)心送給他們。冬天，看到群眾衣著單薄，他就找一些衣物給信訪人御寒。
一個(gè)冬天的早上，陳修林像往常一樣提前開(kāi)門(mén)時(shí)，看到一個(gè)衣衫單薄的老伯坐在門(mén)口。上前一問(wèn)才知道，這位老伯從外省坐火車(chē)趕到南京，夜里3點(diǎn)多就到了站，在車(chē)站等到天亮，又輾轉(zhuǎn)坐公交車(chē)才到目的地。見(jiàn)此，陳修林趕緊倒上一杯熱水先給老伯暖手，又到附近商店買(mǎi)了幾個(gè)包子給他當(dāng)早飯，邊吃邊問(wèn)信訪緣由。
此后，陳修林更是早早地就到信訪接待中心開(kāi)門(mén)，下班時(shí)間也推遲得更晚了，直到最后一名信訪群眾離開(kāi)，他才關(guān)上大門(mén)。“他上班有固定時(shí)間，下班從來(lái)沒(méi)個(gè)準(zhǔn)點(diǎn)。”信訪接待中心的民警說(shuō)，老陳早出晚歸，以崗為家，是個(gè)全天候的值班員。
依據(jù)法律說(shuō)事，他是保安也兼職普法
陳修林知道，要想把信訪保安這一工作干好，只有耐心、愛(ài)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要有說(shuō)服人的“本事”。為此，有著高中學(xué)歷的陳修林“啃”起了法律書(shū)本。
在信訪接待中心的書(shū)架上放著各種顏色的法制宣傳頁(yè)，陳修林告訴記者，藍(lán)色的是“對(duì)行政拘留決定不服怎么辦”，黃色的是“信訪人依法逐級(jí)信訪權(quán)利和義務(wù)”……每次他都會(huì)根據(jù)不同情況，向信訪人“普法”。
當(dāng)保安，有張上崗證就可以了，但陳修林不滿(mǎn)足。幾年前，公司組織參加全國(guó)保安員初級(jí)等級(jí)考試，他積極報(bào)名并順利通過(guò)。有了“初級(jí)職稱(chēng)”，他還不滿(mǎn)足，后來(lái)又通過(guò)了“中級(jí)職稱(chēng)”考試。
在公安信訪窗口干的時(shí)間長(zhǎng)了，陳修林結(jié)合所學(xué)的法律和心理學(xué)知識(shí)，以及自己的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“穩(wěn)定情緒、仔細(xì)傾聽(tīng)、耐心勸導(dǎo)、積極幫助”四步工作法，這四步法不僅管用，還讓他和不少信訪人成了“好朋友”。
憑著良心履責(zé)，他和“老上訪”將心比心
信訪群眾中，有部分人始終抱著“信訪不信法”“信上不信下”的想法，固執(zhí)地認(rèn)為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”，重復(fù)上訪甚至是纏訪鬧訪。多年來(lái)，陳修林見(jiàn)過(guò)不少“老上訪”，有的早已是“熟臉”了。
年近80的季某夫婦多年前在廠區(qū)因單位住房糾紛和保衛(wèi)干部發(fā)生肢體沖突，后又起訴到法院。十多年來(lái)，季某夫婦以賠償不到位等為由，一直在不停上訪。對(duì)于這對(duì)老夫婦的信訪理由，陳修林早已了然于胸。每次夫婦倆上門(mén)，陳修林都耐心地陪他們談心、說(shuō)法、講理，將心比心，入情入理地將一番話(huà)句句說(shuō)在老夫妻心上，勸解他們。
工作中一些“老上訪”帶著怨氣、怒氣來(lái)，情緒激動(dòng)、言語(yǔ)過(guò)激，陳修林始終不急不惱，耐心疏導(dǎo)，十多年來(lái)沒(méi)有一起群眾對(duì)他的投訴。
陳修林來(lái)自農(nóng)村，對(duì)群眾有樸素的感情，為了這份安保職責(zé)，他犧牲了很多和家人相聚的時(shí)間。陳修林的老家在安徽馬鞍山，車(chē)程只要1個(gè)多小時(shí)，但他常常晚上和雙休日都住在值班室，一個(gè)多月才回家一次。
去年底，第四屆全國(guó)百名優(yōu)秀保安員表彰大會(huì)在人民大會(huì)堂舉行，陳修林走進(jìn)人民大會(huì)堂接受表彰，并代表全國(guó)所有保安員發(fā)言。“站在發(fā)言臺(tái)上，我感覺(jué)這大概是我48年的人生中最緊張的一刻。我由衷地覺(jué)得，這是對(duì)我13年信訪保安工作的最好肯定！”陳修林說(shuō)。
